3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT
3.2.2 Xây dựng thương hiệu mạnh
- Xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể và riêng biệt cho dịch vụ thẻ: Hàng năm NH đều chú trọng xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm cho toàn NH, trong đó có dịch vụ thẻ. Việc triển khai nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng nguồn KH chiến lƣợc và trọng tâm, cũng nhƣ nghiên cứu thiết kế, mở rộng và nâng cấp các sản phẩm đều đƣợc quan tâm, đầu tƣ tuy nhiên chiến lƣợc Marketing cho dịch vụ thẻ vẫn đang đƣợc gói chung với các dịch vụ cho KH cá nhân khác. Quá trình nghiên cứu xây dựng sản phẩm, thiết kế… đều chủ yếu để phục vụ cho các dịch vụ khác của NH. Sản phẩm thẻ thƣờng đƣợc sử dụng làm sản phẩm kèm theo cho các gói tiện ích nhƣ dịch vụ Tài khoản thanh toán với giá trị lớn, là công cụ để phân biệt các KH ƣu tiên và các KH thƣờng (Sản phẩm M1 Account, M-Money, các thẻ ATM thông thƣờng…). Do đó có thể nói Dịch vụ thẻ chƣa có chiến lƣợc marketing cụ thể và riêng biệt, điều đó khiến cho sản phẩm thẻ chƣa đƣợc nghiên cứu và phát triển theo hƣớng cá biệt hóa để phát triển thành một thế mạnh, một khác biệt lớn trong NH. Do vậy, trong thời gian tới, bộ phận Marketing cần có sự phối hợp chặt chẽ với bộ phận vận hành và phát triển thẻ để đƣa ra một chiến lƣợc marketing cụ thể và riêng biệt, để đánh giá chính xác hơn về thị trƣờng thẻ, nghiên cứu sâu và cụ thể hơn về nhu cầu thị trƣờng cũng nhƣ khả năng của NH từ đó có kế hoạch cải tiến, đổi mới sản phẩm hoặc cho ra đời các sản phẩm mới với các tính năng khác biệt và có thể tạo điểm nhấn riêng có; cũng nhƣ cần nghiên cứu để có các chiến dịch tuyên truyền, quảng bá rộng rãi và có dấu ấn riêng để thu hút thêm lƣợng KH.
- Cải tiến bộ nhận diện thƣơng hiệu cho sản phẩm thẻ để thu hút KH: Bộ nhận diện thƣơng hiệu (Brand Identity hay C.I.P – Corporate Identity Program) đƣợc hiểu là tất cả những gì có thể nhìn thấy, và có thể tạo liên tƣởng về thƣơng hiệu mà
một doanh nghiệp muốn xây dựng và gìn giữ tỏng tâm trí của KH mục tiêu; nó phải đƣợc xây dựng trên cơ sở các thuộc tính của thƣơng hiệu nhƣ: sản phẩm, tổchức, con ngƣời và biểu tƣợng đại diện cho thƣơng hiệu. Một hệ thống nhận diện thƣơng hiệu tốt sẽ có “thƣơng hiệu mạnh” sẽ có “danh tiếng và lợi nhuận”. Bộ nhận diện thƣơng hiệu bao gồm các ấn phẩm quảng cáo (Logo, poster, brochure, leaflet, banner, letter, guidebook, Name card… nhằm định vị thƣơng hiệu của doanh nghiệp. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mạnh phải có một ý tƣởng cụ thể, khác biệt, dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động và phải thể hiện đƣợc một bản sắc văn hóa riêng. Và điều cần thiết để phát huy tính hiệu quả của một Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu là tính đại chúng. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu bao gồm: (i) Nhận diện cơ bản (logo, sologan, kiểu chữ, màu sắc trong các tài liệu giao dịch và truyền thông,…); (ii) Hệ thống nhận diện văn phòng: (danh thiếp, tiêu đề thƣ A4, phong bì, hóa đơn, phiếu thu – chi, huy hiệu, thẻ nhân viên…); (iii) Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông (Brochure, catalogue, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, phông nền sự kiện, Bandroll, Standee, các mẫu quảng cáo trên báo…; (iv) Hệ thống biển bảng (bảng hiệu, biển chỉ dẫn, billboard, pano…); (v) Hệ thống báo bì, nhãn mác sản phẩm; (vi) Hệ thống xúc tiến thƣơng mại, quà tặng; (vii) Hệ thống thƣơng mại điện tử (website, email marketing, flash banner, video clip…). Năm 2010 NH đã thực hiện chuyển đổi logo thƣơng hiệu đƣợc sử dụng từ năm 1991 sang logo mới, tuy nhiên hình ảnh mới này chƣa thực sự gây đƣợc nhiều ấn tƣợng và thu hút KH nhƣ kỳ vọng trƣớc đó. Việc phát triển hệ thống nhận diện mới chỉ tập trung thay đổi vào hệ thống nhận diện cơ bản, hệ thống nhận diện văn phòng và hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông cũng và hệ thống thƣơng mại điện tử chƣa đƣợc chú trọng và đầu tƣ. Do đó NH cần thiết phải xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống nhận diện toàn diện và đầy đủ hơn. Cần thiết phải quan tâm nhiều hơn đến các chƣơng trình truyền thông, quảng cáo cũng nhƣ phát triển hệ thống website, cần nghiên cứu và xây dựng cá tính riêng của NH, các nhận diện thƣơng hiệu cần đƣợc xây dựng dựa trên việc nghiên cứu và nắm rõ về cá tính riêng của NH, có thể đƣợc thực hiện để đạt đƣợc mục tiêu ngắn hạn (cho một chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới, trong một kỳ thời gian nhất định…) nhƣng cần đƣợc gắn
kết với mục tiêu và giá trị nội tại của NH cũng nhƣ không đƣợc nằm ngoài mục tiêu dài hạn của NH và phải đƣợc tạo lập trên cơ sở để phát triển hình ảnh và danh tiếng hiện có của NH. NH cần quan tâm đến việc quản lý và bảo vệ bản quyền các sản phẩm thẻ, các thiết kê thẻ và đặc biệt là các tính nẳng riêng có của thẻ để bảo vệ đƣợc tính khác biệt và riêng có của minh.
- Mở rộng liên kết với các điểm bán hàng để gia tăng ƣu đãi cho các chủ thẻ: xu hƣớng liên kết để gia tăng chất lƣợng các chƣơng trình khuyến mãi đang đƣợc nhiều nhà cung cấp dịch vụ lớn quan tâm và KH đón nhận để đƣợc trải nghiệm những dịch vụ với mức giá tốt nhất; không nằm ngoài xu hƣớng Maritime Bank cũng đã và đang xúc tiến việc phát triển các liên kết khuyến mại cùng các nhà cung cấp dịch vụ cho các KH đang sở hữu các loại thẻ thanh toán của Maritime Bank – các KH này có thể có cơ hội tận hƣởng các dịch vụ, mua sắm các hàng hóa cao cấp với mức giá ƣu đãi hấp dẫn tại các nhà hàng, khách sạn, các resort hoặc các spa… có đăng ký liên kết với NH.