CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.2.Nghiên cứu trong nước
2.3. Các công trình nghiên cứu liên quan
2.3.2.Nghiên cứu trong nước
Ở Việt Nam, các công trình nghiên cứu chuyên sâu liên quan đến các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số cũng được tiến hành thực hiện và tiếp tục phát triển.
Năm 2020, Nguyễn Thị Oanh tiến hành khảo sát 201 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng số nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ngân hàng số tại Việt Nam. Dữ liệu sau khi thu thập được tiến hành phân tích thông qua kiểm định sự phù hợp Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy đa biến, mô hình phương trình cấu trúc SEM. Tác giả đề xuất mô hình gồm 6 biến độc lập. Trong đó, Thái độ đối với sản phẩm, Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Sự tin tưởng có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng của khách hàng, ngược lại Nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến hành vi người dùng, trong khi Sự thuận tiện không có ảnh hưởng đáng kể. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng Tính hữu ích có tác động lớn nhất đối với thái độ và hành vi của khách hàng. Chính vì thế, tác giả khuyến nghị các Ngân hàng thương mại cần nâng cao ý thức của khách hàng về sự hữu ích của Ngân hàng số thông qua quảng cáo và tư vấn trên các phương tiện truyền thông để khách hàng hiểu đầy đủ về lợi ích mang lại khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng số.
Nguyễn Thu Thủy và các cộng sự (2020) đã tiến hành nghiên cứu với mục đích của nghiên cứu xác định các yếu tố quyết định hành vi của người tiêu dùng Việt Nam trong việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng số. Nghiên cứu tiến hành khảo 241 khách hàng đang sử dụng các dịch vụ Ngân hàng số. Bằng cách sử dụng Lý thuyết thống nhất sửa đổi về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT2), tám yếu tố cấu thành đã được lựa chọn để xem xét sự ảnh hưởng của chúng đến hành vi của khách hàng tại Việt Nam.
Tác giả Đề tài nghiên cứu Thang đo ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số
27
Các phát hiện cho thấy rằng Hiệu suất sản phẩm, Ảnh hưởng từ xã hội, Sự tiện lợi, Tính hữu ích, Thói quen và Sự tin tưởng có ảnh hưởng đáng kể và cùng chiều đến ý định sử dụng các dịch vụ Ngân hàng số của khách hàng. Thói quen và Sự tiện lợi là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Các kết quả thực nghiệm không chỉ đóng góp giá trị cho các nghiên cứu hiện có về đổi mới Ngân hàng mà còn mang lại lợi ích cho các nhà hoạch định chính sách, giám sát ngân hàng về cách phát triển và cải tiến các dịch vụ Ngân hàng số nhằm nâng cao ý định sử dụng của khách hàng.