3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Thực tế cho thấy tại các NHTM Việt Nam, khác với các mảnh dịch vụ truyền thống, dịch vụ thẻ là mảng dịch vụ còn non trẻ, thời gian bắt đầu đƣa vào hoạt động đến nay mới chỉ trong vòng 5-10 năm. Trong quá trình hoạt động, nguồn nhân sự còn ít, chủ yếu là đƣợc chuyển từ các bộ phận khác chuyển sang, không đƣợc đào tạo chuyên sâu hoặc đầy đủ (kể cả nguồn đào tạo từ các trƣờng đại học đều thiếu hoặc đào tạo hạn chế về mảng dịch vụ thẻ). Do đó thực tế hiện nay các quy trình hoạt động, nghiệp vụ thẻ đều đƣợc xây dựng qua sự tự mày mò, tích lũy khi tham gia hoạt động; dẫn đến đôi khi còn nhiều thiếu sót, không đầy đủ, các lỗi trong quá trình thanh toán, hoạt động khi phát sinh thì mới đƣợc nghiên cứu để điều chỉnh hoặc thay đổi quy trình cho phù hợp. Do đó cần thiết phải có chiến lƣợc đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức và nâng cao đạo đức nghề nghiệp của cán bộ thẻ để tạo ra đội ngũ có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đƣợc mọi yêu cầu của hoạt động kinh doanh thẻ vốn nhiều phức tạp, thƣờng xuyên thay đổi, phát triển theo tốc độ phát triển của công nghệ; nhƣ:
- Tạo điều kiện cho các cán bộ, nhân viên đƣợc tham gia các khóa đào tạo của các tổ chức thẻ, đặc biệt là các tổ chức thẻ quốc tế (các khóa đào tạo thƣờng niên, hoặc các khóa đào tạo theo chuyên ngành (bảo mật, thanh toán, tra soát,…) đƣợc tổ chức theo nhu cầu của các NH/ tổ chức thành viên của các đại diện thanh toán lớn nhƣ MasterCard, Visa… Bởi các đơn vị này là những tổ chức lớn có quy mô toàn cầu, có kinh nghiệm và đã xây dựng đƣợc các quy trình về vận hành thanh toán, phát hành hay quản lý rủi ro đầy đủ, đồng bộ, có hệ thống; do đó tham khảo về kinh nghiệm cũng nhƣ trao đổi nghiệp vụ với các tổ chức này sẽ giúp cho NH nhanh chóng bắt kịp với trình độ quản lý hệ thống của thế giới và giúp các cán bộ, nhân viên nâng cao nhanh về trình độ chuyên môn và kiến thức nghiệp vụ , tích lũy giàu kinh nghiệm thực tế cho quá trình làm việc.
- Thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo, hƣớng dẫn về nghiệp vụ phát hành, vận hành và quản lý rủi ro cho các cán bộ tác nghiệp thẻ để nâng cao trình độ nghiệp vụ và nâng cao chất lƣợng phục vụ. Hiện nay, trung tâm đào tạo của NH chỉ mới thực hiện đƣợc vai trò đào tạo bƣớc đầu cho các cán bộ mới; các lớp bồi dƣỡng
nghiệp vụ chủ yếu đƣợc tổ chức trong lĩnh vực bán hàng hoặc nghiệp vụ tín dụng; đào tạo trong lĩnh vực nghiệp vụ thẻ còn hạn chế do NH chƣa thực sự đánh giá đúng về vị trí và tầm quan trọng của mảng dịch vụ thẻ này, cũng nhƣ thiếu giảng viên có trình độ và kinh nghiệm thực tế chuyên sâu. Các nghiệp vụ thanh toán thẻ, phát hành hoặc quản lý rủi ro thẻ đều cần gắn liền với thực hành do đó gây khó khăn trong quá trình đào tạo; bởi vậy việc tổ chức các lớp nâng cao nghiệp vụ cho các cán bộ thẻ c n hạn chế. Trong thời gian tới, NH cần thiết phải có chính sách đào tạo, một phần giúp các cán bộ làm việc trong nghiệp vụ thẻ đƣợc cập nhật thƣờng xuyên với sự thay đổi về chính sách, hệ thống của các tổ chức thẻ cũng nhƣ giúp trao đổi kinh nghiệm trong quá trình vận hành và cung cấp dịch vụ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ hơn nữa.