CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VIB
4.2.11. Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý
Chiến lƣợc kinh doanh là yếu tố quan trọng cho việc dẫn đƣờng cho những bƣớc phát triển của hoạt động dịch vụ đối với mỗi ngân hàng. Một chiến lƣợc kinh doanh tốt là cầu nối dẫn tới thành công cho sự phát triển ngân hàng. Và phát triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân cũng không nằm ngoài quy luật đó. Hiện nay, những áp lực cạnh tranh trong phân khúc thị trƣờng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân vẫn đang ngày một gia tăng. Ngân hàng nào có khả năng chiếm lĩnh đƣợc phân khúc thị trƣờng này, sẽ có những lợi thế cạnh tranh to lớn trong chiến lƣợc kinh doanh dài hạn của mỗi ngân hàng.
Vì thế, trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt, VIB cần xây dựng cho mình một chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng, linh hoạt và tập trung, kết hợp với việc triển khai các kế hoạch có trọng điểm, hƣớng đến đối tƣợng khách hàng cá nhân tiềm năng. Các chiến lƣợc kinh doanh tại VIB cần đƣợc xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng cá nhân và khả năng của ngân hàng. Trong đó, hai chiến lƣợc kinh doanh quan trọng nhất mà ngân hàng VIB cần quan tâm hàng đầu đó là chiến lƣợc giá cả và chiến lƣợc phân phối.
- Chiến lược mức giá phù hợp: Để xây dựng chiến lƣợc giá cả phù hợp, VIB cần xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, cùng với việc nghiên cứu, phân tích đánh giá nhu cầu hiện tại và xu hƣớng phát triển nhu cầu trong tƣơng lai, so sánh với đối thủ cạnh tranh, để đề ra mục tiêu cụ thể cho chiến lƣợc giá của mình. Việc xây dựng chiến lƣợc giá cần đƣợc VIB tập trung vào một số phân khúc khách hàng tiềm năng, với các sản phẩm dịch vụ có giá cả có thể không rẻ nhất, nhƣng xứng đáng với tiện ích và chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc. Cụ thể, đối với đối tƣợng khách hàng có thu nhập thấp, hoặc ở khu vực nông thôn, VIB nên phát triển các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng chuyên biệt nhƣ cho vay phát triển kinh tế nông thôn, kết hợp cùng với chiến lƣợc mức giá thấp cạnh tranh. Còn đối với đối tƣợng khách hàng có thu nhập khá trở lên ở các đô thị lớn, ngân hàng có thể đƣa ra những sản phẩm cơ bản thông thƣờng, với mức giá có thể chênh lệch không nhiều so với các ngân hàng khác, nhƣng vẫn có lợi thế cạnh tranh, để thu hút thêm nhiều KHCN.
- Chiến lược kênh phân phối hợp lý: Ngân hàng VIB cần tiến hành mở
thêm các chi nhánh, phòng giao dịch mới, nhằm duy trì mạng lƣới hoạt động rộng khắp, đặc biệt là tại những khu vực mới phát triển, để chiếm lĩnh thị trƣờng ngay từ ban đầu. Bên cạnh đó, VIB cũng cần rà soát lại mạng lƣới kênh phân phối hiện tại, để điều chỉnh mật độ kênh phân phối cho phù hợp, tránh tình trạng quá nhiều chi nhánh, phòng giao dịch, ATM tập trung khai thác trên cùng một địa bàn. Ngoài ra, VIB cũng cần tiếp tục đề xuất, xây dựng thêm nhiều các giải pháp mới về kênh phân phối, thƣơng mại điện tử sáng tạo; đồng thời có các giải pháp để rà soát, kiểm tra, đánh giá, nâng cao hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối điện tử sáng tạo đã đƣợc VIB triển khai trong thời gian gần đây, là các chi nhánh trực tuyến, chức năng trao đổi thông tin trực tuyến với ngân hàng - live chat, và ứng dụng ngân hàng di động My VIB, giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, mà không cần phải đi đến các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng… Ngoài ra, ngân hàng cũng cần liên tục cập nhật thông tin về các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để có chiến lƣợc kinh doanh hợp lý.