2.1 TỔNG QUAN VỀ NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổchức
2.1.1.1. Lịch sử hình thành của NHTMCP Hàng hải Việt Nam
Ngày 12/7/1991: Maritime Bank chính thức bắt đầu hoạt động kinh doanh tại thành phố Cảng Hải Phòng.
Tháng 8/2005: Maritime Bank đã chuyển Hội sở chính từ Hải Phòng lên thủ đô Hà Nội, một trung tâm kinh tế, chính trị và văn hoá của cả nƣớc.
Năm 2010: Maritime Bank triển khai chiến lƣợc mới hợp tác với McKinsey – Công ty tƣ vấn chiến lƣợc hàng đầu thế giới. Thực hiện tái cơ cấu tổ chức, thay đổi căn bản phƣơng thức quản lý, điều hành kinh doanh từ trụ sở chính đến các đơn vị kinh doanh nhằm không chỉ đối phó với các thách thức mà còn phát huy đƣợc những ƣu thế vốn có, tận dụng mọi cơ hội để lớn mạnh trong môi trƣờng cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt.
Năm 2011 - 2013: Hoạt động NH chịu sự tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu dẫn đến sự tăng trƣởng chậm, suy giảm lợi nhuận và tỉ lệ nợ xấu ngày càng cao. Trong bối cảnh đó, Hội đồng quản trị Maritime Bank đã xác định 2011-2013 là giai đoạn tập trung vào mục tiêu: đảm bảo tỉ lệ an toàn hoạt động, tăng trƣởng năng lực quản lý điều hành, triển khai các mô hình kinh doanh theo định hƣớng chiến lƣợc và tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức để tạo ra sự khác biệt về chất thay vì chỉ hƣớng vào quy mô tổng tài sản, tăng trƣởng tín dụng nhƣ các năm trƣớc đây. Maritime Bank tiếp tục thúc đẩy, tăng trƣởng hoạt động phân phối sản phẩm và cho ra đời những sản phẩm mới nhƣ thẻ tín dụng, bán chéo sản phẩm bảo hiểm cho KH
cá nhân, các sản phẩm cho vay với lãi suất ƣu đãi MFloat, Mflex cho KH doanh nghiệp lớn và KH doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các quy trình, quy định về quản lý rủi ro đƣợc tăng cƣờng cải thiện ở tất cả các mảng rủi ro tín dụng, rủi ro thị trƣờng và rủi ro hoạt động. Thêm vào đó, Maritime Bank tiếp tục đầu tƣ vào công nghệ và quy trình để cải thiện sản phẩm và nâng cao hiệu quả hoạt động. Với sự nỗ lực trong việc giữ ổn định kinh doanh NH, triển khai các chủ trƣơng chính sách của Chính phủ, NHNN trong việc thực hiện nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ, bảo đảm khả năng thanh toán, kiểm soát lạm phát, Maritime Bank đƣợc NHNN cấp hạn mức tăng trƣởng tín dụng trong năm 2012 là 17% và xếp hạng trong nhóm 1 – nhóm các NH hoạt động an toàn, hiệu quả nhất Việt Nam.
Hệ thống mạng lƣới của Maritime Bank đến thời điểm 31/12/2013 gồm: Hội sở chính, Sở giao dịch, 44 chi nhánh và 145 phòng giao dịch, 45 quỹ tiết kiệm và 01 công ty con là Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ và Khai thác tài sản Maritime Bank (AMC) với vốn điều lệ là 51,6 tỷ đồng.
Tính đến cuối năm 2013, vốn chủ sở hữu của Maritime Bank ở mức 9.405 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 102.802tỷ đồng.
Bƣớc sang năm 2014, cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hƣớng kinh doanh, hình ảnh thƣơng hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phƣơng thức tiếp cận KH…, Maritime Bank đang đƣợc nhận định là một NH có sắc diện mới mẻ, đƣờng hƣớng hoạt động táo bạo và mô hình giao dịch chuyên nghiệp, hiện đại nhất Việt Nam. Maritime Bank lựa chọn tiêu chí hàng đầu là trở thành “NH hoạt động hiệu quả nhất”, thay vì tập trung cạnh tranh về giá, Maritime Bank sẽ chú trọng tạo nên “sự khác biệt hóa”- đây là thông điệp của Chủ tịch Hội đồng quản trị Maritime Bank.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức Maritime Bank và tổ chức bộ phận dịch vụ thẻ
Năm 2010 đánh dấu một bƣớc phát triển mới trong lịch sử phát triển của NH, đồng thời cũng là dấu mốc đánh dấu sự thay đổi lớn trong cơ cấu tổ chức và phƣơng thức quản lý, điều hành kinh doanh từ Hội sở đến các chi nhánh và các PGD theo chiến lƣợc hợp tác với McKinsey. Từ thời điểm này, mô hình và cơ cấu của NH đƣợc chuyển đổi theo mô hình NH chuyên doanh theo tiêu chuẩn
quốc tế. Cơ cấu tổ chức của NHTMCP Hàng hải Việt Nam đƣợc thể hiện trong Hình 2.1.
Đƣợc thành lập vào tháng 3/2007, Trung tâm thẻ có tiền thân là Phòng thẻ. Sau đó, theo quyết định số 780/2009/QĐ – HĐQT ngày 10/08/2009 của Hội đồng Quản trị, Phòng thẻ chính thức chuyển thành Trung tâm thẻ bao gồm các bộ phận trực thuộc nhƣ Phòng Phát triển kinh doanh thẻ; Phòng Công nghệ và kỹ thuật thẻ; Phòng Thanh toán bù trừ thẻ và các tổ nghiệp vụ (Tổ phát hành PIN, thẻ và Tổ dịch vụ KH thẻ).
Hiện nay, cùng với việc mở rộng toàn diện trong hoạt động thẻ, Trung tâm thẻ đã chuyển đổi thành Trung tâm Tác nghiệp thẻ và NH điện từ - đơn vị trực thuộc Khối Công nghệ & Vận hành; hoạt động của Trung tâm hiện nay không chỉ bao gồm vận hành hoạt động thẻ mà còn là đơn vị quản lý và vận hành các hoạt động NH điện tử khác nhƣ: Internet banking, SMS Banking, PhoneBanking,…với số lƣợng nhân viên trực tiếp gần 30 nhân viên, chƣa bao gồm các nhân viên làm trong hoạt động hỗ trợ khác.
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của NHTMCP Hàng hải Việt Nam (từ tháng 10/2010 đến nay)
(Nguồn: Bản tin nội bộ Maritime Bank năm 2010)