ĐVT: Phiếu
Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Chấp hành đường lối chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của nhà nước
53 53 47 47 0 0 0 0
Văn minh, lịch sự khi tiếp
xúc 35 35 37 37 20 20 8 8
Công tâm, tận tụy khi thi
hành công vụ 35 35 50 50 10 10 5 5
Nhanh chóng, chính xác khi
giải quyết công việc 34 34 35 35 31 31 0 0 Coi doanh nghiệp là đối tác
Thực hiện đúng thẩm quyền 70 70 30 30 0 0 0 0
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp của tác giả
Qua bảng số liệu trên ta thấy đa phần đánh giá tốt về đạo đức công vụ của công chức Cục Hải quan tỉnh Cao Bằng. Cụ thể: Về ý thức chấp hành chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách và pháp luật của Nhà nước, doanh nghiệp đánh giá là tốt (có 47 người chiếm 47,0%) và rất tốt (có 53 người chiếm 53,0%). Về tiêu chí văn minh, lịch sự khi tiếp xúc, doanh nghiệp đánh giá tốt (có 37 người chiếm 37,0%) và rất tốt (có 35 người chiếm 35,0%), bình thường (có 20 người, chiếm 20%), chưa tốt (có 8 người, chiếm 8%). Về tiêu chí công tâm, tận tụy khi thi hành công vụ, doanh nghiệp đánh giá tốt (có 50 người, chiếm 50%), rất tốt (có 35 người, chiếm 35%), bình thường (có 10 người, chiếm 10%), chưa tốt (có 5 người, chiếm 5%). Về tiêu chí nhanh chóng, chính xác khi thi hành công vụ, không có doanh nghiệp đánh giá ở mực chưa tốt, bình thường (có 31 người, chiếm 31%), tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá ở mức tốt và rất tốt lần lượt là 34% và 35%. Còn về tiêu chí coi doanh nghiệp là đối tác và thực hiện đúng thẩm quyền được đánh giá tương đối cao, mức đánh giá tốt, rất tốt ở cả 2 tiêu chí là 30% và 70%.
Từ kết quả khảo sát chúng ta thấy vẫn còn số ít công chức hải quan có thái độ chưa văn minh, lịch sự khi tiếp xúc với doanh nghiệp; khi thực thi công vụ vẫn còn một số ít công chức chưa thực sự công tâm, cụ thể có 8% doanh nghiệp đánh giá công chức chưa văn minh lịch sử khi giao tiếp, 5% doanh nghiệp đánh giá công chức hải quan tỉnh Cao Bằng chưa công tâm, tận tụy khi thực thi công vụ.
2.2.4. Phân tích thực trạng thái độ thực hiện nhiệm vụ
Để đánh giá thái độ thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ công chức hải quan, có 4 tiêu chí như sau:
a. Tiêu chí 1: Khối lượng công việc hoàn thành
Mức độ 1: Không hoàn thành khối lượng công việc được giao Mức độ 2: Hoàn thành 1 phần công việc được giao
Mức độ 3: Hoàn thành khối lượng công việc được giao Mức độ 4: Hoàn thành vượt mức
b. Tiêu chí 2: Chất lượng công việc
Mức độ 1: Chưa tốt Mức độ 2: Bình thường Mức độ 3: Tốt
Mức độ 4: Rất tốt
c. Tiêu chí 3: Tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ
Mức độ 1: Chưa tốt Mức độ 2: Bình thường Mức độ 3: Tốt
Mức độ 4: Rất tốt
d. Tiêu chí 4: Tinh thần phối hợp trong thực thi công vụ
Mức độ 1: Chưa tốt Mức độ 2: Bình thường Mức độ 3: Tốt
Mức độ 4: Rất tốt
Tác giả đã tiến hành khảo sát đối với 100 công chức không giữ chức vụ lãnh đạo tại Cục Hải quan tỉnh Cao Bằng. Kết quả đánh giá năng lực đội ngũ công chức hải quan được như sau: