TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Với mục tiêu trở thành 1 trong 20 ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020, BIDV đã và đang cố gắng hoàn thiện, phát triển và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và duy trì khả năng cạnh tranh, phát triển của ngân hàng, trong đó có dịch vụ thanh tốn. Theo đó, định hướng phát triển dịch vụ thanh toán của BIDV đến năm 2020 như sau [10]:
- Phát triển hệ thống dịch vụ thanh tốn đa dạng, đa tiện ích, định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, triển khai và mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Chiếm lấy thị phần lớn nhất với chất lượng thanh toán tốt nhất theo phương thức chinh phục toàn bộ thị trường nhưng theo chiến lược marketing có phân biệt.
- Tiếp tục nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện các văn bản hướng dẫn về việc thanh toán cho các Chi nhánh thuộc hệ thống BIDV, nhất là các văn bản liên quan đến chứng từ điện tử, thẻ thanh toán và máy ATM, các quy chế về bảo mật, đảm bảo an tồn trong q trình thanh tốn, các quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ liên quan đến thanh toán điện tử.
- Tập trung vốn cho việc trang bị máy móc hiện đại và cơng nghệ tiên tiến cho lĩnh vực thanh toán. Xây dựng phần mềm cho việc xử lý nghiệp vụ thanh toán và bảo mật trong thanh toán phù hợp với đặc thù của Việt Nam.
- Rà sốt và sửa đổi những điểm cịn bất hợp lý về các thủ tục, cách thức tiến hành của các hình thức thanh tốn, nhất là đối với hình thức Uỷ nhiệm thu nhằm đơn giản hố các hình thức thanh toán để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
- Đảm bảo an tồn, thơng suốt hoạt động của các hệ thống liên quan đến cơng tác thanh tốn.
- Xây dựng và hoàn thiện đội ngũ cán bộ thanh toán vững về chuyên mơn, am hiểu các nghiệp vụ thanh tốn của ngân hàng, có kỷ luật và tâm huyết về nghề nghiệp.
3.1.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Cạnh tranh là một hiện tượng gắn liền với nền kinh tế thị trường, là động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển đồng thời tăng năng suất lao động. Kết quả cạnh tranh sẽ xác định vị thế, quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của mỗi tổ chức. Giống như các thành phần khác của nền kinh tế thị trường, các ngân hàng đang đứng trước một môi trường cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết khi mà từng ngày từng giờ số lượng các chi nhánh mở mới càng nhiều, các loại hình dịch vụ liên tục đổi mới. Khơng chỉ phải đối mặt với sức ép cạnh tranh từ phía các đối thủ trong nước, các ngân hàng nước ngoài cũng khiến cho các ngân hàng Việt Nam phải e dè. Nếu chưa có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và năng lực hoạt động yếu kém, sự đào thải là điều tất yếu. Thị trường sẽ sàng lọc những ngân hàng quản trị tốt, năng lực cạnh tranh cao đồng nghĩa với việc có nhiều sản phẩm dịch vụ hiệu quả. Do đó, hơn bao giờ hết, việc nâng cao chất lượng dịch vụ, trong đó có dịch vụ thanh tốn là vấn
đề sống cịn với các ngân hàng hiện nay. Nó khơng chỉ có ý nghĩa với hệ thống ngân hàng Việt Nam mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các thành phần kinh tế trong xã hội, thúc đẩy xu hướng thanh tốn khơng dùng tiền mặt, góp phần vào cơng cuộc cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa của đất nước.