CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp xây dựngthƣơng hiệu Công ty MelodyLogistics
4.2.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Xuất phát từ căn cứ tổ chức chỉ có thể đạt đƣợc năng suất cao khi có những nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo. Đay cũng là tiền đề để phát triển bền vững thƣơng hiệu của công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay đó là phải tăng cƣờng phát huy tối đa nguồn nội lực, trong đó nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định.
Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, sự gia tăng của hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tƣ, dịch vụ logistics tại Việt Nam đang có những bƣớc phát triển vƣợt bậc và tiềm năng tăng trƣởng rất lớn. Tuy nhiên, nguồn nhân lực ngành logistics đang phải đối mặt với nhiều vấn đề nhƣ số lƣợng không đủ, trình độ chuyên môn thấp… và Melody Logistics cũng nằm trong số đó. Chính vì vậy, phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt của ngành logistics Việt Nam nói chung và công ty Melody Logistics nói riêng, là yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn hiện nay.
Hình 4.3: Kết quả khảo sát về những hạn chế nguồn nhân lực Logistics tại Việt Nam
(Nguồn: Cổng thông tin Logistics Việt Nam)
Logistics là một ngành dịch vụ, chính vì vậy nó cũng mang những đặc trƣng của một thƣơng hiệu dịch vụ. Yếu tố con ngƣời trở nên vô cùng quan trọng trong chất lƣợng dịch vụ, trình độ chuyên môn của nhân viên ảnh hƣởng
đến cảm nhận của khách hàng. Cho nên, muốn phát triển đƣợc thƣơng hiệu thì giải pháp về con ngƣời cũng hết sức quan trọng. Để cung cấp dịch vụ đƣợc đánh giá là có chất lƣợng, thì nhân viên tuyến đầu-ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có một vị trí vô cùng quan trọng, trong ngành Logistics chính là những các nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Các yếu điểm của nhân viên của Melody Logistic chủ yếu tập trung về thái độ phục vụ, trình độ ngoại ngữ. Do vậy, công tác tuyển dụng của Melody Logistics cần chú trọng đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàngvề trình độ ngoại ngữ, cũng nhƣ trình độ học vấn. Hiện nay đối với nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng ở đầu vào trình độ học vấn yêu cầu tối thiểu là tốt nghiệp trung cấp. Tuy nhiên trong thời gian tới, công ty cần nâng cao yêu cầu tiêu chuẩn đầu vào nhƣ tốt nghiệp đại học trở lên. Bên cạnh đó, công ty cần thu hút nguồn nhân lực đƣợc đào tạo từ các trƣờng đại học, các học Viện chuyên về logistics.
Lực lƣợng lao động trực tiếp nhƣ bốc vác, xếp dỡ, lái xe, kiểm đếm hàng kho bãi thì đa số có trình độ học vấn thấp, chƣa đƣợc đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, thiếu chứng chỉ nghề logistic: hàng năm công ty cần tổ chức các khóa học về nghiệp vụ, có khá nhiều phàn nàn về nghiệp vụ nhân viên của hãng thể hiện sự không chuyên nghiệp, chƣa chủ động trong các tình huống nên rất nhiều trƣờng hợp gây rắc rối cho khách hàng. Vấn đề kĩ năng phục vụ khách hàng cũng phải đƣợc chú trọng đào tạo, thành những khóa học và nâng cao nhận thức, cần kỷ luật nghiêm hơn nữa đối với những nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm trong công tác chuyên môn của mình.
Nhiều cán bộ quản lý của công ty đƣợc đào tạo và tái đào tạo và chủ yếu tích lũy kiến thức từ kinh nghiệm kinh doanh từ các chuyên ngành đào tạo khác chuyển sang, do vậy thiếu bài bản và chất lƣợng, hiệu quả công việc
gặp nhiều ảnh hƣởng. Do đó cần lƣu ý công tác đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ thực hiện công tác quản lý hoạt động logistics.
Xây dựng văn hóa công ty: Văn hóa công ty tuy là một khái niệm khá lý thuyết tuy nhiên đây là điều mà sẽ ảnh hƣởng tới động lực làm việc của nhân viên cũng nhƣ cách chăm sóc khách hàng của nhân viên. Đồng thời văn hóa công ty còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và một môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh. Văn hóa công ty phù hợp còn giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa, hãnh diện vì là một thành viên của công ty.
KẾT LUẬN
Xây dựng thƣơng hiệu đối với nhiều doanh nghiệp luôn là mục hàng đầu, thậm chí một số doanh nghiệp còn bỏ qua những lợi ích tức thì để đầu tƣphát triển thƣơng hiệu một cách lâu dài. Thƣơng hiệu là một trong nội dung quyết định sự thành công của chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp. Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu không phải là công việc của một ban thƣơng hiệu hay phòng Marketing mà nó là chiến lƣợc của cả công ty. Trong môi trƣờng kinh doanh sôi động hiện nay, việc xây dựng thƣơng hiệu cần đƣợc thực hiện một cách chuyên nghiệp, bài bản và rõ ràng.
Về mặt lý thuyết, luận văn đã hệ thống hóa đƣợc các cơ sở lý luận nghiên cứu về thƣơng hiệu, xây dựng thƣơng hiệu nhƣ: các đặc tính của thƣơng hiệu, quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu.
Trong chƣơng 3, tác giả đã trình bày đƣợc kết quả nghiên cứu đƣợc thực trạng xây dựng thƣơng hiệu tại Công ty Melody Logistics trong thời gian vừa qua. Công tác xây dựng thƣơng hiệu của Công ty Melody Logistics đã đạt đƣợc những kết quả, có sự đóng góp vào việc phát triển Logistics. Bên cạnh những thành tựu đạt đƣợc, thì Công ty Melody Logisticsvẫn còn tồn tại một số hạn chế cần đƣợc khắc phục trong tƣơng lai, để thƣơng hiệu Melody Logistics ngày càng trở nên mạnh hơn. Từ những hạn chế đó tác giả đã đề xuất bốn nhóm giải pháp. Hy vọng những đóng góp này của tác giả sẽ góp một phần nhỏ làm hoàn chỉnh hơn thƣơng hiệu Công ty Melody Logisticstrong tƣơng lai.
Mặc dù đã cố gắng rất nhiều, nhƣng do thời gian và trình độ có hạn nên chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc sự góp ý của các thầy cô và các chuyên gia để luận văn hoàn thiện hơn.
Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn TS Hồ Chí Dũng đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ trong suốt quá trình tác giả hoàn thành luận văn. Tác
giả cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp tại Công ty Melody Logistics đã giúp tác giả hoàn thành luận văn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1.Trƣơng Đình Chiến và Nguyễn Trung Kiên, 2004. Giá trị thương hiệu đối với người tiêu dùng Việt Nam và định hướng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp. TP Hồ Chí Minh:NXB Nông Nghiệp.
2.Lê Anh Cƣờng, 2003. Tạo dựng và quản trị thương hiệu-Danh tiếng- Lợi nhuận. Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội.
3.Nguyễn Văn Dung, 2009. Xây dựng thương hiệu mạnh. Hà Nội: Nxb Giao thông vận tải
4.Nguyễn Tiến Dũng, 2012. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: Nxb Giáo dục Việt Nam
5.Đặng Đình Đào và cộng sự, 2011. Logistics- Những vấn đề lý luận và thực tiễn ở Việt Nam. Hà Nội: NXB ĐH KTQD Hà Nội.
6.Nguyễn Văn Hùng, 2005. Nhãn hiệu độc quyền và thương hiệu Việt Nam 2004-2005. TP Hồ Chí Minh: NXB Tp. Hồ Chí Minh.
7.Đặng Tuấn Hƣng, 2006. Nghệ thuật đặt tên và thương hiệu. Thanh Hoá: NXB Thanh Hóa.
8.Nguyễn Viết Lam, 2007. Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất bản Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân.
9.John Gerzema Ed Lebar, 2009. Bong bóng thương hiệu. TP Hồ Chí Minh, NXB Tổng hợp TP HCM.
10. Phillip Kotler, 1994. Những nguyên lý tiếp thị. TP Hồ Chí Minh, NXB Thành phố HCM.
11.Trần Thị Thập, 2013. Quản trị thƣơng hiêu. Học viện Công nghệ Bƣu chính Viện Thông.
động - Xã hội, Hà Nội.
13.Đoàn Thị Hồng Vân, 2006,Quản trị Logistics.Tp. HCM: NXB Thống kê.
14.Bộ Công Thƣơng, Báo cáo Logistics Việt Nam 2017. 15.Tạp chí Vietnam Logistics Review.
16.Tạp chí Vietnam Shipper
17.Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight, 2011. Báo cáo khảo sát hoạt động thuê ngoài dịch vụ Logistics của VSCI năm 2017, Tạp chí Vietnam Supply Chain
Tiếng nƣớc ngoài
1.Philip Kotler, 1994, Marketing Management. 8th, Prenticehall.
2.Richard Moore, 2003, Thương hiệu dành cho Lãnh đạo. TP. HCM: NXB Trẻ
Website
1.http://melodylogistics.com
2.http://cafef.vn/nganh-logistics.html
PHỤ LỤC 01
BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY MELODY LOGISTIC
Kính chào quý anh/chị
Hiện tại tôi đang thực hiện nghiên cứu liên quan đến thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ của Công ty Melody Logistics. Tôi mong nhận đƣợc sự giúp đỡ từ anh/chị bằng việc trả lời những câu hỏi trong phiếu khảo sát. Các ý kiến chỉ phản ánh quan điểm của anh/chị và chỉ đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Mọi thông tin về anh/chị sẽ đƣợc cam kết giữ bí mật. Tất cả các ý kiến của anh/chị đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị.
Phần I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Họ và tên: --- Địa chỉ: --- Xin quý vị vui lòng đánh dấu vào lựa chọn của mình cho mỗi câu hỏi dƣới đây: với mỗi nhận định sau đây, xin quý vị vui lòng đánh dấu theo sự lựa chọn của mình
1. Nhận diện về thƣơng hiệu Logistic
Nhận định Đồng ý đồng ý Không có ý kiến Không
Nhận diện thƣơng
hiệu
Biết về thƣơng hiệu Melody Logistics □ □ □ Nhanh chóng nhận ra thƣơng hiệu
Melody Logistics trong các thƣơng hiệu logistics khác
□ □ □
Có thể nhớ và miêu tả chính xác logo
của Melody Logistics □ □ □ Slogan “Your Kargo Our Mission”
Đồng phục thể hiện tinh thần doanh
nghiệp □ □ □
Đồng nhất hình ảnh và thƣơng hiệu
Melody Logistics □ □ □ Đáp ứng yêu cầu quảng bá với khách
hàng □ □ □
Tạo sự khác biệt so với các đồng phục
hãng khác □ □ □
2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Melody Logistic
Các phát biểu Đồng ý đồng ý Không Không có ý kiến Sản phẩm ( chất lƣợng- đa dạng) Độ chính xác của đơn hàng □ □ □ Hiệu suất dịch vụ xử lý đơn hàng
Logistic □ □ □
Dịch vụ hƣớng tới khách hàng có nhiều dịch vụ đặc biệt đáp ứng nhu cầu.
□ □ □ Độ an toàn của hàng hóa □ □ □
Yếu tố giá
Giá dịch vụ Melody Logistic cung cấp
là phù hợp. □ □ □ Chất lƣợng dịch vụ xứng đáng với giá
tiền □ □ □
Các khung giá đa dạng đáp ứng đƣợc nhu cầu của nhiều đối tƣợng khách hàng. □ □ □ Hệ thống phân phối (yếu tố thuận tiện)
Hệ thống chi nhanh công ty dễ dàng
tiếp cận. □ □ □ Có thể sử dụng dịch vụ qua Website □ □ □ Quảng bá Trang web của Melody Logistic cung
Thông tin dễ tìm trên báo chí, mạng
xã hội, internet □ □ □ Thông tin chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu □ □ □
Con ngƣời (thái độ phục vụ)
Nhân viên Melody Logistic đƣợc đào
tạo bài bản □ □ □ Nhân viên chăm sóc khách hàng
nhanh chóng, thân thiện, tận tình □ □ □ Nhân viên kho bãi phục vụ chuyên
nghiệp, chu đáo □ □ □
Quy trình
Khách hàng đƣợc phục vụ ngày càng
đơn giản, thuận tiện □ □ □ Phát triển ngày càng nhiều cách thức
dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi của hàng hóa
□ □ □
PHỤ LỤC 02
DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG THAM GIA ĐIỀN THÔNG TIN CÁC PHIẾU KHẢO SÁT, ĐIỀU TRA
Quy mô: 100 ngƣời là lãnh đọa, quản lý và đại diện các công ty
STT KHÁCH HÀNG CÔNG TY CHỨC VỤ
KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1 Nguyễn Thị Thu Hiền Công ty TNHH Daiichi Kinzoku Trƣởng phòng XNK
2 Đào Minh Hiếu Công ty CP dụng cụ cơ khí xuất khẩu Nhân viên XNK
3 Nguyễn Thị Toàn Công ty TNHH TDtech Việt Nam Nhân Viên XNK
4 Đặng Hoàng Viên Công ty tƣ vấn phát triển Năng lƣơng VN
Trƣởng phòng kế toán
5 Lê Thu Yến Công ty CP Dầu Khí Bắc Nam Trƣởng phòng kế toán
6 Khuất Thị Mai Công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật sds
việt nam Giám Đốc
7 Nguyễn Trần Đắc Hoya Glass Disk Vietnam Trƣởng Phòng XNK
8 Nguyễn Thu Hằng Công ty TNHH Tokushu Hashigo Seisakusho Việt Nam Giám Đốc điều hành
9 Lê Ngọc Công ty TOA Vietnam nhân viên phòng
XNK
10 Nguyễn Minh Hiển Công ty Fujico VN nhân viên phòng
XNK
11 Nguyễn Hoài Thu Công ty Honest VN Nhân Viên xnk
12 Nguyễn Minh Hiếu Công ty Iki Cast Trƣởng phòng XNK
13 Lý Tất Bình Công ty MK Viêt Nam Nhân viên xnk
14 Thái Quốc Trung Công ty Nidec Nissin Viêt Nam Trƣởng Phòng XNK
15 Mai ThanhTrang Công ty TNHH kinyosha việt nam Nhân Viên xnk
16 Nguyễn thị Vân anh Công ty TNHH P & T Việt Nam Nhân Viên kế toán
17 Nguyễn Thu Hằng Công ty CP Yamaguchi Việt Nam Nhân viên xnk
18 Phùng Việt Linh Công ty TNHH Tiên Phong Xanh Giám Đốc
19 Đỗ Chu Phƣơng Công ty TNHH thƣơng mại và thiết bị
nội thất GIA PHÁT Trƣởng Phòng XNK
20 Phạm Ngọc Cƣờng Công ty TNHH thƣơng mại
NOVADA Giám Đốc
21 Hoàng Thu Thủy Công ty TNHH AES VIỆT NAM Nhân Viên Kinh
doanh
22 Huỳnh Hoàng Mai Công ty TNHH Thƣơng Mại XNK
QUANG HUY Nhân Viên XNK
Hợp Nam Phú
24 Thái Nam Hùng Công ty TNHH Xuất Khẩu Đông Dƣơng Trƣởng Phòng kinh doanh 25 Hà Mai Trang Công ty CP Thƣơng Mại Và Sản Xuất Đức Hùng kế toán trƣởng
26 Phùng Hùng Cƣờng Công ty TNHH PROLIFE VIỆT
NAM Trƣởng Phòng XNK
27 Nguyễn Văn Đạt Công ty TNHH thƣơng mại dƣợc
phẩm đại thành Nhân Viên XNK
28 Trƣởng Bá Hoàng Công ty TNHH Thƣơng Mại Và Công
Nghệ Hoàng An Nhân Viên XNK
29 Nguyễn Viết Bắc Công ty CP Kinh Doanh Và Phát Triển Hòa Bình Giám Đốc 30 Trinh Bich Thuy Công ty TNHH Kỹ Thuật Quốc Tế
Thế Long Nhân Viên XNK
31 Vũ Nhật Nam Công ty Nhật Nam Giám đốc
32 Thái Bá Hùng Công ty CP Xuất Nhập Khẩu Cgrow Nhân Viên XNK
33 Thái Duy Tƣờng Công ty Dệt Nhuộm Xuất Khẩu Thăng
Long Nhân viên XNK
34 Nguyen Thu Huong Công ty TNHH một thành viên Yang Min Enterprise (Việt Nam)
Trƣởng phòng kế toán
35 Nguyễn Anh Tài Công ty TNHH Vinacompound Trƣởng phòng Kinh
doanh 36 Hoàng Tùng Lâm Công ty TNHH XUẤT NHẬP KHẨU XE ĐIỆN LONG NHI Giám đốc
37 Bùi Thanh Nga Công ty TNHH LINH KIỆN FLEXI
VIỆT NAM Trƣởng phòng xnk
38 Phùng Thị Hạnh Công ty CP khuôn mẫu và thiết bị
Công nghiệp TMT Việt Nam Nhân Viên XNK
39 Bùi Thị Quỳnh Năm Công ty CP nhựa TMT Việt Nam Nhân Viên XNK & kế toán 40 Phạm Thị Mỹ Dung Công ty TNHH kĩ thuật công nghiệp Nhật Việt Nhân Viên XNK 41 Nguyễn Thị Dung Công ty CP thiết bị và dịch vụ công nghệ T&M Trƣởng phòng xnk
42 Nguyễn Thị Thùy Linh Công ty TNHH Pefso Nhân Viên XNK
43 Bùi Mạnh Linh công ty cp xuất nhập khẩu long việt Nhân Viên XNK
44 Dƣơng Văn Cƣờng Công ty TNHH hiệu chuẩn Vitech Trƣởng phòng xnk
45 Vũ Văn Luân Công ty CP Công nghệ A&G Nhân Viên XNK
46 Đào Văn Thành Công ty CP Vina Alpha Nhân Viên XNK
47 Nguyễn Thị Dinh công ty tnhh phát triển công nghệ cơ khí kiên cƣờng Nhân Viên XNK & kế toán 48 Nguyễn Thị Hải Công ty TNHH FUJIKURA KASEI VIỆT NAM Nhân Viên XNK
50 Nguyễn Thị Hằng Công ty TNHH Chính Xác Hồng Trí Nhân Viên XNK
51 Nguyễn Thị Hoàng Công ty CP công nghệ Hợp Long Nhân Viên XNK
52 Trần Thị Thanh Thảo Công ty TNHH dđầu tƣ và phát triển