CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
Đây là những bƣớc chuẩn bị đầu tiên cho quá trình nghiên cứu. Tuy chỉ là những nghiên cứu sơ bộ ban đầu nhƣng những thông tin do nghiên cứu này đem lại chính là nền tảng cơ sở cho tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
2.2.1. Phương pháp phỏng vấn sâu
Việc thu thập thông tin trong nghiên cứu định tính thƣờng tập trung vào một số đại diện rất nhỏ của tổng thể nghiên cứu chứ không bao hàm trên một mẫu lớn nhƣ trong nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát đại diện cho các thành phần của bảng hỏi. Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật tham khảo các ý kiến chuyên gia, là các nhân viên và trƣởng phó phòng có thâm niên, kinh nghiệm lâu năm công tác tại NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh, sau đó tham khảo ý kiến một số đối tƣợng chính sách tham gia các chƣơng trình tín dụng chính sách củaNHCSXH tỉnh Hà Tĩnh để điều chỉnh thang đo cho thích hợp. Cuộc phỏng vấn diễn ra nhằm thăm dò ý kiến các chuyên gia về các biến quan sát dùng để đo lƣờng các thành phần của hoạt động tín dụng tại chi nhánh.
Phỏng vấn là phƣơng pháp cụ thể để thu thập thông tin của nghiên cứu xã hội thông qua việc tác động tâm lý – xã hội trực tiếp giữa ngƣời đi hỏi và ngƣời đƣợc hỏi nhằm thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu.
Trong đề tài nghiên cứu của mình, tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn sâu với bảng câu hỏi bán cấu trúc (Phụ lục 2). Trong quá trình phỏng vấn tùy vào đối tƣợng đƣợc phỏng vấn, trình độ chuyên môn và chức năng quản lý của họ, ngƣời phỏng vấn đặt ra các câu hỏi linh hoạt nhằm mục tiêu chỉ ra đƣợc những khía cạnh mới trong phạm vi câu hỏi đã chuẩn bị.
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực diện mặt đối mặt (face – to – face). Các câu trả lời đƣợc ngƣời phỏng vấn lĩnh hội và ghi lại thành một bản ghi. Ngoài ra toàn bộ nội dung của cuộc phỏng vấn cũng đƣợc ghi âm. Trong trƣờng hợp này ngƣời phỏng vấn sẽ là yếu tố quyết định đối với tính khách quan và chính xác của thông tin. Do đó ngƣời phỏng vấn cần hiểu rõ cuộc phỏng vấn, cam kết
hoàn thành phỏng vấn, giảm thiểu tối đa ảnh hƣởng của tính cách, tình cảm cá nhân lên cuộc phỏng vấn.
Đây là những nghiên cứu sơ bộ ban đầu nhƣng rất quan trọng, từ những số liệu thu thập đƣợc cùng với phỏng vấn các chuyên gia, tác giả sẽ tiến hành xây dựng bảng hỏi khảo sát về các yếu tố ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động tín dụng tại NHCSXH tỉnh Hà Tĩnh giai đoạn 2011 – 2016. Cuộc phỏng vấn sâu với các chuyên gia là cán bộ quản lý, khách hàng sẽ giúp tác giả thu thập đƣợc các thông tin sau:
- Nhận thức và hiểu biết về các chƣơng trình tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh. - Những ƣu điểm, nhƣợc điểm trong quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh.
- Khó khăn, thách thức đối với quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh. - Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh trong tƣơng lai.
Địa điểm phỏng vấn: Do tính chất công việc của ngƣời đƣợc phỏng vấn là khác nhau nên địa điểm phỏng vấn linh động phù thuộc vào ngƣời đƣợc phỏng vấn.
Thời lượng phỏng vấn: Thời gian của mỗi cuộc phỏng vấn đƣợc thiết kế kéo dài trong khoảng từ 30 đến 40 phút. Tùy vào đối tƣợng đƣợc phỏng vấn, không khí buổi phỏng vấn mà tác giả quyết định thời lƣợng cuộc phỏng vấn phù hợp.
Thời điểm phỏng vấn: Tác giả điện thoại liên hệ trƣớc với các đối tƣợng đƣợc phỏng vấn. Sau đó thống nhất thời điểm phỏng vấn cho phù hợp với đối tƣợng phỏng vấn sao cho ngƣời đƣợc hỏi có một khoảng thời gian thoải mái nhất khi tiếp chuyện.
Một số lưu ý trong quá trình phỏng vấn: Ngƣời phỏng vấn cần luôn giữ đƣợc tính trung lập trong suốt quá trình phỏng vấn. Trong bất kỳ trƣờng hợp nào phỏng vấn viên cũng không đƣợc bày tỏ rõ quan điểm riêng của mình đối với vấn đề nghiên cứu. Nhịp độ cuộc phỏng vấn là vừa phải, với những câu hỏi đòi hỏi ngƣời đƣợc phỏng vấn cần suy luận thì cần dành một khoảng thời gian nhƣng không quá dài. Mọi diễn biến trong cuộc phỏng vấn mặc dù đƣợc ghi âm toàn bộ nhƣng vẫn cần đƣợc phỏng vấn viên ghi chép đầy đủ, trung thực, rõ ràng bằng bút. Ngoài việc
ghi chép các câu trả lời của ngƣời đƣợc phỏng vấn, phỏng vấn viên chú ý ghi chú cả ngữ điệu, hành vi, nét mặt, điệu bộ của ngƣời trả lời.
Sau khi liên hệ và thống nhất, tác giả đã tiến hành phỏng vấn sâu với các chuyên gia (Phụ lục 1) về các thông tin sau:
1. Nhận thức và hiểu biết về các chƣơng trình tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh.
- Các chƣơng trình tín dụng chính sách đang triển khai tại NHCSXH Hà Tĩnh. - Làm rõ hơn các nội dung và nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh.
2. Những ƣu điểm, nhƣợc điểm trong quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh.
- Ƣu, nhƣợc điểm trong quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh? - Làm sao để hạn chế các nhƣợc điểm, phát huy các ƣu điểm đó?
3. Khó khăn, thách thức trong quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh.
- Khó khăn, thách thức quản lý hoạt động tín dụng chính sách là gì? - Vấn đề nào là khó nhất? Tại sao?
4. Kế hoạch hoàn thiện quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh trong tƣơng lai.
- Định hƣớng, kế hoạch hoàn thiện quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh trong thời gian tới nhƣ thế nào?
- Các giải pháp nào cần triển khai? Tại sao? - Kế hoạch thực hiện nhƣ thế nào?
2.2.2. Tổ chức thu thập và xử lý dữ liệu phỏng vấn sâu
Dữ liệu đƣợc thu thập từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2017 thông qua các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc. Để hỗ trợ việc thu thập dữ liệu, tác giả sử dụng một thời gian biểu thực địa, trình bày chi tiết các thông tin về ngƣời tham gia, thời gian tiến hành phỏng vấn, địa điểm phỏng vấn… Mọi thông tin thu thập đƣợc trong quá trình phỏng vấn sau khi dỡ băng sẽ đƣợc xử lý lôgic bằng cách đƣa các phán đoán về bản
chất các sự kiện, đồng thời thể hiện những liên hệ lôgic của các sự kiện. Qua tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả đã tổng hợp và thống nhất chỉ cần nghiên cứu hai phần chính sau:
- Phần thông tin chung: bao gồm các thông tin cơ bản của những ngƣời tham gia trả lời khảo sát nhƣ giới tính khách hàng, độ tuổi, nghề nghiệp của khách hàng đã giao dịch với NHCSXH Hà Tĩnh.
- Phần xem xét các yếu tố tác động đến quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh. Trong phần này tác giả đã xây dựng các câu hỏi khảo sát dựa trên các yếu tố chính có ảnh hƣởng đến quản lý hoạt động tín dụng tại NHCSXH Hà Tĩnh. Đó là các yếu tố: Chất lƣợng các chƣơng trình tín dụng chính sách, nguồn nhân lực, công tác kiểm tra giám sát, sự phối hợp của các ban ngành chức năng, công tác thông tin tuyên truyền.