Phần 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Thực trạng nhận thức của CBQL, GVTHPT thành phố Hải phòng về
2.3.2. Nhận thức của cán bộ quản lý, giáo viên THPT thành phố Hải Phòng
mức độ cần thiết của các kỹ năng tư vấn hướng nghiệp
Với nội dung này chúng tôi sử dụng câu hỏi số 03 ( Phần Phụ lục) để điều tra trên CBQL Sở Giáo dục và Đào tạo thành phố Hải phòng, cùng CBQL các trường THPT và GV THPT (những người trực tiếp làm công tác hướng nghiệp cho HS), kết quả thu được cụ thể như sau:
Bảng 2.2. Nhận thức của CBQL thành phố Hải phòng về mức độ cần thiết của các kỹ năng tư vấn hướng nghiệp
TT Nội dung
Mức độ nhận thức (%)
Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 1 Kỹ năng lắng nghe 13 65.0 7 35.0 0 0
2 Kỹ năng giao tiếp không lời 10 50.0 8 40.0 2 10.0
3 Kỹ năng phản hồi 10 50.0 7 35.0 3 15.0
4 Kỹ năng thu thập thông tin 15 75.0 5 25.0 0 0
5 Kỹ năng thông đạt 12 60.0 6 30.0 2 10.0
6 Kỹ năng nói 18 90.0 2 10.0 0 0
7 Kỹ năng sử dụng các công cụ
Bảng 2.3. Nhận thức của Giáo viên THPT thành phố Hải phòng về mức độ cần thiết của các kỹ năng tư vấn hướng nghiệp
TT Nội dung
Mức độ đánh giá (%)
Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 1 Kỹ năng lắng nghe 46 76.66 14 23.24 0 0
2 Kỹ năng giao tiếp không lời 40 66.7 20 33.3 0 0
3 Kỹ năng phản hồi 40 66.7 20 33.3 0 0
4 Kỹ năng thu thập thông tin 50 83.5 10 16.5 0 0
5 Kỹ năng thông đạt 42 70.1 18 29.9 0 0
6 Kỹ năng nói 58 96.7 2 3.3 0 0
7 Kỹ năng sử dụng các công cụ
trong tư vấn hướng nghiệp 52 86.8 8 13.2 0 0
Kết quả ở bảng 2.2. và bảng 2.3. cho thấy đánh giá về mức độ cần thiết của các kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của cán bộ quản lý và đội ngũ GV THPT trực tiếp làm công tác hướng nghiệp ở các trường THPT ở các kỹ năng là có sự khác nhau.
Đối với GV THPT tất cả các kỹ năng họ đều đánh giá ở mức độ cần thiết và rất cần thiết, nhưng còn một số cán bộ quản lý cấp Sở và Trường thì họ cho rằng kỹ năng phản hồi, kỹ năng giao tiếp không lời và kỹ năng thông đạt là không cần thiết. mặc dù tỉ lệ đánh giá này nhỏ (10 - 15%), tuy nhiên điều này cho thấy ngay cán bộ quản lý cũng chưa hiểu đúng hết về tầm quan trọng của các kỹ năng tư vấn hướng nghiệp.
Trên thực tế, nếu trong quá trình làm cơng tác tư vấn hướng nghiệp nói riêng và tư vấn nói chung, phản hồi lại thân chủ là một việc quan trọng, nếu nhà tư vấn không biết cách phản hồi, phản hồi khơng đúng cách thì sẽ làm cho đối tượng tư vấn thêm hoang mang, lo lắng, điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của công tác tư vấn. Trong tư vấn, hoạt động giao tiếp rất quan trọng, giao
tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thơng qua đó con người trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm với nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại với nhau.
Con người không thể sống tách rời các mối quan hệ giữa con người với nhau trong xã hội. Mỗi cá nhân có những vị trí, vai trị khác nhau, con người phải biết đối xử phù hợp trong từng mối quan hệ để có phát triển tốt nhất tiềm năng của bản thân trong cuộc sống. Kỹ năng giao tiếp giúp quá trình tương tác giữa các cá nhân với nhau, cá nhân với tập thể hiệu quả. Giúp cá nhân bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc và tâm trạng của mình để người khác hiểu, chia sẻ, cảm thông với nhau. Cá nhân có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ nhận được sự hợp tác từ phía cá nhân, tập thể; tăng cường khả năng làm việc tập thể, giúp đem lại lợi ích cho nhóm, giúp cá nhân tăng cường sự tự tin, thực hiện việc thương thuyết, xử lý tình huống hiệu quả.Tuy nhiên trong tư vấn khơng chỉ là giao tiếp bằng lời, giao tiếp không lời của cán bộ tư vấn thể hiện ở cử chỉ, điệu bộ, nét mặt thái độ, xúc cảm trong khi lắng nghe thân chủ bộc bạch tâm tư tình cảm, sự cảm thơng chia sẻ thông qua cách gật đầu, cái nắm tay… điều nay mang lại hiệu quả cao trong công tác tư vấn.
Đối với đội ngũ GV THPT, họ là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với HS, vì vậy họ có nhiều cơ hội để hiểu rõ các em hơn, qua đó họ đã cho những đánh giá, nhận định về sự cần thiết của các kỹ năng tư vấn một cách phù hợp hơn. Nhận thức đúng sẽ là điều kiện thuận lợi giúp cho GV thực hiện tốt nhiệm vụ tư vấn hướng nghiệp cho học sinh.
2.4. Thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của GV THPT thành phố Hải Phịng
Tìm hiểu thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của GV THPT thành phố Hải Phịng, chúng tơi tiến hành điều tra trên CBQL, GV với câu hỏi “Thầy,
cô đánh giá như thế nào về thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của GV THPT thành phố Hải Phịng”, với 3 mức độ “Tốt”, “Bình thường” và “Chưa tốt”. Với tiêu chí “tốt” là GV rất thành thạo kỹ năng đó và có được sự thành
cơng trong quá trình tư vấn; “Bình thường” là GV đã có kỹ năng tư vấn tuy nhiên trong q trình tư vấn có những buổi chưa thật sự thành công; “Chưa tốt”
là GV là hiểu cách làm nhưng chưa tự tin trong quá trình tư vấn, đôi khi chưa đạt hiệu quả.
Kết quả thu đươc thể hiện qua 2 bảng số liệu 2.4 và 2.5
Bảng 2.4. Đánh giá của CBQL thành phố Hải phòng về thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của GV THPT
TT Nội dung Mức độ đánh giá (%) Tốt Bình thường Chưa tốt Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 1 Kỹ năng lắng nghe 10 50.0 5 25.0 5 25.0
2 Kỹ năng giao tiếp không lời 10 50.0 5 25.0 5 25.0
3 Kỹ năng phản hồi 10 50.0 6 30.0 4 20.0
4 Kỹ năng thu thập thông tin 16 80.0 4 20.0 0 0.0
5 Kỹ năng thông đạt 12 60.0 5 25.0 3 15.0
6 Kỹ năng nói 18 90.0 2 10.0 0 0.0
7 Kỹ năng sử dụng các công cụ
trong tư vấn hướng nghiệp 15 75.0 3 25.0 2 10.0
Biểu đồ 2.1. Đánh giá của CBQL thành phố Hải phòng về thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của GV THPT
Nội dung
Bảng 2.5. Tự đánh giá của GV THPT thành Phố Hải phòng về thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp
TT Nội dung Mức độ đánh giá (%) Tốt Bình thường Chưa tốt Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 1 Kỹ năng lắng nghe 36 60,1 14 23.3 10 16.6
2 Kỹ năng giao tiếp không lời 30 50.0 21 35.1 9 14.9
3 Kỹ năng phản hồi 38 63.5 15 24.9 7 11.6
4 Kỹ năng thu thập thông tin 50 83.4 10 16.6 0 0
5 Kỹ năng thông đạt 32 53.3 20 33.4 8 13.3
6 Kỹ năng nói 48 79.7 12 19.3 0 0
7 Kỹ năng sử dụng các công cụ
trong tư vấn hướng nghiệp 40 66.75 15 24.9 5 8.35
Biểu đồ 2.2. Tự đánh giá của GV THPT thành Phố Hải phòng về thực trạng kỹ năng tư vấn hướng nghiệp
Nội dung
Kết quả bảng 2.4; 2.5 và biểu đồ 2.1; 2.2 cho thấy: nhìn chung đánh giá của CBQL và GV THPT về mức độ đạt được ở các kỹ năng tư vấn hướng nghiệp của GV THPT thành phố Hải phòng là ở mức độ Tốt với tỉ lệ cao. Mức độ đánh giá tương đối đồng đều nhau giữa CBQL và tự đánh giá của GV. Để hiểu rõ hơn về thực trạng từng kỹ năng của GV, chúng tôi đi sâu nghiên cứu và nhận thấy
2.4.1. Thực trạng kỹ năng lắng nghe của GV THPT thành phố Hải Phịng
Trong q trình tư vấn, kỹ năng lắng nghe là một kỹ năng quan trọng, cần thiết, bởi nghe không đơn thuần chỉ là sử dụng thính giác mà nhà tư vấn cịn phải biết kết hợp quan sát đồng thời thể hiện sự cảm thơng của mình với thân chủ. Thông qua nghe cũng là một cách nhà tư vấn có thể tìm hiểu để nắm bắt những ý kiến, cảm xúc, đồng thời theo dõi những sắc thái tình cảm hoặc thái độ của thân chủ qua giọng nói và cách nói. Như vậy nghe trước hết là nắm bắt thông tin, sau nữa là nhà tư vấn phải khuyến khích được sự thoải mái và sự chân thật của thân chủ để họ diễn đạt suy nghĩ, băn khoăn, lo lắng. Để kỹ năng này mang lại hiệu quả yêu cầu đối với nhà tư vấn trong khi lắng nghe:
- Phải ln tỏ ra mình đang chăm chú lắng nghe.
- Tuyệt đối không ngắt lời thân chủ để tranh luận cho dù điều đang trình bày khơng phù hợp với cách nhìn nhận của mình.
- Phải tỏ thái độ sẵn sàng hỗ trợ cho thân chủ, giúp họ diễn đạt hết điều họ muốn nói.
- Phải ln tỉnh táo để phát hiện ra những cảm xúc, thái độ, nguyên nhân và nguồn gốc sự lo lắng, nỗi băn khoăn… vì đó có thể là cơ sở giúp họ chuyển đổi hành vi sau này.
- Phải thể hiện cảm xúc, tình cảm với thân chủ, đặt mình vào vị trí của họ. - Phải vừa nghe vừa phân tích những ẩn ý của lời nói để hiểu sâu hơn ý kiến của người nói.
Qua nghiên cứu thực trạng kỹ năng này ở GV THPT thành phố Hải Phịng cho thấy trong số 7 kỹ năng thì kỹ năng này tỉ lệ CBQL và GV THPT thành phố Hải Phòng tự đánh giá mức độ chưa tốt là cao hơn cả (25% CBQL và 16.6 GV), điều này cho thấy trong q trình làm cơng tác tư vấn GV chưa thật sự nắm bắt được hết tâm tư, nguyện vọng của HS, GV chưa thành cơng trong việc khuyến khích học sinh bộc lộ tâm tư tình cảm của mình.
2.4.2. Thực trạng kỹ năng giao tiếp khơng lời của GV THPT thành phố Hải Phịng
Giao tiếp khơng lời có thể là những biểu hiện về trạng thái nội tâm của thân chủ. Giao tiếp không lời được biểu hiện qua ngôn ngữ cử chỉ, nét mặt, điệu bộ... Trong công tác tư vấn hướng nghiệp, cán bộ tư vấn phải biết sử dụng ngôn ngữ giao tiếp không lời. Nếu sử dụng giao tiếp không lời hiệu quả sẽ tạo điều kiện giao tiếp bằng lời từ đó xây dựng được mối quan hệ tư vấn tâm lý. Bởi vậy, địi hỏi người làm cơng tác tư vấn hướng nghiệp phải nhạy cảm trong giao tiếp không lời.
Với kỹ năng này, mức độ đánh giá của CBQL và GV THPT thành phố Hải Phòng cũng tương tự như đánh giá kỹ năng lắng nghe, với tỉ lệ đánh giá chưa tốt là 25% (CBQL), 14.9% (GV). Điều này cho thấy việc sử dụng nét mặt cử chỉ, điệu bộ khi thực hiện hoạt động tư vấn của đội ngũ GV là chưa thành công.
2.4.3. Thực trạng kỹ năng phản hồi của GV THPT thành phố Hải Phòng
Phản hồi là khả năng tiếp nhận thông tin và truyền lại thông tin bằng hành vi. Đó là nói lại bằng ngơn ngữ của mình hoặc nhắc lại lời thân chủ một cách cơ đọng hoặc làm rõ hơn điều thân chủ vừa bày tỏ và được sự tán thành của thân chủ.
Phản hồi giúp thân chủ cảm thấy mình được lắng nghe và hiểu mình. Họ có cảm giác được quý trọng, được khích lệ và muốn được bộc lộ nhiều hơn. Giúp thân chủ ý thức được điều mình đang nói và có tính trách nhiệm với điều mình đang nói. Phản hồi cũng là một cách giúp người làm công tác tư vấn tâm lý biết được một cách chắc chắn rằng những điều mình hỉểu là đúng,
rằng mình khơng suy diễn hay những trường hợp hiểu sẽ được thân chủ giải thích, điều chỉnh. Đây là kĩ năng cơ bản cần được trang bị trước khi vào hành nghề. Với kỹ năng này có 38 GV đã thực hiện đạt ở mức độ “tốt”, 15 GV đạt mức độ “trung bình”, cịn 7 giáo viên với tỉ lệ 11,6% chưa tốt kỹ năng này.
Điều này cho thấy trong q trình làm cơng tác tư vấn nghề cho HS, vẫn cịn những GV cịn gặp khó khăn, bởi chính bản thân GV cũng chưa thật sự tự tin với kiến thức, kỹ năng làm công tác tư vấn hướng nghiệp cho HS của chính mình, bởi trên thực tế kết quả điều tra chúng tôi được biết, tất cả đội ngũ GV làm công tác tư vấn hướng nghiệp cho HS các trường THPT thành phố Hải Phòng đều là GV kiêm nhiệm, khơng có ai được đào tạo chuyên trách, giáo viên khi được phân công làm công tác hướng nghiệp cho HS đều tự nghiên cứu tìm hiểu và chỉ được trang bị kiến thức kỹ năng về tư vấn hướng nghiệp thông qua các lớp bồi dưỡng theo chương trình của Bộ, Sở giáo dục và đào tạo.
2.4.4. Thực trạng kỹ năng thu thập thơng tin của GV THPT thành phố Hải Phịng
Kỹ năng thu thập thông tin giúp người làm cơng tác tư vấn có thể thu thập đầy đủ thông tin về thân chủ và cả cảm xúc của họ từ đó sẽ giúp thân chủ được hiểu đầy đủ hơn về các thông tin. Kĩ năng thu thập thơng tin gồm có:
- Kĩ năng đặt câu hỏi: Hỏi để biết, để hiểu sâu. để làm rõ, để chia sẻ những suy nghĩ và ý kiến của thân chủ. Hỏi để xới lật những mặt tiềm ẩn để nắm bắt được những ý kiến tâm tư, tình cảm, nguyện vọng và tồn bộ những mâu thuẫn bên trong của thân chủ như là những dữ kiện cần thiết. Hỏi phải một cách tự nhiên thoải mái. Trong khi hỏi phải sử dụng những từ đơn giản, tế nhị, thân mật, phù hợp với đối tượng, tránh làm cho đối tượng sợ hãi, lúng túng, khó xử.
- Kĩ năng tóm lược: xem những vấn đề nào là quan trọng, trọng tâm là điều mà thân chủ muốn hướng tới và mong tìm được giải pháp.
Phản hồi cảm xúc. Phản hồi sự kiện. Quan sát.
Khi người làm công tác tư vấn tâm lý làm được những cơng việc trên thì thân chủ sẽ cảm giác được khuyến khích chia sẻ, cảm thơng và sẵn sàng bộc lộ khơng phịng vệ. Ở kỹ năng này thì đa số GV THPT thành phố Hải Phịng tự đánh giá ở mức độ tốt là cao hơn cả (83,4%), trên thực tế điều này là hoàn toàn phù hợp, bởi đa số GV làm công tác hướng nghiệp ở các trường THPT thành phố Hải Phòng đều là GV làm cơng tác chủ nhiệm lớp. Với vai trị làm giáo viên chủ nhiệm lớp, GV phải nắm được những thông tin cần thiết về mỗi HS trong lớp chủ nhiệm, điều này thuận lợi cho GV làm công tác tư vấn hướng nghiệp.
2.4.5. Thực trạng kỹ năng thông đạt của GV THPT thành phố Hải Phịng
Thơng đạt là thể hiện sự hiểu biết một cách nồng hậu, trung thực không lấn át thân chủ. Trong quá trình tư vấn hướng nghiệp, kỹ năng thơng đạt là nhà tư vấn hiểu biết và thơng cảm những gì bộc lộ để giúp thân chủ thấy được nội dung các sự kiện, thấy rõ cảm xúc của mình, thấy được giá trị của mình qua đó giúp họ đương đầu với vấn đề họ gặp phải. Với kỹ năng này 53.3% GV THPT thành phố Hải Phịng tự tin cho rằng mình đã có đạt ở mức độ tốt, 33,4% GV nhận ở mức độ trung bình, cịn 13,3% giáo viên tự đánh giá mình ở mức độ chưa đạt. Trong quá trình tư vấn, kỹ năng này là cơ sở tạo lòng tin cho đối tượng tư vấn, chính vì vậy để nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn đòi hỏi giáo viên THPT thành phố Hải Phịng phải khơng ngừng tự rèn luyện, bồi dưỡng nâng cao trình độ năng lực của bản thân.
2.4.6. Thực trạng kỹ năng nói của GV THPT thành phố Hải Phịng
Nói là truyền đạt hay chuyển tới đối tác một lượng thông tin, một ý tưởng, một ý kiến, một cảm xúc bằng lời nói. Nói cung cấp thơng tin đến thân chủ, giúp thân chủ hiểu rõ nguyên nhân và nguồn gốc sự lo lắng của vấn đề họ quan tâm