6. Kết cấu luận văn
1.5. Tổng quan về quản lý rủi ro
1.5.2. Phương pháp xác định nguyên nhân và nhận diện mối nguy
1.5.2.1. Phương pháp sơ đồ xương cá
Sơ đồ xương cá Fish Bone Diagram) hay còn gọi là sơ đồ Nguyên nhân - Kết quả, là một cơng cụ dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh, giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề một cách tồn diện và tìm ra các ngun nhân tiềm ẩn của một vấn đề.
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ xƣơng cá
Nguồn: [20]
Sơ đồ xương cá được thực hiện theo những bước sau:
- Xác định vấn đề: ghi lại chính các vấn đề một cách chi tiết, áp dụng phương pháp 5W – 1H: Who, What, When, Where, Why, How: Ai? Làm việc gì? Khi nào? Ở đâu? Tại sao? Như thế nào?. Viết vấn đề vào ơ bên trái ở giữa tờ giấy, sau đó k một đường ngang chia tờ giấy ra làm hai phần. Đây chính là phần đầu và xương sống của sơ đồ xương cá.
- Xác định nhóm ngun nhân chính: ứng với mỗi nhóm nguyên nhân chính vé một nhánh xương sườn vào sơ đồ. Thường nhóm ngun nhân chính
Mức độ rủi ro = Tần suất rủi ro X Hậu quả thƣơng tật
sẽ gồm các nhóm như sau: con người, máy móc thiết bị, ngun vật liệu, mơi trường, hệ thống chính sách, thơng tin, đo lường,…
- Ứng với mỗi nhóm ngun nhân chính tìm ra những ngun nhân cụ thể có thể có.
- Nếu nguyên nhân quá phức tạp có thể chia nhỏ thành nhiều cấp.
- Phân tích sơ đồ: sơ đồ đã xây dựng là một danh sách đầy đủ các nguyên nhân có thể xảy ra, chúng ta có thể tiến hành khảo sát, kiểm tra, đo lường,.. để xác định đâu là ngun nhân chính rồi từ đó có kế hoạch cụ thể để sữa chữa.
1.5.2.2. Phương pháp 5W ( 5 Why )
Phương pháp 5W là một trong những kỹ năng nâng cao khả năng giải quyết vấn đề. Đây là phương pháp đặt ra những câu hỏi “Tại sao” cho đến khi tìm được nguyên nhân căn cơ của một vấn đề. Việc dùng lại ở số lượng 5 câu hỏi Why khơng phải là bắt buộc, chúng ta có thể đi sâu hơn nếu đó chưa phải là nguyên nhân căn cơ của vấn đề. Nhưng nếu chúng ta đi nhiều hơn với mức 7 câu hỏi thì đó là dấu hiệu cho thấy chúng ta đã đi sai hướng hoặc vấn đề đó quá lớn, quá phức tạp cần phải chia nhỏ để phân tích.