Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnhtại bệnh viện đa khoa
4.3.1. Căn cứ xác định giải pháp
4.3.1.1. Kế hoạch “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của Bộ Y tế
Ngày 04 tháng 06 năm 2015, Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Quyết định số 215/QĐ- BYT phê duyệt Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của
cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái
độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.
Theo đó, lãnh đạo Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Lãnh đạo các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh từ Trung ương đến địa phương, căn cứ kế hoạch này, triển khai đầy đủ các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục
vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. 100% các cơ sở
toàn thể công chức, viên chức, người lao động thuộc thẩm quyền quản lý, nghiêm túc thực hiện các nội dung trong kế hoạch, quyết tâm thực hiện đúng mục đích đã đề ra. Đối với các cơ sở y tế khác, căn cứ tình hình thực tế, vận dụng để triển khai các nội dung trong kế hoạch này. Việc tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch phải được duy trì thành nền nếp, thường xuyên, liên tục; cách thức tổ chức triển khai phải phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị.
Bộ trưởng Bộ Y tế, PGS.TS. Nguyễn Thị Kim Tiến ban hành kế hoạch và đang quyết liệt chỉ đạo thực hiện 8 nội dung của Kế hoạch gồm:
1. “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo” là tinh thần phục vụ quán triệt đối với nhân viên y tế tại các bệnh viện trên toàn quốc;
2. Thay đổi màu sắc trang phục của cán bộ trong cơ sở y tế để người dân dễ dàng nhận biết;
3. Thành lập Bộ phận chăm sóc khách hàng ngay tại Khoa khám bệnh với nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn, chỉ dẫn người bệnh.
4. Tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai “Đường dây nóng Bộ Y tế";
5. Thiết lập thêm kênh thu thập thông tin của người dân thông qua “Hòm thư góp ý”;
6. Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” do các thầy thuốc trẻ và sinh viên tình nguyện hướng dẫn, giúp đỡ người bệnh trong các bệnh viện;
7. Đồng loạt Ký cam kết thực hiện nội dung đổi mới phong cách phục vụ người bệnh từ cấp khoa phòng đến cấp Sở Y tế ký với Bộ Y tế;
8. Tăng cường giám sát triển khai các hoạt động để kịp thời biểu dương khen thưởng những gương điển hình và xử lý những sai phạm (nếu có). Toàn ngành Y tế quyết tâm thực hiện Kế hoạch này sẽ thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ y tế, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.
4.3.1.2. Chủ trương nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên
Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 của Bộ Bộ trưởng Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch thực hiện cuộc vận động “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, bệnh viện Đa khoa TW Thái Nguyên xác định đây là một trong những
nhiệm vụ quan trọng để củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh và gia đình họ; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ y tế góp phần bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân.
Bệnh viện ĐK TW Thái Nguyên đã thành lập Ban chỉ đạo gồm 17 thành viên do PGS.TS. Nguyễn Thành Trung, Giám đốc Bệnh viện làm Trưởng ban và BS. CKII. Phan Bá Đào, Phó Giám đốc Bệnh viện, Chủ tịch công đoàn làm Phó trưởng ban thường trực. Ban chỉ đạo có trách nhiệm chỉ đạo, triển khai thực hiện chủ trương hướng tới sự hài lòng của người bệnh, làm cho người bệnh đến khám bệnh đơn giản nhất, hài lòng nhất, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của cán bộ, nhân viên Bệnh viện nói riêng và của ngành Y tế nói chung. Mỗi đơn vị trực thuộc đều phải xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch lồng ghép với việc “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”. Mỗi cán bộ y tế phải không ngừng nâng cao đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn nghiệp vụ, xứng đáng với sự tin cậy và tôn vinh của xã hội.
Trong quá trình cải tiến chất lượng bệnh viện xứng tầm bệnh viện thành đa khoa hạng I, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho cả khu vực, bệnh viện đã chủ động xây dựng, phát triển các khoa điều trị mới như trung tâm đột quỵ, khám chữa bệnh theo yêu cầu, cấp cứu lưu động, chăm sóc sức khỏe khu công nghiệp tập trung...; tiếp tục phát triển các kỹ thuật y học mới, chuyên sâu, xúc tiến triển khai dự án cải tạo và nâng cấp bệnh viện giai đoạn II, nâng cấp phòng xét nghiệm sinh hóa đạt tiêu chuẩn ISO 15189, hoàn thiện trung tâm u bướu, đầu tư thêm máy điều trị ung thư gia tốc...
Trong một thế giới luôn luôn vận động thay đổi, thì thứ gì có thể tồn tại bền lâu nhất. Cơ sở vật chất rồi cũng sẽ xuống cấp, trang thiết bị dù có hiện đại rồi cũng sẽ lỗi thời, trình độ công nghệ cũng có thể bị nhân bản sao chép và con người cũng sẽ già đi theo thời gian và tuổi tác… Nhưng chỉ có một thứ mà bệnh viện có thể xây dựng và vun đắp theo thời gian, đó chính là hình ảnh về một Bệnh viện y đức trong lòng bệnh nhân.