2.1.3.4 .Nguồn lực kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 2017
2.3.2.3.Chính sách phân phối
2.3. Đánh giá của khách hàng về các chính sách hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm
2.3.2.3.Chính sách phân phối
Phân phối sản phẩm là khâu cuối cùng trong quá trình sản xuất để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Nếu không có hoạt động phân phối thì sản phẩm sẽ không thể đến tay người tiêu dùng và không thể đạt được doanh sốvà thu lợi nhuận.
Nội dung của chính sách này là thiết kếvà quản lý mạng lưới bán hàng trong quá trình doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm trên thị trường bao gồm các vấn đề như cách thức đặt hàng, cách thức giao hàng, phương tiện vận chuyển, cách thức thanh toán có thuận tiện, nhanh chóng và đơn giản hay không.
Trong câu hỏi này chúng tôi đưa ra 5 mức độ đánh giá nhận xét của khách hàng như sau: Với thang đo chia độ Likert 5 điểm tương ứng: Rất đồng ý (5), đồng ý (4), Bình thường (3), Không đồng ý (2), Rất không đồng ý (1). Kết quả thu được hiện ở bảng sau:
Bảng 13: Thống kê mức độ đồng ý của khách hàng về chính sách phân phối của công ty
Chỉ tiêu Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Đặt hàng dễdàng 0 2 38 33 27 Giao hàng đúng thời hạn 0 10 45 20 25 Giao đủsố lượng sản phẩm 3 5 25 45 22
Phương tiện vận chuyển tốt 0 4 48 25 23 Thanh toán nhanh chóng,
dễdàng
0 7 41 30 22
Qua bảng 13, nhìn chung đa số các khách hàng đều khá hài lòng với chính sách phân phối của công ty, trên 50% khách hàng đánh giá đồng ý và rất đồng ý với các tiêu chí “ Đặt hàng dễ dàng”, “Giao đủsố lượng sản phẩm”, “ Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng”. Ởchỉ tiêu “Giao hàng đúng thời hạn” có 10 khách hàng đánh giá ởmức không đồng ý. Mặc dù những chỉ tiêu còn lại được đánh giá rất tốt về việc hỗ trợ các trang thiết bị, vật chất kĩ thuật giúp khách hàng đặt hàng dễ dàng hơn, thanh toán nhanh chóng hơn nhưng công ty vẫn còn lơ là trong việc quản lý thời gian, thời hạn giao hàng của mình. Vì thế, công ty cần cố gắng hơn nữa trong việc giao hàng đúng thời hạn của mìnhđể tạo được niềm tin và thiện cảm với khách hàng.
Để đánh giá xem các số liệu điều tra với các số liệu kiểm định được khẳng định về mặt thống kê hay không, chúng tôi kiểm định One –Sample T Test cho hệsố đánh giá trung bình mức độhài lòng của khách hàng vềchính sách phân phối của công ty.
Kiểm định:
Bảng 14: Kết quả kiểm định giá trị trung bình đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố trong chính sách phân phối của công ty
Chỉ tiêu Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Đặt hàng dễdàng, thao tác nhanh chóng 3.85 3 0.000 Giao hàng đúng thời hạn 3.60 3 0.000 Giao hàng đủsố lượng 3.78 3 0.000
Phương tiện vận chuyển, giao hàng tốt 3.67 3 0.000
Thanh toán nhanh chóng, dễdàng 3.67 3 0.000
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Giảthuyết cần kiểm định là H0:
H0: Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối sản phẩm ở mức bình
thường (µ = 3)
H1: Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối sản phẩm ở mức khác
bình thường (µ ≠ 3)
Trong kiểm định này, chọn giá trị kiểm định Test value = 3, đây là ý nghĩa của giá trị kiểm định, Test value = 3 tức là khách hàng đánh giá bình thường với các tiêu chí trên.
Nhìn vào bảng 14 ta thấy các tiêu chí” Đặt hàng dễdàng, thao tác nhanh chóng”,
“Giao hàng đúng thời hạn”, “Giao hàng đủsố lượng”, “Phương tiện vận chuyển, giao hàng tốt”, “Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng” đều có sig < 0.05 nên thừa nhận H1, bác bỏ H0 có nghĩa là các khách hàng cho rằng các tiêu chí kể trên đềuở mức rất tốt, khách hàng rất hài lòng cho thấy công ty luôn chú trọng đến chính sách phân phối sản phẩm của mình.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY