CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VIB
4.2.1. Đầu tư hoàn thiện, nâng cấp hệ thống công nghệ ngân hàng
Ngày nay, dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng ngày càng đƣợc phát triển dựa trên ứng dụng nền tảng công nghệ tiên tiến. Đặc biệt là phát triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân – một đối tƣợng khách hàng có nhu cầu lớn về các sản phẩm ngân hàng có hàm lƣợng công nghệ cao.
Chìa khóa của chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân là phát triển công nghệ thông tin, làm nền tảng để phát triển kinh doanh theo hƣớng mở rộng các loại hình dịch vụ mới mang hàm lƣợng ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến và tăng cƣờng khả năng xử lý tự động trong qui trình tiếp nhận tất cả các yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Từ đó, ngân hàng tạo thêm nhiều tiện ích vƣợt trội cho ngƣời sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hòa lợi ích khách hàng với lợi ích ngân hàng và có lợi cho nền kinh tế.
- Vì vậy, để phát triển dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phân hóa ngày càng cao của các khách hàng cá nhân, ngân hàng VIB cần tiếp tục đầu tƣ nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ngày càng hiện đại hơn, làm nền tảng để đẩy mạnh công tác phát triển, ứng dụng các phần mềm trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, với mục đích đa dạng hoá và nâng cao năng suất, chất lƣợng, hiệu quả của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân.
- Đồng thời, VIB cần phải phát triển công nghệ đi đôi với các biện pháp nhằm tăng tính an toàn trong vận hành công nghệ. Bởi vì tất cả các tài liệu về khách hàng đều đƣợc lƣu trữ trên mạng, khi một sự cố về công nghệ thông tin xảy ra có thể gây mất dữ liệu, làm ngƣng trệ hoạt động của ngân hàng từ đó làm ảnh hƣởng đến khách hàng và uy tín của ngân hàng VIB.
- Bên cạnh đó, VIB cần phải gắn liền sự phát triển công nghệ với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tƣơng lai, để đội ngũ cán bộ công nhân viên VIB đều có trình độ cao, thành thạo trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác, cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Vì nếu chỉ quan tâm đến việc đầu tƣ công nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo bồi dƣỡng cán bộ am hiểu về lĩnh vực này sẽ dẫn đến việc lãng phí vốn để đầu tƣ vào công nghệ vì hiệu quả sử dụng công nghệ kém.