năng?
Khách hàng (Customer) là thuật ngữ phản ánh người mua hoặc cĩ sự quan tâm một loại hàng hĩa, dịch vụ nào đĩ mà sự quan tâm này cĩ thể dẫn đến hành động mua. Khách hàng gao gồm khách hàng bên ngồi và khách hàng nội bộ bên trong doanh nghiệp.
Đặc trưng của khách hàng tiềm năng:
- Cĩ sự quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ nghĩa là cĩ nhu cầu về sản phẩm và ý thức được nhu cầu đĩ.
- Cĩ khả năng thanh tốn: Cĩ quyền quyết định và khả năng tài chính
- Cĩ khả năng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ: Cĩ cảm giác cấp thiết phải mua hàng, cĩ lịng tin vào doanh nghiệp, người bán hàng và sẵn lịng lắng nghe họ.
Đặc trưng của khách hàng phi tiềm năng: thiếu một trong 3 đặc trưng của khách hàng tiềm năng
Câu 25. Những giải pháp marketing trong chiến dịch chống hàng giả, hàng nhái?
1- Chủ động và thực sự coi trọng cơng tác chống hàng giả, hàng nhái bằng các biện pháp tích cực từ phía cơng ty:
Biện pháp 1: Các sản phẩm của cơng ty hiện nay đã cĩ thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng cĩ thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
Biện pháp 2: DN nên phát triển một đội ngũ nhân viên chống hàng giả, bao gồm các nhân viên cộng tác và điều tra, kể cả luật sư.
2- Cĩ chiến lược sản phẩm vượt trội, luơn dẫn đầu trên thị trường.
3- Phối hợp thật tốt với các cơ quan quản lý nhà nước và với Người tiêu dùng trong cơng tác phịng chống hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Cơng ty phải luơn song hành, bám sát hoạt động thị trường về chất lượng các dịng sản phẩm, phối hợp với các cơ quan quản lý thị trường, qua đĩ cung cấp các thơng tin cho các cơ quan chức năng về những hiện tượng hàng nhái, hàng giả.
Đối với NTD, DN cũng luơn đưa ra những khuyến cáo khi mua các sản phẩm của DN cần xem xét kỹ các thơng tin trên sản phẩm như logo, nhãn mác, ngày sản xuất, hạn sử dụng và hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản đối với từng dịng sản phẩm, nhằm nâng cao kiến thức
và hiểu biết cho NTD, giúp NTD trở thành những chủ thể chống hàng giả, hàng nhái hiệu quả nhất.
Thiết lập kênh thơng tin để truyền tải những thơng tin chính xác và trung thực vềsản phẩm, đồng thời lập các đường dây nĩng (hotline) để tiếp nhận kịp thời những phản hồi của khách hàng trên thị trường.