Nghiên cứu phân tích tổng hợp đƣợc tiến hành từ thu thập dữ liệu tài liệu, kiểm tra mức độ hợp lý, độ tin cậy về giá trị của những tài liệu sử dụng cho đề tài, phân tích các kinh nghiệm để tổng hợp thành luận chứng mang tính ứng dụng phục vụ đề tài nghiên cứu khoa học.
một chủ đề và bằng cách phân tích chúng thành từng bộ phận, từng khía cạnh vấn đề để hiểu một cách toàn diện, sâu sắc về đối tƣợng. Nó còn nhằm phát hiện ra những xu hƣớng, những trƣờng phái nghiên cứu của từng tác giả, từ đó lựa chọn những thông tin quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu của mình.
Trong sử dụng phƣơng pháp phân tích còn xây dựng biểu đồ để chứng minh hoặc lý giải vấn đề cần phân tích, từ đó làm rõ kết quả công tác Quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An..
Phƣơng pháp tổng hợp là liên kết, sắp xếp các tài liệu, thông tin lý thuyết đã thu thập phân tích đƣợc để tạo ra một hệ thống lý thuyết đầy đủ, sâu sắc về đối tƣợng nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp là kết hợp phƣơng pháp phân tích hƣớng vào tổng hợp và thực hiện phƣơng pháp tổng hợp dựa vào phân tích để thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài, giải quyết tốt nhất các vấn đề cho quá trình nghiên cứu đề tài luận văn, phân tích dựa trên các kết quả nghiên cứu có cơ sở khoa học, tổng hợp thành các khái niệm, đề xuất gải pháp phải đảm bảo tính ứng dụng thực tiễn trong công việc.
Quá trình nghiên cứu nhằm đảm bảo chặt chẽ yêu cầu nhƣ sau:
- Thu thập thông tin gắn liền với đề tài lựa chọn và dẫn chứng cho việc phát hiện và đặt vấn đề nghiên cứu trên cơ sở áp dụng phƣơng pháp phân tích, đánh giá vấn đề và hiện tƣợng của vấn đề nghiên cứu;
- Tìm kiếm thông tin về lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn liên quan xoay quanh vấn đề nghiên cứu để nhận dạng quản lý đối tƣợng nghiên cứu
Thu thập tài liệu phục vụ nghiên cứu phân tích tình hình thực trạng thông qua số liệu thu thập từ cơ quan trong một giai đoạn thời gian năm 2010-2014 để tổng hợp, lập luận khái quát hóa về thực trạng, nguyên nhân của thực trạng gắn với đề tài nghiên cứu và đề xuất giải quyết vấn đề nghiên cứu.
Áp dụng phƣơng pháp phân tích tổng hợp trong quá trình nghiên cứu, luận văn đã phân tích và hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn tại chƣơng 1, nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng tại chƣơng 3, và đề xuất định hƣớng, giải pháp phù hợp với thực tiễn của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An, thích hợp với yêu cầu nhiệm vụ của ngành ngân hàng nói chung để từ đó hoàn thiện công tác Quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An. ở chƣơng 4.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV NGHỆ AN 3.1. Khái quát về BIDV Nghệ An
Cùng với sự phát triển của BIDV Việt Nam, BIDV Nghệ An vinh dự là một trong mƣời chi nhánh đƣợc thành lập cùng năm với Hội sở chính (BIDV Nghệ An đƣợc thành lập tháng 5/1957 sau BIDV Việt Nam 1 tháng (Ngày 26/4/1957), do đó các bƣớc phát triển của BIDV Nghệ An cũng giống với BIDV Việt Nam.
Tiền thân của Ngân hàng đầu tƣ và Phát triển Việt Nam là ngân hàng kiến thiết Việt Nam đối với địa phƣơng gọi là Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết Nghệ An từ 26/4/1957 - 23/6/1981. Ngày 26/6/1984 đổi tên thành Ngân hàng Đầu tƣ và Xây dựng Việt Nam đối với địa phƣơng gọi là Chi nhánh ngân hàng Đầu tƣ và Xây dựng Nghệ An. Ngày 14/11/1990 đổi tên Ngân hàng đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đối với địa phƣơng gọi là Chi nhánh ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Nghệ An hoạt động và không ngừng phát triển cho đến ngày hôm nay.
Từ thực tiễn quá trình cấp phát và kiểm tra đối với sử dụng vốn ngân sách nhà nƣớc cho đầu tƣ xây dựng cơ bản, chi nhánh đã đóng góp tích cực cho Ủy ban Tỉnh lựa chọn dự án đầu tƣ hiệu quả, hoàn thiện cơ chế quản lý vốn đầu tƣ phù hợp thực tiễn nhằm sử dụng vốn tiết kiệm, đạt hiệu quả cao. Nhiều công trình, nhà máy đƣợc đầu tƣ bằng nguồn vốn tín dụng đầu tƣ nhƣ: Nhà máy xi măng Hoàng Mai; Thủy điện Bản Vẽ; Đƣờng tránh Vinh; Quốc lộ 1A Đoạn Nam Cầu Bến Thủy đến tuyến tránh TP Hà Tĩnh... Với những đóng góp trên, năm 1977 chi nhánh đƣợc Chủ tịch nƣớc tặng Huân chƣơng lao động hạng Ba, Bộ Tài chính tặng cờ thi đua đơn vị xuất sắc, Ủy ban nhân dân Tỉnh tặng bằng khen. Đồng thời, cùng năm 1977, chi nhánh lại vinh dự đƣợc Chủ tịch nƣớc tặng Huân chƣơng lao động hạng Hai. Ngoài việc huy động, cho vay chi nhánh chú ý mở ra các hoạt động dịch vụ có chất lƣợng cao đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng hiện đại. Trong suốt 55 năm qua, BIDV Nghệ An đã góp phần tích cực cùng với nhân dân Nghệ An hoàn thành nhiệm vụ lịch sử là xây dựng và phát triển quê hƣơng ngày càng giàu đẹp. BIDV Nghệ An luôn lấy phƣơng châm: hiệu quả sản xuất kinh doanh của khách hàng là mục tiêu của ngân hàng trên cơ sở phục vụ đầu tƣ phát triển, tăng trƣởng kinh tế đồng thời tăng doanh lợi cho ngân hàng.
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV Việt Nam) đƣợc thành lập theo nghị định số177/TTg ngày 26 tháng 4 năm 1957 của Thủ tƣớng Chính phủ. Hơn 55 năm qua Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã có những lần đổi tên nhƣ sau:
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957
- Ngân hàng Đầu tƣ và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/6/1981 - Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990.
- Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam từ ngày 13/01/2013
BIDV Việt Nam hiện nay là một doanh nghiệp Nhà nƣớc hạng đặc biệt, đƣợc tổ chức theo mô hình Tổng doanh nghiệp Nhà nƣớc (tập đoàn) mang tính hệ thống thống nhất bao gồm hơn 112 chi nhánh và các Doanh nghiệp trong toàn quốc, có 3 đơn vị liên doanh với nƣớc ngoài (2 ngân hàng và 1 doanh nghiệp), góp vốn với 5 tổ chức tín dụng. Trọng tâm hoạt động và là nghề nghiệp truyền thống của BIDV Việt Nam cũng nhƣ BIDV Nghệ An là huy động vốn từ dân cƣ để phục vụ đầu tƣ công trình dự án, cung cấp vốn để phát triển các dự án, thực hiện các chƣơng trình phát triển kinh tế then chốt của đất nƣớc. Thực hiện đầy đủ các mặt nghiệp vụ khác của ngân hàng nhƣ tín dụng bán buôn bán lẻ, dịch vụ truyền thống nhƣ chuyển tiền trong nƣớc, quốc tế,... cho vay phục vụ các thành phần kinh tế; có quan hệ hợp tác chặt chẽ với các Doanh nghiệp, Tổng công ty... BIDV Việt Nam không ngừng mở rộng quan hệ đại lý với hơn 400 ngân hàng và quan hệ thanh toán với 50 ngân hàng trên thế giới. BIDV Việt Nam là một ngân hàng chủ lực thực thi chính sách tiền tệ quốc gia và phục vụ đầu tƣ phát triển. Quá trình hơn 55 năm xây dựng, trƣởng thành và phát triển BIDV Việt Nam cũng nhƣ BIDV Nghệ An luôn gắn liền với từng giai đoạn lịch sử của đất nƣớc.