3.2.1 .Phân tích mô tả mẫu nghiên cứu
4.3. Một số khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ
4.3.2. Giải pháp liên quan đến Sự tin cậy
Sự tin cậy là nhân tố đang bị đánh giá thấp trong khảo sát ở chƣơng trƣớc, để nâng cao đƣợc Sự tin cậy của khách hàng, tác giả đề xuất thực hiện một số biện pháp sau:
Nâng cao năng lực nhân viên các bộ phận qua các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Các khóa học có bài kiểm tra để xác định học viên đã nắm đƣợc qui trình nghiệp vụ, tránh các sai lầm hay lỗi không đáng có.
Công tác tuyển dụng cũng phải đƣợc chú trọng, để có đƣợc đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ và có lối sống trong sáng. Tạo
môi trƣờng làm việc thân thiện, tạo không khí làm việc cởi mởi, đầm ấm nhƣ trong một gia đình.
Cần hoàn thiện mô hình tổ chức bộ máy, bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý ổn định theo hƣớng “giao đúng ngƣời đúng việc”. Lựa chọn và đào tạo những cán bộ có thái độ, năng lực và phẩm chất tốt để quản lý điều hành công tác huy động vốn. Quản lý và điều hành công tác huy động vốn hợp lý là động lực để thúc đẩy quá trình mở rộng huy động vốn tại Maritime Bank.
Nâng cao ý thức của CBNV về công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng để mọi ngƣời đều chủ động làm tốt phần việc của mình. Mỗi nhân viên trong Chi nhánh, PGD phải ý thức một cách đầy đủ về tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của chi nhánh, nắm bắt nhanh nhạy về những hoạt động chăm sóc của chi nhánh mình, hiểu biết một cách rõ ràng về các chính sách khách hàng cũng nhƣ các chính sách liên quan đến nghiệp vụ của mình
Có cơ chế thƣởng/phạt thích đáng đối với các nhân viên mắc lỗi hoặc nhân viên hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ đƣợc giao. Điều này khuyến khích các nhân viên luôn cố gắng cung cấp dịch vụ đƣợc chính xác và đầy đủ nhất các dịch vụ tới khách hàng.
Tin học hóa để rút ngắn thời gian đồng thời giảm sai sót các hồ sơ giao dịch. Đồng thời thƣờng xuyên kiểm tra rà soát các hồ sơ này để đảm bảo chúng luôn đƣợc lập chính xác.
Phát triển và nâng cao các biện pháp an toàn thông tin cho tất cả các dịch vụ. Nghiên cứu để dần triển khai các công nghệ bảo mật mới nhƣ chữ ký điện tử.
Xây dựng chiến lƣợc chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệkhăng khít giữa ngân hàng và khách hàng cũng nhƣ tạo điều kiện cho việc tìm kiếm thêm các đối tƣợng khách hàng tiềm năng.