CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Siêu Than h-
3.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Thiết Bị Văn Phòng Siêu Thanh - Chi Nhánh Hà Nội. Nhánh Hà Nội.
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thiết bị Văn Phòng Siêu Thanh Chi nhánh Hà Nội là một chi nhánh trực thuộc Công ty Cổ Phần Thiết bị Văn Phòng Siêu Thanh cùng với 14 chi nhánh khác trên cả nƣớc. Tiền thân của Công ty Cổ phần Thiết Bị Văn phòng Siêu Thanh hiện nay là Công ty Cổ phần Siêu Thanh đƣợc thành lập ngày 18/ 03/ 2002 theo giấy phép Đăng ký kinh doanh số 052373 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ TPHCM cấp, dựa trên nền tảng chính sách phân bổ lợi nhuận & tái đầu tƣ hợp lý trong suốt chặng đƣờng phát triển, Siêu Thanh đã đạt đến số vốn đầu tƣ lên đến 104 tỷ đồng tính đến tháng 8 năm 2010 và Công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ Siêu Thanh đƣợc thành lập ngày 15/ 06/ 1994, có vốn đầu tƣ ban đầu chỉ 300.000.000 đồng và hoạt động với chuyên ngành kinh doanh mua bán: Máy móc, vật tƣ, phụ tùng thiết bị công nghiệp, thiết bị điện tử, hàng kim khí điện máy, điện tử gia dụng, máy móc văn phòng, văn phòng phẩm và phụ tùng thay thế.
Ngày 16/09/1996, Công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ Siêu Thanh mở phòng trƣng bày sản phẩm tại TP. HCM, và trở thành Nhà phân phối chính thức sản phẩm Ricoh tại Việt Nam - Chuyên cung cấp máy móc, vật tƣ, phụ tùng thiết bị văn phòng hiệu Ricoh và dịch vụ hậu mãi kèm theo.Sản phẩm của tập đoàn RICOH tham gia thị trƣờng Việt Nam từ năm 1989 với các loại thiết bị nhƣ máy photocopy, Fax, Camera, Projectors và phụ tùng thay thế. Hiện nay các sản phẩm Ricoh và dịch vụ hậu mãi do công ty Cổ
phần Siêu Thanh cung cấp rất đƣợc các khách hàng tín nhiệm và tin tƣởng sử dụng.
Trong năm 2001, sau một thời gian thực hiện qui trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO, công ty Siêu Thanh đã chính thức đƣợc cấp chứng chỉ ISO 9002 ngày 19 tháng 03 năm 2001 và trở thành nhà cung cấp thiết bị văn phòng đầu tiên và duy nhất cho đến nay tại Việt Nam đạt đƣợc chứng chỉ uy tín này. Ngày 08/03/ 2004 Công ty Cổ phần Siêu Thanh đã đƣợc cấp chứng chỉ ISO- 9001 phiên bản 2000 cho qui trình quản lý chất lƣợng dịch vụ.
Vào ngày 29 tháng 10 năm 2014, Công ty Cổ phần Thiết Bị Văn phòng Siêu Thanh đƣợc thành lập và trở thành công ty con của Công ty Cổ phần Siêu Thanh. Với vốn điều lệ: 88 tỉ VNĐ, đội ngũ nhân viên tăng lên đáng kể. Với 10 Chi nhánh, và 29 Đại lý chính thức.
3.1.2. Sơ đồ cơ cầu tổ chức
Để một doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, bắt buộc phải có một bộ máy điều hành các hoạt động, và Siêu Thanh cũng không ngoại lệ. Nếu xét trên mô hình tập đoàn và tổng công ty thì cơ cấu tổ chức rất cồng kềnh và nhiều bộ phần. Tuy nhiên nếu chỉ xét riêng với chi nhánh Hà Nội thì bộ máy tổ chức lại tinh gọn hơn nhiều.
Mỗi phòng ban đề có các trƣởng bộ phận và nhân viên, lƣợng nhân viên chủ yếu tập trung vào hai bộ phận là kinh doanh và kỹ thuật vì đội ngũ này chiếm vai trò chính trong các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Toàn công ty có 30 ngƣời thì mỗi bộ phận kinh doanh và kỹ thuật chiếm một phần ba.Với vai trò là một chi nhánh trực thuộc công ty mẹ, Siêu Thanh có hệ thống nhân sự thuộc những phòng ban cơ bản để vận hành hệ thống hoạt động. Với mô hình quản trị đơn giản nên các bộ phận tại Công ty có thể phối hợp với nhau linh hoạt và hiệu quả hơn.
3.1.3. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp
3.1.3.1. Sản phẩm
Số lƣợng máy Ricoh bán ra trên thị trƣờng Việt nam (Chỉ tính máy nhập mới) từ năm 1995 đến nay đã trên 25.000 bộ máy photocopy và Fax, cùng với dịch vụ hậu mãi nghiêm ngặt và toàn diện theo qui định của nhà sản xuất. Chế độ bảo trì ƣu đãi miễn phí hàng tháng trong suốt 03 năm cũng đã đƣợc áp dụng cho một số đơn vị thí điểm.
Trong những năm gần đây, thông qua việc cung cấp các sản phẩm Ricoh chất lƣợng cao với giá cả phù hợp thị trƣờng, cùng với hệ thống dịch vụ hậu mãi tốt trên toàn quốc, công ty Cổ phần Thiết Bị Văn Phòng Siêu Thanh đƣợc vinh dự là nhà cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng cho nhiều dự án lớn tại Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh thành toàn quốc.
3.1.3.2. Dịch vụ
Khẩu hiệu của công ty đề ra “Chất Lƣợng Dịch Vụ Mãi Là Niềm Tin”, Siêu Thanh xác định chất lƣợng của dịch vụ hậu mãi là một chính sách để phát triển và tạo sự tin cậy của khách vào sản phẩm của công ty. Hiện nay Phòng Kỹ Thuật Siêu Thanh đang duy trì 03 dịch vụ hậu mãi sau:
+Dịch vụ bảo hành
Khi ký một đơn đặt hàng với Siêu Thanh, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm đặt lòng tin vào dịch vụ hậu mãi của công ty chúng tôi. Chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng của mình thời hạn bảo hành dài nhất trong phạm vi có thể. Bên cạnh dịch vụ bảo hành miễn phí, Siêu Thanh còn cung cấp cho khách hành dịch vụ bảo trì miễn phí, giúp cho thiết bị của khách hàng luôn đƣợc chăm sóc một cách kỹ lƣỡng và tận tình nhất, đảm bảo luồng công việc của Quý vị luôn đƣợc đảm bảo. Chúng tôi luôn chú trọng vào một vấn đề, đó là “Quyền lợi của khách hàng”.
+ Dịch vụ bảo trì định kỳ
Sau khi hết thời hạn bảo hành miễn phí, khách hàng vẫn có thể ký hợp đồng bảo trì định kỳ với Siêu Thanh với một mức chi phí hợp lý nhất, và nhƣ vậy khách hàng có thể đầu tƣ một cách hiệu quả nhất: chi phí thấp hiệu quả sử dụng cao.
Khách hàng sử dụng dịch vụ “Hợp đồng bảo trì” đƣợc hƣởng các quyền lợi sau đây:
-Kiểm tra, cân chỉnh và vệ sinh máy định kỳ 01 lần trong 01 tháng. -Sửa chữa các hƣ hỏng không cần thay thế vật tƣ.
-Giám định, báo giá các vật tƣ cần thay thế. -Miễn tiền công thay thế các vật tƣ.
-Cung cấp vật tƣ chính phẩm với giá ƣu đãi. + Dịch vụ hợp đồng dịch vụ theo bản chụp
Khách hàng sử dụng “Dịch vụ theo bản chụp” đƣợc hƣởng các quyền lợi sau đây:
-Đảm bảo máy luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
-Cung cấp miễn phí các dịch vụ bảo trì, sửa chữa, vật tƣ thay thế và mực (ngoại trừ giấy sao chụp)
+Hợp đồng thuê máy
Hiện nay Phòng Kỹ của Siêu Thanh cung cấp 02 hình thức thuê máy nhƣ sau:
Thuê tài chính: Khách hàng thuê tài chính đƣợc hƣởng các quyền lợi sau:
-Đảm bảo máy luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
-Cung cấp miễn phí các dịch vụ bảo trì, sửa chữa, vật tƣ thay thế và mực (ngoại trừ giấy).
-Khách hàng đƣợc mƣợn tạm 01 máy để sử dụng trong trƣờng hợp máy
Quý khách thuê phải sửa chữa lâu.
-Đƣợc sở hữu máy sau khi hết hạn hợp đồng (tối thiểu 02 năm). Thuê máy: Khách hàng thuê máy đƣợc hƣởng các quyền lợi sau:
-Đảm bảo máy luôn trong tình trạng hoạt động tốt.
-Cung cấp miễn phí các dịch vụ bảo trì, sửa chữa, vật tƣ thay thế mực (ngoại trừ giấy).