Kiến nghị với Hiệp hội Thẻ Việt Nam

3.3 CÁC KIẾNNGHỊ

3.3.3. Kiến nghị với Hiệp hội Thẻ Việt Nam

- Thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo chuyên đề hoặc các cuộc trao đổi kinh nghiệm giữa các NH thành viên trong nghiệp vụ thẻ và vấn đề bảo mật; đặc biệt là cần tổ chức trao đổi kinh nghiệm, tổng kết các vấn đề nghiệp vụ

theo từng mảng chuyên môn (thanh toán bù trừ, thƣơng mại điện tử, an toàn bảo mật thẻ, lƣu trữ và chia sẻ thông tin, hệ thống cảnh báo rủi ro, tra soát các giao dịch thẻ…) để các NHTM có điều kiện học hỏi kinh nghiệm cũng nhƣ mở rộng kiến thức thực tế nhằm phòng ngừa và hạn chế các rủi ro tiềm tàng cũng nhƣ cùng trao đổi để có các giải pháp chính sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ và khắc phục các lỗi hệ thống hiện có.

- Hiệp hội thẻ cần thực hiện tốt hơn nữa vai trò tổ chức trung gian, là đầu mối cho các NHTM trong việc truyền tải những khó khăn hoặc những mong muốn của mình đến các cơ quan có thẩm quyền hoặc các cấp quản lý nhà nƣớc để những khó khăn trong chính sách, sẽ đƣợc nhanh chóng gỡ bỏ; các chế độ, hoặc văn bản pháp quy đƣợc xây dựng gần với thực tế và dễ áp dụng cho các NHTM hơn.

- Có sự phối hợp với các liên minh thanh toán thẻ trong và ngoài nƣớc để xem xét giảm thiểu các rào cản về thủ tục hành chính cho các NHTM trong việc tham gia các tổ chức – liên minh thanh toán này; nhằm giúp các NHTM vừa và nhỏ dễ dàng tham gia đƣợc các liên minh thanh toán – đây cũng là một cách thức đem lợi cho cả hai bên khi mở rộng đƣợc mạng lƣới thanh toán thẻ.

Kết luận Chƣơng III:

Trong nội dung Chƣơng III, tác giả tập trung đƣa ra những đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ của NH TMCP Hàng hải Việt Nam xuất phát từ những tồn tại của Maritime Bank bên cạnh những yêu cầu ngày càng cao của KH và thực trạng khách quan trong phát triển dịch vụ của thị trƣờng thẻ.

Các giải pháp đƣợc nêu trên là các giải pháp đƣợc xây dựng trên nền tảng các tiềm lực hiện có của NH, là nền tảng cơ bản cho những định hƣớng phát triển và những giải pháp chuyên biệt cho sự phát triển của hoạt động thẻ của Maritime Bank trong tƣơng lai.

KẾT LUẬN

Trải qua thời gian dài từ khi bắt đầu nghiên cứu, kết nối để gia nhập hệ thống các NH phát hành thẻ thanh toán tại Việt Nam cho đến nay, trải qua thời gian dài phát triển và không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ để đáp ứng đƣợc ngày một tốt hơn nhu cầu cho KH, Maritime Bank đã vƣợt qua không ít những khó khăn và đã gặt hái đƣợc nhiều thành tích, từng bƣớc khẳng định đƣợc thƣơng hiệu thẻ của riêng mình, tuy nhiên vẫn phải nhìn nhận vào thực tế khó khăn của nền kinh tế nói chung và hệ thống NH nói riêng, NH TMCP Hàng hải muốn phát triển và thành công hơn nữa trong mảng kinh doanh dịch vụ thẻ thì tƣơng lai còn nhiều khó khăn.

Dƣới góc độ phân tích của luận văn với số liệu thực tế tại NH TMCP Hàng hải từ năm 2008 đến năm 2013, luận văn đã cố gắng tóm tắt và đƣa ra những khái niệm cơ bản nhất về dịch vụ thẻ trong NHTM và xây dựng các định nghĩa cũng nhƣ các tiêu chí để đánh giá về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và của NHTM nói riêng. Đồng thời căn cứ trên những số liệu thực tế và có tính cập nhật cao về dịch vụ thẻ tại Maritime Bank, tác giả đã phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tại Maritime Bank và trên cơ sở các chiến lƣợc phát triển của mô hình đã tự xây dựng đƣợc các giải pháp cũng nhƣ đề ra các kiến nghị cụ thể cho NH nhà nƣớc, Hiệp hội thẻ Việt Nam và cho chính Lãnh đạo điều hành của Maritime Bank để góp phần cải tiến, nâng cao và ngày càng phát triển tốt hơn dịch vụ thẻ, nâng cao khả năng cạnh tranh về dịch vụ thẻ trên thị trƣờng NH thƣơng mại hiện nay.

Trong thời gian nghiên cứu ngắn ngủi, với lƣợng kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm còn chƣa nhiều, đề tài “Nâng cao năng lực cạnh trạnh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Hàng hải Việt Nam” vẫn còn nhiều hạn chế, những kết quả nghiên cứu tác giả đặt ra trong luận văn chỉ là bƣớc đầu. Tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của Thầy, Cô và các bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:

1. Nguyễn Thị Lệ Chi (2011), Phân tích hiệu quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại NH ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn

2. Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản của Trường ĐH KTQD, NXB Trƣờng ĐHKTQD

3. Trƣơng Thị Việt Hà (2011): “Giải pháp phát triển thanh toán thẻ thanh toán tại NH Đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn

4. Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Maketing ngân hàng của Học viện Ngân hàng, NXB Thống kê

5. Trịnh Thanh Huyền (2011), Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư, của trên trangwww.vietinbank.vn.

6. Hiệp hội thẻ Việt Nam (2010-2013), Báo cáo hiệp hội thẻ Việt Nam thường niên.

7. Maritime Bank (2010-2013), Báo cáo thường niên, Báo cáo của Ban Kiểm soát , Báo cáo số liệu hoạt động thẻ, Nghị quyết đại hội đồng cổ đông thường niên.

8. Nguyễn Thanh Phong (2010), Năng lực cạnh tranh của NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, ngày 10/4/2010 trên trang www.thongtinphapluatdansu.edu.vn.

9. Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh của các NHTM trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản Lý luận chính trị, Hà Nội.

10. Nguyễn Trọng Tài (2011), Cạnh tranh của các NHTM góc nhìn từ lý luận đến thực tiễn tại Việt Nam, ngày 16/5/2011 trên trang www.tuvanluat.net.

11. Nguyễn Thị Hồng Thúy (2012), Ứng dụng mô hình SWOT nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTMCP Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế, Luận văn

12. Bùi Quang Tiên (2013), Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013-2014, ngày 20/5/2013 trên trang www.vietinbankschool.edu.vn

13. Nguyễn Tú (2013), Để phát triển thị trường thẻ NH Việt Nam, ngày 23/9/2013 trên trang www.kinhtevadubao.com.vn

14. Công ty MK Smart (2014), Top 10 sự kiện nổi bật của thị trường thẻ năm 2013, ngày 10/2/2014 của trên trang www.mksmart.com.vn.

15. Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ- NHNN ngày 15/5/2007 về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.

16. Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc (1999), Quyết định số 371/1999/QĐ- NHNN ngày 19/10/1999 về Ban hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng. Website 1. http:// www.msb.com.vn. 2. http://www.mastercard.com 3. http://www.sbv.gov.vn. 4. http://www.vnba.org.vn. 5. http://vi.wikipedia.org

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KH VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA MARITIME BANK

Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ của Maritime Bank, Anh/Chị vui lòng hỗ trợ hoàn thành bản khảo sát sau. Chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/Chị.

1. Anh/Chị có đang sử dụng dịch vụ thẻ của Maritime Bank không:

 Có  Không Nếu có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi sau.

2. Anh/Chị biết dịch vụ thẻ của Maritime Bank thông qua:

 Quảng cáo trên truyền hình  Đƣợc GDV tại quầy giới thiệu

 Tờ rơi/sự kiện có MSB tham gia  Khác: ...

 Ngƣơi thân, bạn bè

3. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ thẻ của Maritime Bank trong bao lâu?

 Ít hơn 1 năm

 1-3 năm

 Hơn 3 năm

4. Anh/Chị đang sử dụng loại sản phẩm thẻ nào của Maritime Bank:

 Thẻ ghi nợ nội địa M1  Thẻ ghi nợ nội địa khác

 Thẻ ghi nợ quốc tế M+  Thẻ ghi nợ quốc tế Platinum

 Thẻ tín dụng quốc tế  Thẻ trả lƣơng 5. Anh/Chị sử dụng thẻ chủ yếu cho hoạt động:

 Rút tiền mặt tại ATM

 Thanh toán hàng hóa - dịch vụ tại các điểm POS

 Dịch vụ tín dụng cá nhân ngắn hạn

 Thực hiện các GD online kèm theo

 Ý kiến khác: ...

6. Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về thủ tục mở thẻ của Maritime Bank:

 Chậm, phức tạp

7. Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào thời gian Maritime Bank xử lý các GD thanh toán liên quan đến thẻ của Anh/Chị:

 Nhanh chóng, thuận tiện  Bình thƣờng

 Chậm

8. Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về việc Maritime Bank xử lý các tra soát liên quan đến thẻ của Anh/Chị:

 Nhanh chóng, thuận tiện

 Bình thƣờng

 Chậm

9. Anh/Chị có khó khăn khi tìm kiếm máy ATM hoặc các điểm chấp nhận thẻ của Maritime Bank (POS) không?

 Tôi dễ dàng tìm kiếm máy ATM/POS của MSB.

 Các điểm đặt ATM/POS tuy hạn chế nhƣng vẫn tìm đƣợc.

 Tôi phải sử dụng các ATM/POS của NH khác để sử dụng thẻ của MSB. 10. Các vấn đề Anh/chị gặp khi sử dụng dịch vụ thẻ:

Chỉ tiêu Chƣa bao

giờ Rất ít

Thỉnh thoảng

Thƣờng xuyên, Máy ATM hết tiền

Thẻ bị máy ATM nuốt Máy ATM không hoạt động Thẻ không thể thanh toán đƣợc Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân Vƣớng mắc không đƣợc nhân viên NH giải thích thỏa đáng

11. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng theo tiêu chí: Chỉ tiêu Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận đƣợc Không hài lòng Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng Phí dịch vụ cạnh tranh Sản phẩm thẻ nhiều ƣu đãi

Thông tin về khuyến mại và ƣu đãi luôn cập nhật

Nhân viên lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của KH

Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi

Mạng lƣới ATM, ĐVCNT rộng

12. Anh/chị mong muốn thẻ của Maritime Bank có thêm tính năng gì?

 Là thẻ đa năng, có thể kết hợp với các dịch vụ khác

 Thấu chi

 Có thêm thẻ tín dụng trong nƣớc

 Ý kiến khác: ...

13. Anh/Chị sẽ giới thiệu cho bạn bè/ngƣời thân về dịch vụ thẻ của Maritime Bank?

 Đồng ý  Không

14. Anh/Chị có sử dụng thẻ của NH khác không? Nếu Có, vui lòng ghi tên NH và trả lời câu hỏi 15.

 Có, NH ………

 Không

15. Giữa Maritime Bank và NH trên, các chỉ tiêu dƣới đây, Anh/Chị đánh giá NH nào có chất lƣợng dịch vụ tốt hơn:

Chỉ tiêu MSB NH trên Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng

Phí dịch vụ cạnh tranh Sản phẩm thẻ nhiều ƣu đãi

Thông tin về khuyến mại và ƣu đãi luôn cập nhật

Nhân viên lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của KH

Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi

Mạng lƣới ATM, ĐVCNT rộng