- Cần thực hiện đồng bộ các giải pháp mà đề tài đã đề xuất.
- Thực hiện tốt công tác đào tạo nâng cao tư tưởng chính trị, đạo đức cho mọi cán bộ y tế trong Bệnh viện, có hình thức khuyến khích thưởng phạt, nghiêm minh, xây dựng các quy chế, tiêu chuẩn rõ ràng
- Cập nhật thường xuyên các chính sách hỗ trợ của đảng và nhà nước, xây dựng và thực hiện tốt công tác xã hội hóa y tế nhằm tận dụng mọi sự ủng hộ cho hoạt động của Bệnh viện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bệnh viện đa khoa TW Thái Nguyên (2016). Báo cáo thành tích đề nghị phong tặng danh hiệu anh hùng lao động bệnh viện đa khoa TW Thái Nguyên.
2. Ivy F T.so (2006). The development and validation ò the concese outpatient department user satisfaction scale.
3. Likert (2002). Likert scaling.
4. Ngô Thị Ngân (2002). Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh tại các khoa khám bệnh của 5 bệnh viên khu vực Hà Nội và các tỉnh, Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ nhất, pp 20-22.
5. Nguyễn Đức Thành (2006). Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng chăm sóc sức khỏe tại bệnh viên tỉnh Hòa Bình.
6. Parasuraman A., VA. Zeithaml and LL.Berry (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations.
7. Strong KC. and SA. Taylor, (1994). Measuring service quality for strategic planning and analysis in service firms, Journal of Applied.
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH Câu 1: Xin vui lòng cho biết họ tên của Ông/bà:... Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Ông/bà:
Dưới 25 tuổi □ 25 – 40 tuổi □ 40-59 □ >= 60 tuổi □ Câu 3: Giới tính: ………..
Câu 4: Ông/bà vui lòng cho biết nghề nghiệp của ông/bà?
Công nhân □ Nội trợ □ Hưu trí □ Nghề khác □
Câu 5: Ông/bà đến khám bệnh tại Bệnh viện đa khoa TW Thái Nguyên nhiều lần chưa?
□ Lần đầu □ Nhiều lần
Câu 6: Xin ông/bà cho biết đánh giá về đội ngũ nhân viên khám bệnh Nội dung Lựa chọn 1. Bác sĩ khám bệnh tận tình
2. Nhân viên nhiệt tình, vui vẽ, hòa nhã 3. Đối xử công bằng với bệnh nhân 4. Kỹ năng giao tiếp
5. Sẵn sàng giúp đỡ bệnh nhân 6. Trang phục gọn gàng
7. Cung cấp đầy đủ thông tin
Câu 7: Xin ông/bà cho biết đánh giá về tính hiệu quả và liên tục của Khoa khám bệnh
Nội dung Lựa chọn 1. Làm thủ tục giấy tờ khám bệnh
2. Được đón tiếp nhiệt tình, chu đáo
3. Làm thủ tục khám bệnh, thanh toán viện phí theo đúng thứ tự, công bằng có sự ưu tiên
4. Hướng dẫn cụ thể các quy trình xét nghiệm và khám bệnh
Câu 8: Xin ông/bà cho biết đánh giá về cơ sở vật chất và thiết bị khám bệnh của bệnh viện
Nội dung Lựa chọn 1. Thuận tiện trong việc gửi xe và chỗ để xe
2. Phòng khám thoáng mát, rộng rãi 3. Thiết bị khám bệnh hiện đại
4. Không phải mua thuốc và vật tư trong danh mục được BHYT thanh toán
5. Bệnh viện luôn sạch sẽ 6. Đủ ghế ngồi chờ
7. Cung ứng đầy đủ điện nước
Câu 9: Xin ông/bà cho biết đánh giá về việc cung cấp thông tin liên quan đến khám bệnh của bệnh viện
Nội dung Lựa chọn 1. Đa dạng loại hình cung cấp thông tin khám bệnh
2. Mức độ dễ hiểu và phù hợp của thông tin khám bệnh
3. Hướng dẫn, chỉ dẫn rõ ràng, cụ thể về BHYT
4. Được tôn trọng quyền riêng tư cá nhân về thông tin khám bệnh
5. Sự hợp lý của các chỉ định xét nghiệm cận lâm sàng
6. Thông tin về an ninh trật tự khi khám bệnh
Câu 10: Xin ông/bà cho biết đánh giá về chi phí khám bệnh của bệnh viện Nội dung Lựa chọn 1. Chi phí gửi xe
2. Chi phí khám
3. Chi phí xét nghiệm cận lâm sàng 4. Chi phí thuốc
Câu 11: Xin ông/bà cho biết đánh giá về sự quan tâm và chăm sóc của khoa khám bệnh
Nội dung Lựa chọn 1. Cảm giác thoải mái khi khám bệnh
2. Thời gian khám bệnh
3. Cách giao tiếp và ứng xử của nhân viên y tế 4. Điều kiện vệ sinh trong phòng khám bệnh
Câu 12: Xin ông/bà cho biết sự hài lòng về các dịch vụ khác
Nội dung Lựa chọn 1. Vật dụng cá nhân
2. Kết quả chuẩn đoán 3. Vật tư y tế
4. Cung ứng thuốc 5. Dịch vụ mua thuốc 6. Dịch vụ ăn uống
Câu 13: Góp ý của ông/bà đối với Bệnh viện đa khoa TW Thái Nguyên (nếu có):
………...
………...
………...
………...
………...