CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.Phương pháp xây dựng thang đo
3.2.1. Thang đo
Dựa trên cơ sở lí thuyết đã trình bày tại chương 2 kết hợp với kế thừa và hiệu chỉnh thang đo của Nguyễn Đạt Ngọc và cộng sự (2020); Nguyễn Thị Oanh (2020); Mufarih và cộng sự (2020), thang đo sử dụng trong nghiên cứu bảng (Bảng 3.1) gồm 36 biến quan sát dùng để đo lường tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank).
Nghiên cứu đo lường ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng tại TP Bank nên thang đo Likert 5 mức độ được vận dụng để đo lường mức độ đồng ý của các đáp viên với các phát biểu. Thang đo Likert yêu cầu người tham gia chỉ ra mức độ mà họ đồng ý hoặc không đồng ý với một loạt các tuyên bố về các cấu trúc. Mỗi thang đo bao gồm năm loại phản ứng khác nhau, từ 1 (rất không đồng ý) đến 5 (rất đồng ý).
Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lí thuyết và kế thừa từ một số nghiên cứu liên quan chính vì thế cần kiểm định sự phù hợp của các thang đo. Tác giả tiến hành thảo luận trực tiếp với một thạc sĩ để hoàn thiện các thang đo sao cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng. Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu theo phương pháp định tính bằng cách phỏng vấn trực tiếp 05 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng số của TP Bank được chọn ngẫu nhiên với mục đích kiểm định các tiêu chí về sự sáng nghĩa của từng câu chữ, sự hợp lí trong cách hành văn và thứ tự các thang đo để sửa chữa bổ sung và hoàn thiện các thang đo.
42
Nghiên cứu gồm 8 thang đo với 36 biến được thể hiện thông qua 36 câu hỏi, cụ thể:
và cộng sự (2020) Việc sử dụng Ngân hàng số giúp
anh/chị tiết kiệm thời gian. PU2 Sử dụng Ngân hàng số cho phép
anh/chị tiếp cận với nhiều loại dịch
vụ. PU3
Anh/Chị thấy hữu ích khi sử dụng
Ngân hàng số PU4
Tính dễ sử dụng
Anh/Chị có thể dễ dàng tìm thấy tài
liệu về cách sử dụng Ngân hàng số. PEU1
Nguyễn Thị Oanh (2020) Quy trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng số rất rõ ràng và dễ hiểu. PEU2 Anh/Chị có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo các dịch vụ Ngân hàng số. PEU3
Anh/ Chị thấy dễ dàng trong việc sử
dụng Ngân hàng số PEU4
Độ bảo mật
Anh/Chị nghĩ rằng thông tin cá nhân của anh/chị sẽ không bị sử dụng sai
mục đích. IS1 Nguyễn
Đạt Ngọc và cộng sự
(2020) Anh/Chị không lo lắng rằng ai đó có
thể có thông tin cá nhân của anh/chị. IS2 Các giao dịch thực hiện trên hệ
Hệ thống bảo mật của Ngân hàng số rất đảm bảo
IS4
Sự tiện lợi
Anh/Chị thấy rằng hệ thống Ngân hàng số có thể được truy cập bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào miễn là có kết nối Internet.
CON1
Nguyễn Thị Oanh
(2020) Hệ thống Ngân hàng số giúp anh/chị
chủ động trong việc sắp xếp thời
gian. CON2
Anh/ Chị có thể dễ dàng tiếp cận hệ
thống Ngân hàng số. CON3
Hệ thống Ngân hàng số giúp anh/ chị dễ dàng so sánh giá dịch vụ giữa các
nhà cung cấp khác nhau. CON4
Sự tin tưởng
Trang web và ứng dụng của ngân
hàng đáng tin cậy. TRU1
Nguyễn Đạt Ngọc và cộng sự
(2020) Ngân hàng tuân thủ những gì đã
thông báo về Ngân hàng số. TRU2 Ngân hàng số thực hiện đúng những
gì họ đã cam kết TRU3
Ngân hàng số luôn cố gắng mang lại
lợi ích tốt nhất cho khách hàng. TRU4
Hình ảnh doanh nghiệp
TPBank là ngân hàng có uy tín trong
ngành. IMG1
Nguyễn Đạt Ngọc và cộng sự
(2020) TPBank luôn thể hiện sự chân thành
đối với khách hàng. IMG2
Hoạt động Ngân hàng số của TPBank được mọi người đánh giá
cao. IMG3
TPBank luôn thể hiện độ tin cậy IMG4
trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ Ảnh hưởng từ xã hội Gia đình và bạn bè có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ngân hàng số của anh/chị SI1 Mufarih và cộng sự (2020) Anh/Chị sẽ sử dụng Ngân hàng số
nếu nhiều người xung quanh sử dụng
nó SI2
Anh/chị sẽ sử dụng Ngân hàng số nếu những bạn bè, đồng nghiệp, người thân nghĩ anh/chị nên sử dụng nó
SI3
Tổ chức nơi tôi làm việc/ học tập và sinh hoạt ủng hộ việc sử dụng Ngân
hàng số SI4
Nhận thức rủi ro
Anh/Chị cảm thấy không an toàn việc cung cấp thông tin tài khoản
ngân hàng trong thanh toán RIS1
Nguyễn Đạt Ngọc và cộng sự
(2020) Anh/Chị cảm thấy lo lắng bị người
khác lấy cắp thông tin cá nhân RIS2 Ngân hàng số không đáng tin cậy RIS3
Việc sử dụng Ngân hàng số có nhiều
rủi ro hơn ngân hàng truyền thống RIS4
Ý định sử dụng
Anh/Chị cảm thấy thích thú với hệ
thống Ngân hàng số INT1
Nguyễn Đạt Ngọc và cộng sự
(2020) Anh/Chị nghĩ việc sử dụng Ngân
hàng số là một lực chọn thông minh INT2 Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng Ngân
hàng số trong thời gian tới INT3 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho bạn bè,
đồng nghiệp, người thân sử dụng INT4
Ngân hàng số