CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân
3.2.1. Bối cảnh kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh Hà Giang và những tác
động đến công tác quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân tại Chi nhánh
Phân tích SWOT tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh NHCT Hà Giang để xác định bối cảnh kinh doanh hiện nay.
Bảng 3.5. Mô hình SWOT tình hình cho vay khách hàng cá nhân Điểm mạnh Điểm mạnh
- Có cơ sở khách hàng tương đối, CN có uy tín trên địa bàn.
- Cán bộ trẻ, cơ bản, nhiệt huyết. - Hệ thống thanh toán hiện đại, nhanh chóng, thuận lợi.
Điểm yếu
- Đội ngũ bán hàng chưa thực sự chuyên nghiệp, tận tâm với KH.
- Cơ chế chăm sóc KH vẫn còn manh mún, chưa quan tâm đến KH.
- Hoạt động bán chéo SP, DV còn hạn chế. - Chưa thể cạnh tranh về giá đối với các ngân hàng cổ phần nhỏ.
Cơ hội
- Tận dụng tối đa cơ sở KH hiện có để phát triển SP,DV.
- Đào tạo bài bản đội ngũ CB bán hàng trẻ để tạo lợi thế cạnh tranh. - Tận dụng công nghệ ngân hàng hiện đại để phát triển sản phẩm, dịch vụ NH.
Thách thức:
- Nguy cơ mất khách hàng do cạnh tranh về giá, thời gian giải quyết hồ sơ và hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Cán bộ trẻ, không đào tạo kịp thời dẫn đến hoạt động kém hiệu quả
Vietinbank Hà Giang nằm tại trung tâm thành phố Hà Giang, tập trung dư nợ vào nhóm khách hàng cá nhân, tầng lớp dân cư ở thành phố: Đây là thị trường đang phát triển, nhu cầu vốn vừa phải, hiệu quả kinh doanh thực tế khá, lãi suất cho vay phù hợp theo thoả thuận. Theo xu thế hội nhập hiện nay, thu nhập của dân cư nói chung và dân cư đô thị nói riêng ngày một tăng cao, làm thay đổi thói quen chi tiêu của họ, họ chi tiêu dựa trên sự kỳ vọng vào thu nhập trong tương lai, điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường tín dụng cá nhân phát triển. Đầu tư vào thị trường này sẽ giúp cho ngân hàng hạn chế và phân tán rủi ro.
Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh đã từng bước phù hợp với nhu cầu đổi mới của nền kinh tế nói chung và hoạt động sản xuất kinh doanh của các thành phần kinh tế. Đồng thời cũng nhằm đáp ứng được nhu cầu phát triển tiêu dùng ngày càng lớn của một số lượng không nhỏ khách hàng.