CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu truyền thống, phân tích và tổng hợp các số liệu thứ cấp theo cách tiếp cận hệ thống. Các số liệu thứ cấp bao gồm: các dữ liệu thông tin từ các báo cáo, trang website, các tài liệu nội bộ. Các thông tin tham khảo liên quan đến chủ đề thƣơng hiệu của các tổ
chức, các nhà nghiên cứu trong nƣớc và thế giới. Nghiên cứu giáo trình, tài liệu tham khảo, các tạp chí chuyên ngành, các nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực xây dựng thƣơng hiệu.
Bên cạnh nguồn dữ liệu thứ cập, tác giả còn thu thập số liệu sơ cấp: đây chính là loại dữ liệu có từ việc thu thập bảng khảo sát (phụ lục kèm theo) và đƣợc sử dụng để tiến hành trả lời một số câu hỏi nghiên cứu. Tác giả tiến hành khảo sát các khách hàng đã hoặc chƣa sử dụng dịch vụ của công ty Melody Logistic thông qua bảng khảo sát trực tiếp.
Các bƣớc thu thập gồm có:
Trong nghiên cứu của tác giả, từ tổng quan tài liệu tác giả xây dựng phiếu khảo sát đƣợc thiết kế trên các vấn đề nghiên cứu mà khung nghiên cứu đề cập.
- Xác định thông tin sơ cấp cần khảo sát: Các yếu tố mong đợi, quan tâm, đánh giá của khách hàng và nhân viên của công ty về thƣơng hiệu công ty Melody Logistic.
- Chọn mẫu và kích thƣớc mẫu: tổng thể mẫu là: đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp đã đang sử dụng dịch vụ của Melody Logistic, các khách hàng tiềm năng do phòng kinh doanh cung cấp sử dụng các dịch vụ Logistics và nhân viên tại Melody Logistic.
Dựa vào cách thức chọn mẫu trong nghiên cứu marketing trong giáo trình nghiên cứu marketing, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân để đảm bảo tính chính xác thì kích thƣớc mẫu tối thiểu phải ≥ 30 hoặc cỡ mẫu bằng 1/10 quy mô của tổng thể nghiên cứu. Trong nghiên cứu của luận văn tác giả xác định số mẫu cần chọn là 150 phiếu tƣơng ứng với quy mô của Công ty Melody Logistics. Tác giả đặt ra mục tiêu khảo sát sẽ đƣợc tiếp cận 150 đối tƣợng khác nhau là khách hàng và nhân viên của công ty, trong đó thu về là 100 phiếu hợp lệ.
2.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
Sau quá trình triển khai các phiếu điều tra, các phiếu điều tra đƣợc thu về, tác giả tiến hành loại bỏ những phiếu không đạt yêu cầu bằng phƣơng pháp thống kê toán học. Tác giả sử dụng phần mềm Excel tính giá trị trung bình để mô tả các khía cạnh trong khảo sát, tỷ lệ phần trăm (%) nhằm làm sáng tỏ các yếu tố của mẫu khảo sát theo những tiêu chí khảo sát.
Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn dƣới dạng các con số, bảng kết quả và biểu đồ. Cụ thể, phƣơng pháp đã sử dụng nhƣ sau:
a) Phƣơng pháp thống kê, bảng biểu
Luận văn sử dụng phƣơng pháp thống kê, bảng biểu để lƣợng hóa các thông tin thu đƣợc từ phiếu điều tra, để thu đƣợc các kết quả và nhận định chi tiết. Từ đó giúp ngƣời đọc có cái nhìn khái quát về tình hình xây dựng thƣơng hiệu tại công ty Melody Logistic
b) Phƣơng pháp phân tích tổng hợp
Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích tổng hợp những kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra, câu hỏi phỏng vấn, các dữ liệu thứ cấp khác thu thập đƣợc nhằm đƣa ra những nhận xét chính xác, khách quan và hiệu quả về việc nhận diện, triển khai và kết quả đạt đƣợc của hoạt động quản trị thƣơng hiệu tại công ty Melody Logistics.
c) Phƣơng pháp so sánh
Từ những thông tin thu thập đƣợc, luận văn thực hiện so sánh giữa năm nay với các năm trƣớc đê thấy đƣợc sự ảnh hƣởng của những thay đổi trong các kết quả hoạt động tổng thể của công ty Melody Logistics.
Sau khi có bảng thông tin tổng hợp dựa vào các phƣơng pháp nghiên cứu đề xuất nêu trên, tác giả tiến hành phân tích dƣới dạng thống kê mô tả, xử lý kết quả, đề nghị các khuyến nghị.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MELODY LOGISTICS