CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp xây dựngthƣơng hiệu Công ty MelodyLogistics
4.2.2. Nâng cao chất lượng dịchvụ
Đối với Melody Logistics, biện pháp hàng đầu để xây dựng và phát triển thƣơng hiệu là nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ. Chất lƣợng dịch vụ là yếu tố thuyết phục nhất làm nên đánh giá của khách hàng về thƣơng hiệu.Do hoạt động trong thị trƣờng sôi động, có đối thủ nhiều đối thủ cạnh
tranh (nội địa) đến nay chất lƣợng dịch vụ đã có bƣớc phát triển đáng vƣợt bậc. Và để cạnh tranh đƣợc với các hãng Logistics lớn nhƣ Công ty Transimex Saigon, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn, Gemadept, Vietrans, Vietfrach thì buộc Melody Logistics phải không ngừng phấn đấu, hoàn thiện các dịch vụ của mình. Tiếp tục triển khai mạnh mẽ phƣơng châm của công ty “cung cấp dịch vụ nhanh chóng, linh hoạt và đáng tin cậy”.
Xây dựng kế hoạch sản phẩm dịch vụ, từ tiêu chuẩn các loại hình dịch vụ, cấu hình thƣơng mại phƣơng tiện vận chuyển, bố trí lịch khai thác, thiết kế tổng thể các tiêu chuẩn dịch vụ vận chuyển, kho vận, kế hoạch đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực và vật phẩm, thiết bị dụng cụ phục vụ cung ứng dịch vụ.
Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên tại kho bãi, giao nhận. Tăng cƣờng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các nhân viên chăm sóc khách hàng. Từng bƣớc triển khai nhân viên chuyên môn hóa theo từng loại dịch vụ cung ứng, tập trung tuyển chọn và đào tạo chuyên sâu các kỹ năng phục vụ, kiến thức văn hóa-xã hội và ngoại ngữ phù hợp.
Thƣờng xuyên rà soát, đánh giá và hoàn thiện hệ thống quy trình, chính sách của Melody Logistics. Xây dựng cơ chế triển khai, cập nhật nhanh, thuận tiện các quy định, chính sách nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và sự đồng nhất trong quá trình phục vụ trên toàn mạng lƣới cung ứng. Có thể học tập hãng Logistics của Singapore Airlines nhƣ: số lƣợng nhân viên chăm sóc khách hàng đông hơn để có thể chú ý đến từng cá nhân khách hàng, coi sự cải tiến nhƣ là một khía cạnh quan trọng của thƣơng hiệu và đem lại sự thoải mái cho khách hàng là yếu tố thành công của thƣơng hiệu.
Trong thời gian tới cần khai thác hiệu quả hơn các hình thức tƣơng tác online - tự động, chẳng hạn trƣớc mắt hàng hóa di chuyển nội địa.