CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng quá trình xây dựngthƣơng hiệu tại Công ty MelodyLogistics
3.2.2. Định vị dịchvụ khách hàng
a) Vận tải đường hàng không
Melody cung cấp dịch vụ xuất và nhập bằng đƣờng hàng không cho tất cả các loại hàng hóa đến bất cứ nơi nào trên thế giới. Bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với nhiều hãng hàng không: MH (Hãng hàng không Malaysia), TK (hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ), VN (Việt Nam Airline), CX (Cathay Pacific Airline), SQ (Singapore Airline) …. Không chỉ cung cấp dịch vụ vận tải hàng không nội địa từ sân bay Tân Sơn Nhất (SGN), Nội Bài (HAN), Đà Nẵng (DAD) đến tất cả các sân bay trên toàn thế giới mà còn làm dịch vụ hàng hóa nhập từ các sân bay trên thế giới đến các sân bay chính của Việt Nam.Đƣợc cấp chứng chỉ bởi hiệp hội hàng không quốc tế IATA, Công ty có thể vận chuyển những lô hàng mau hỏng và hàng nguy hiểm. Công ty cam kết với khách hàng rằng luôn luôn đảm bảo về thời gian vận chuyển với chi phí và dịch vụ tốt nhất
b) Vận tải đường biển
Melody ký kết hợp đồng dịch vụ với các hãng tàu có uy tín để cung cấp cho khách hàng đầy đủ vàkịp thời các thông tin về thời gian,lộ trình vận chuyển với chi phí tiết kiệm nhất. Công ty làm hàng LCL và FCL và dịch vụ door to door từ/tới tất cả các cảng lớn trên thế giới thông qua mạng lƣới đại lý toàn cầu mở rộng. Dịch vụ tin cậy,tài chính ổn định và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm là những nhân tố chính đem lại sự hợp tác lâu dài với hãng tàu và tất cả đối tác. Melody đảm bảo theo dõi hàng hoá của khách hàng suốt lộ trình tới điểm đến và thông báo để khách hàng yên tâm
c) Dịch vụ hàng lẻ
Trong những năm gần đây, Melody Logistics tự tin khẳng định vị trí đứng đầu của mìnhtrong dịch vụ nhận và đóng hàng lẻ từ Việt Nam đến các
cảng biển trên thế giới. Với hệ thống đại lý trên 150 quốc gia cùng với phong cách làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao, Công ty có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng.Với nhu cầu ngày càng tăng của thị trƣờng xuất nhập khẩu, Melody Logistics bắt đầutriển khai, mở rộng các tuyến thẳng đến các cảng biển lớn nhƣ Bangkok, Hong Kong,Singapore, Indonesia, Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, châu Âu và Châu Mỹ, … vớivolume hàng ngày càng ổn định. Hiện nay, công tycung cấp dịch vụ gom hàng lẻ từkhắp các nơi trên Việt Nam đến hơn 1200 cảng biển trên thế giới.
d) NVOCC
NVOCC cung cấp cho khách hàng có nhu cầu vận tải đƣờng biển những giải pháp hiệu quả với chi phí thấp nhất. NVOCC duy trì quan hệ đối tác chiến lƣợc với các hãng lớn trên thế giới nhằm cung cấp cƣớc tàu biển với giá cạnh tranh nhất. NVOCC cung cấp cƣớc vận chuyển quốc tế, phát hành bill và quản lý vận chuyển đƣờng biển và đƣờng bộ. Vì công ty không sở hữu tàu nên các chuyên viên của công ty có thể tập trung vào hàng hóa đồng thời cung cấp cho bạn một dịch vụ đẳng cấp quốc tế và có tầm nhìn xuyên suốt cho toàn bộ quá trình vận chuyển.
e) Vận tải nội địa
Melody Logistics là công ty vận tải uy tín và chất lƣợng với đội ngũ xe lái xe chuyên nghiệp kết hợp với vận tải đƣờng sông và đƣờng sắt vận chuyển hàng hóa trong nƣớc và cả giữa Việt Nam và Lào, Cambodia. Công ty tƣ vấn và cung cấp dịch vụ vận tải nội địa tốt nhất với chi phí tiết kiệm làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra, MLD đã đƣợc trang bị các thiết bị chuyên môn để vận chuyển container lạnh đảm bảo giữ đƣợc chất lƣợng hàng hóa từ kho đến các cảng.
f) Overseas
nƣớc ngoài với phƣơng châm "Chuyên nghiệp mang lại sự thành công", Phòng Oversea luôn cung cấp các giải pháp tốt nhất cho vấn đề giao thông vận tải để đáp ứng từng yêu cầu cụ thể về thời gian vận chuyển cũng nhƣ phƣơng thức vận tải với đội ngũ nhân viên có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm trong ngành LOGISTICS. Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa cho cả đƣờng biển và hàng không, đóng cont và các hoạt động liên quan đến hàng lẻ, hải quan, vận chuyển và kho bãi.
g) Dịch vụ hải quan, kho bãi
Công ty hiểu đƣợc tầm quan trọng của việc thông quan hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả. Công ty cung cấp tất cả loại hình dịch vụ hải quan : đầu tƣ, tạm nhập tái xuất và ủy thác xuất nhập khẩu trọn gói từ chuẩn bị chứng từ xuất nhập khẩu, thông quan hàng hóa và giải phóng hàng cho tất cả các loại hình xuất nhập khẩu kinh doanh, đầu tƣ, tạm nhập tái xuất và gia công, sản xuất xuất khẩu, quá cảnh,… cho đa dạng các loại hàng hóa từ nguyên liệu sản xuất, hàng mẫu, hàng kinh doanh. Tùy thuộc vào loại hình xuất khẩu, công ty đảm bảo tất cả các bƣớc đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng. Tƣ vấn cho khách hàng các thông tin hữu ích về quy định thông quan của các nƣớc khác, cung cấp các thủ tục hải quan trọn gói tại điểm đến theo yêu cầu của khách hàng
h) Hàng công trình, dự án
Melody Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển và lắp đặt một cách an toàn, thuận lợi dù đó là hàng quá khổ hay toàn bộ hệ thống thiết bị để xây dựng nhà xƣởng. Với đội ngũ chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm và nhiệt tình, công ty sẽ vận chuyển tất cả các loại máy móc, thiết bị đến nơi đâu bạn yêu cầu. Bên cạnh đội ngũ chuyên nghiệp trong việc điều vận công ty có mối quan hệ với các nhà thầu vận chuyển container có đầy đủ trang thiết bị và phƣơng tiện để đảm nhận những dự án lớn của quý khách một cách an toàn và chuyên nghiệp nhất.