- Về khối lượng giao dịch và sản phẩm thanh toán:
+ Thực hiện theo kế hoạch và định hướng chỉ đạo của Ban lãnh đạo, BIDV ngày càng phát triển hơn về quy mơ giao dịch thanh tốn. Trong các năm qua, ngân hàng đã thực hiện thông suốt số lượng giao dịch lớn,bằng chứng là doanh số năm 2017 tăng 21% và tổng phí dịch vụ thu được đối với hoạt động thanh toán đạt được cũng tăng 29% so với năm 2016.
số lượng ATM lên con số gần 2.000 máy và 35.000 điểm POS, đứng thứ 4 trong hệ thống ngân hàng thương mại về hệ thống kênh phân phối hiện đại, là một trong các ngân hàng thương mại có mạng lưới kênh phân phối phủ khắp trên địa bàn 63 tỉnh, thành phố. BIDV đã mở rộng kết nối thanh toán qua Banknet với 04 ngân hàng, nâng tổng số ngân hàng kết nối thanh tốn lên 16 ngân hàng. Bên cạnh đó, BIDV cũng đã khơng ngừng phát triển các sản phẩm mới ứng dụng trên ATM như: Thanh toán tiền hoá đơn điện thoại, hoá đơn điện, hoá đơn nước...
+ Hiện đại hoá hệ thống cơng nghệ thơng tin, đưa ra những sản phẩm thanh tốn hiện đại như: chuyển tiền 1 giây, chuyển tiền kiều hối, là đại lý thanh toán cho VISA, Western Union, đầu mối thanh toán cho các ngân hàng thành viên. kết nối thanh toán với các dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, điện thoại, nạp tiền vào tài khoản, nộp tiền bảo hiểm, trả tiền vé máy bay tự động. cho khách hàng không những tăng doanh thu về dịch vụ, BIDV còn quảng bá tới khách hàng về một ngân hàng hiện đại với những dịch vụ tiện ích mới mẻ.
- Về chất lượng giao dịch thanh tốn:
+ Tốc độ xử lý ln được ngân hàng chú trọng nâng cao đảm bảo tiêu chí ’nhanh chóng, kịp thời'. Các giao dịch đi/đến xử lý trong kỳ đều đạt mục tiêu chất lượng đăng ký, tỷ lệ giao dịch được xử lý tự động chiếm trên 95% đối với giao dịch chuyển tiền trong nước đến và trên 90% đối với giao dịch chuyển tiền quốc tế đến. BIDV luôn được các ngân hàng đối tác đánh giá cao và trao tặng giải thưởng Ngân hàng có tỷ lệ thanh toán thẳng (STP) cao nhất hàng năm.
+ Thường xuyên rà sốt, cải tiến quy trình, hồ sơ thủ tục hướng đến khách hàng, loại bỏ các chứng từ không cần thiết nhằm đem lại sự đơn giản, tiện lợi. Ví dụ khi thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu với đối tác nước ngồi,
ngồi hợp đồng, hóa đơn và tờ khai hải quan, khách hàng không cần bổ sung C/O, B/L hay Packing List mặc dù có quy định trong hợp đồng.
+ Cơ sở vật chất đuợc trang bị đầy đủ, đuợc quản lý chặt chẽ đảm bảo tài sản vẫn trong thời gian khấu hao và đủ điều kiện đua vào sử dụng. Các điểm giao dịch đuợc đặt ở các vị trí thuận lợi với mạng luới dầy đặc, xây dựng theo huớng ngân hàng hiện đại tiện ích, thống nhất khơng gian giao dịch tạo dựng hình ảnh giúp nhận diện thuơng hiệu dễ dàng hơn.
+ Hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT đuợc trang bị đầy đủ, hiện đại theo các tiêu chuẩn quốc tế, có hiệu suất sử dụng cao, ln đuợc cập nhật công nghệ mới nhất, đảm bảo hoạt động liên tục, an toàn và ổn định, đáp ứng đuợc nhu cầu thanh toán của khách hàng. Hệ thống bảo mật đã đuợc đầu tu đầy đủ các thiết bị, các giải pháp bảo mật toàn diện, nhiều lớp, ... cho hệ thống mạng, ứng dụng thanh toán. Năm 2015, BIDV đã đuợc cấp chứng chỉ quốc tế ISO/IEC 27001:2013 - chứng chỉ ISO cho hệ thống quản lý An tồn thơng tin phiên bản mới trên thế giới (tính đến hết 2015), theo đó, BIDV là ngân hàng đầu tiên tại Việt nam nhận đuợc chứng chỉ này [46].
+ Đội ngũ cán bộ nhân viên đuợc chú trọng đào tạo, tận tình, lịch sự, sẵn sàng giải quyết vuớng mắc cho khách hàng, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao. Năm 2017, BIDV kiện tồn nhân sự cấp cao, cấp trung; tiếp tục duy trì mơi truờng lao động chuyên nghiệp, văn minh, vì sự phát triển con nguời; đảm bảo việc làm, thu nhập và cơ hội thăng tiến cho cán bộ nhân viên, vì thế BIDV đã đuợc vinh danh là “Doanh nghiệp vì Nguời lao động”.
+ BIDV đã chính thức vận hành Trung tâm Điều hành Mạng xã hội (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Tại đây, BIDV đã nắm bắt mọi ý kiến, phản hồi của khách hàng và cộng đồng, từ đó chủ động, nhanh chóng hỗ trợ hoặc tiếp thu, phân tích thơng tin làm cơ sở cho cải thiện chất luợng dịch vụ. SMCC đã giúp gắn kết giữa BIDV và khách hàng bền
chặt hơn. Đến nay, hoạt động tăng cường tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội đạt mốc 105.000 Fan trên BIDV Fanpage facebook.