3.3 CÁC KIẾNNGHỊ
3.3.1. Đối với NHTMCP Hàng hải Việt Nam
- NH cần nghiên cứu để đƣa ra đƣợc bản đồ quy hoạch, sắp xếp, bố trí lại mạng lƣới POS, ATM đảm bảo hoạt động hiệu quả; cần đặt mục tiêu phát triển rõ ràng, định hƣớng đến năm 2015 NH sẽ phát triển đƣợc số lƣợng mạng lƣới ATM/POS phù hợp với tốc độ phát triển thẻ; cần tăng cƣờng lắp đặt, điều chỉnh lại các địa điểm đặt máy ATM/POS theo hƣớng tập trung vào những nơi có điều kiện và và tiềm năng phát triển thanh toán thẻ nhƣ siêu thị, trung tâm thƣơng mại, các cơ sở phân phối hiện đại, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, du
lịch…; lựa chọn một số địa bàn, thí điểm phát triển thanh toán thẻ qua POS phù hợp với điều kiện ở nông thôn.
- Phối hợp với các liên minh thanh toán thẻ trong nƣớc và quốc tế để triển khai và hoàn thành kết nối liên thông hệ thống thanh toán ATM/POS trên toàn quốc; nâng cao chất lƣợng kết nối liên thông hệ thống thanh toán thẻ, ATM/POS trên toàn quốc. Tập trung nâng cao chất lƣợng, hiệu quả dịch vụ thanh toán qua ATM/POS bằng các biện pháp đồng bộ để việc thanh toán thẻ thực sự đi vào cuộc sống; nâng dần số lƣợng, giá trị giao dịch thanh toán qua ATM/POS qua từng năm.
- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ cũng nhƣ kết nối các hệ thống chuyển mạch, thanh toán thẻ để có thể học hỏi kinh nghiệm, nắm bắt xu hƣớng của thế giới nhằm ứng dụng có hiệu quả vào Việt Nam.
- NHTMCP Hàng hải cần có sự tăng cƣờng, phối hợp hơn nữa với các NHTM khác và các cơ quan quản lý (NHNN, Hiệp hội thẻ, Công an và các tổ chức thanh toán thẻ trong nƣớc và quốc tế…) trong việc phòng chống tội phạm thƣơng mại điện tử, bảo đảm an ninh thanh toán.
- Yêu cầu Phòng Công Nghệ NH phối hợp với Trung tâm Tác nghiệp thẻ và NHĐT phát triển hệ thống thông tin liên lạc, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về lĩnh vực rủi ro và gian lận thẻ; thƣờng xuyên cập nhật các loại hình gian lận; thống kê, nhận diện và cảnh báo các rủi ro hoặc các mã thẻ bị mất, thất lạc hoặc bị lấy cắp để sử dụng thực hiện các vụ việc gian lận thẻ, thanh toán điện tử. Nghiên cứu các giải pháp bảo mật, đặc biệt là các bảo mật tích hợp nhiều giao thức mã hóa (SSL) kết hợp với hạ tầng khóa công khai (PKI), thiết bị sinh khoa theo từng lần giao dịch (OTP)… để ngăn chặn sự xâm nhập của các hacker qua các lỗ hổng bảo mật. Thực hiện rà soát và cập nhật các phiên bản OpenSSL mới để ngăn chặn các lỗ hổng của OpenSSL nhƣ trƣờng hợp lỗi đƣợc phát hiện vào đầu tháng 4/2014 bởi các nhà nghiên cứu của Google và hàng bảo mật Codenomicon.
- Đề nghị bộ phận quản trị thƣơng hiệu và marketing cần có các biện pháp tuyên truyền quảng cáo, phối hợp với Khối Vận hành phát triển đƣờng dây tiếp nhận thông tin nóng (thuộc Call Center), hộp thƣ trên website,… hoặc thiết kế các biển, tờ rơi nhắc nhở KH thực hiện đúng các quy định của NH trong quản lý, thay
đổi mã khóa giao dịch và sử dụng các dịch vụ kiểm soát giao dịch, số dƣ tài khoản để giám sát tài khoản của mình và có các phản hồi kịp thời đối với các nghi ngờ có rủi ro hoặc gian lận về NH trong quá trình sử dụng.