Nội dung Cỡ mẫu Điểm trung bình Ý nghĩa 1. Bác sĩ khám bệnh tận tình 120 3.52 khá 2. Nhân viên nhiệt tình, vui vẽ, hòa nhã 120 4.41 Tốt 3. Đối xử công bằng với bệnh nhân 120 3.64 khá 4. Kỹ năng giao tiếp 120 4.25 Tốt 5. Sẵn sàng giúp đỡ bệnh nhân 120 3.52 khá 6. Trang phục gọn gàng 120 4.68 Tốt 7. Cung cấp đầy đủ thông tin 120 3.64 khá
Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra
Kết quả khảo sát cho thấy bệnh nhân nhân đánh giá tốt kỹ năng giao tiếp, sự nhiệt tình, vui vẻ, hòa nhã và trang phục gọn gàng của đội ngũ y bác sỹ khám bệnh với điểm bình quân của mức cảm nhận là 4.41, 4.25 và 4.68.
Hầu hết các bệnh nhân được phỏng vấn đều có chung một nhận xét là người bệnh không có thời gian và điều kiện để hỏi bác sỹ kỹ hơn về bệnh tình của mình, về các loại thuốc và công dụng của thuốc ghi trong đơn, về hướng điều trị và chế độ dinh dưỡng và sinh hoạt... Nếu những điều bệnh nhân phản ánh trên đây là đúng thì các bác sỹ của Bệnh viện đã chưa quán triệt đầy đủ Luật khám
bệnh, chữa bệnh năm 2009. Trong đó có quy định: ”Bác sĩ có nghĩa vụ tôn trọng quyền của bệnh nhân; phải tư vấn, giải thích đầy đủ về bệnh tình, phương pháp điều trị đối với bệnh nhân.”
Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến vấn đề này là do bên cạnh những nhân tố chủ quan, còn có nhân tố khách quan. Đó là do lượng bệnh nhân khám chữa bệnh quá đông khiến công việc của người bác sỹ trở nên quá tải. Vì vậy, họ không có đủ thời gian để cung cấp đầy đủ thông tin cho tất cả các bệnh nhân. Hơn nữa, một số trường hợp, nếu cung cấp các thông tin không tốt (ví dụ bệnh ung thư), sẽ khiến người bệnh có phản ứng tiêu cực, sụp đổ, không chịu điều trị, không hợp tác điều trị. Ngoài ra, những chấn động về tâm lý có thể làm người bệnh có suy nghĩ và hành động tiêu cực hơn.
* Sự hiệu quả và liên tục của dịch vụ khám bệnh