Bài 8 : Phối hợp chuyờn gia và hỗ trợ người tham gia hội thảo, tập huấn
3. Thảo luận cỏc vấn đề của người tham gia quan tõm
3.3. Phỏt hiện và xử lý sớm những hành vi bất ổn trong hội thảo, tập huấn
Trong hội thảo, tập huấn thường xảy ra cỏc vấn đề vớ dụ như: cú người chỉ thớch nờu ra khú khăn nhưng khụng muốn giải quyết khú khăn, những người luụn to mồm và lấn ỏt những người khỏc, những người quỏ nhạy cảm. Từ những điều đó trỡnh bày ở trờn người hỗ trợ viờn cú thể đưa ra những giải phỏp hạn chế bằng cỏch:
- Sắp xếp chỗ ngồi hợp lý;
- Đưa thờm những nguyờn tắc giỳp hạn chế những bất ổn; - Chỳ ý đến những thành viờn cú hành vi bất ổn;
- Trao đổi thờm với những thành viờn cú khả năng gõy bất ổn trong giờ giải lao;
Phỏt hiện những người cú hành vi bất ổn từ sớm. Vớ dụ:
- Khụng núi năng gỡ. - Khoanh tay, đứng nhỡn. - Núi chuyện riờng.
Giải quyết những hành vi bất ổn
- Gặp riờng cỏ nhõn cú hành vi bất ổn để giỳp họ bàn bạc trước cả nhúm. - Đồng cảm với những triệu chứng của họ.
Vớ dụ: “Hỡnh như chị cú một số cụng việc quan trọng cần phải làm gấp. Vỡ tham dự cuộc hội thảo này nờn chị khụng thể hoàn thành như dự kiến nờn chị phải mang đến cuộc họp để làm...”
- Tỡm và giải quyết nguyờn nhõn gốc rễ của sự bất ổn.
- Đưa ra cỏc giải phỏp và cú sự thỏa thuận thực hiện giải phỏp. - Thống nhất ý kiến của nhúm:
- Con người thường bất đồng ý kiến trong hội thảo, tập huấn do những nguyờn nhõn sau:
- Chưa nghe rừ và hiểu đỳng ý của người khỏc.
- Kiến thức, kinh nghiệm và giỏ trị tin tưởng khỏc nhau. - Tớnh cỏch khỏc nhau và cú lịch sử quỏ khứ với nhau.
- Khi bất đồng ý kiến xảy ra, người hỗ trợ viờn cần tự hỏi: cú nhất thiết phải cú sự thống nhất ý kiến khụng. Nếu khụng cần, khụng nhất thiết yờu cầu nhúm phải thống nhất ý kiến. Nếu cần thiết, để cho nhúm cú thời gian thảo luận để đi đến thống nhất. Người hỗ trợ cần can thiệp khi:
- Nhúm làm việc tốn nhiều thời gian để thống nhất ý kiến. - Nhúm thảo luận đi ra ngoài trọng tõm.
- Chỉ một vài người tham gia.
- Cú những yếu tố tỡnh cảm (tức giận, căm phẫn...) xen vào trong thảo luận. - Một số phương phỏp người hỗ trợ viờn cú thể dựng để can thiệp
- Cho điểm từng giải phỏp/quyết định hoặc sự lựa chọn.
- Phõn tớch điểm mạnh, yếu (hoặc thuận lợi/ khú khăn) để làm cơ sở đi đến thống nhất.
- Tớnh toỏn nguồn lực (so sỏnh trong từng giải phỏp/ sự lựa chọn, nếu thực hiện cần những nguồn lực nào). Cú thể liệt kờ: nhõn lực, thời gian, vật lực và cỏc sự hỗ trợ khỏc.
- Đưa ra cỏc giải phỏp mới/ sự lựa chọn mới kết hợp những điểm mạnh của những giải phỏp/ sự lựa chọn đó đưa ra.
3.4. Chuyờn gia giải thớch cỏc vấn đề người tham gia quan tõm
Người tham gia sẽ đưa ra những cõu hỏi liờn quan đến cỏc vấn đề họ quan tõm vỡ vậy chuyờn gia cú trỏch nhiệm giải thớch tất cả những thắc mắc của người tham gia trong quỏ trỡnh hội thảo, tập huấn.
B. Cõu hỏi và bài tập thực hành
Phõn nhúm 2 người đúng vai giả định thực hiện cụng việc:
- Hỗ trợ chuyờn gia và người tham gia cho hội thảo trồng cõy điều ghộp tại địa phương.
- Cỏc thành viờn cũn lại quan sỏt và gúp ý.
C. Ghi nhớ
- Biờn bản tập huấn phải ghi đầy đủ nội dung và thật khỏch quan. - Lắng nghe đầy đủ cỏc ý kiến của người tham gia.
- Phản hồi thụng tin cho người điều hành một cỏch khỏch quan và cung cấp thụng tin cho người tham gia đầy đủ, rừ ràng và dễ hiểu.