Giáo dục đƣợc xem là một loại hình dịch vụ, trong đó, các cơ sở giáo dục trong đó các trƣờng học là Nhà cung cấp dịch vụ, và học sinh là người sử
dụng dịch vụ. Trong trƣờng học có nhiều dịch vụ khác nhau, trong đó hoạt động chính là dịch vụ đào tạo hay nói cách khác chính là giảng dạy chuyên môn cho học sinh. Bên cạnh đó cũng có nhiều các dịch vụ hỗ trợ khác giúp cho hoạt động đào tạo đƣợc hoàn thiện và đạt hiệu quả tốt nhất, hay nói cách khác đó chính là các dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Các dịch vụ hỗ trợ đào tạo trong trƣờng học bao gồm:
+ Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giảng dạy và các hoạt động trong trƣờng của học sinh nhƣ phòng học, thƣ viện, nhà ăn, căng-tin… + Các hoạt động ngoại khóa nhƣ các buổi tham quan thực tế, các hội thi văn nghệ, các buổi thảo luận, trò chuyện giữa thầy cô, chuyên gia và học sinh…giúp cho học sinh mở rộng hiểu biết và năng động hơn
+ Các hoạt động nghiên cứu khoa học sẽ giúp cho học sinh tƣ duy logic hơn, góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo.
+ Quy dịnh, quy trình thực hiện dịch vụ: Trong mỗi một môi trƣờng đều có các quy định khác nhau và mọi ngƣời trong môi trƣờng đó sẽ phải đáp ứng, chấp hành các quy định.
+ Đội ngũ nhân viên thực hiện các dịch vụ trong trƣờng: là những ngƣời thực hiện, trực tiếp giao tiếp với học sinh để đáp ứng yêu cầu về dịch vụ.
Tất cả những dịch vụ này có tác động không nhỏ tới sự hài lòng của học sinh khi đƣợc cung cấp dịch vụ.