3.3 .Đánh giá hoạt động quản lý khách hàng tại BIDVNghệ An thời gian qua
3.3.3 .Nguyên nhân tồn tại
4.3. Một số kiến nghị
4.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nước
Chính phủ cần có những chính sách vĩ mô nhằm ổn định nền kinh tế, kiềm chế lạm phát để tăng dòng tiền lƣu thông trong nền kinh tế. Hiện nay các NHTM đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc huy động các nguồn tiền. Vì vậy việc điều tiết nền kinh
tế vĩ mô của Chính Phủ là rất quan trọng. Chính phủ cũng cần có những cơ chế, chính sách nhằm thúc đẩy, phát triển đầu tƣ trong nền kinh tế. Việc đẩy mạnh hoạt động đầu tƣ trong nền kinh tế cũng giúp cho NHTM dễ dàng tiếp cận với các doanh nghiệp có thể sử dụng tối đa nguồn vốn huy động đƣợc, thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Bên cạnh đó, môi trƣờng pháp lý cũng cần đƣợc hoàn thiện hơn nữa để thúc đẩy NHTM phát triển mạnh mẽ, bền vững trong điều kiện hội nhập nhƣ hiện nay, các NHTM nƣớc ngoài dần trở thành đối tác quan trọng với NHTM trong nƣớc, các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài luôn muốn đầu tƣ vào Việt Nam. Trong thời đại của công nghệ thông tin phát triển nhƣ hiện nay thì Chính phủ cần phải chú trọng hơn nữa đến công nghệ thông tin, nhằm phát triển hệ thống quản lý khách hàng trong các NHTM. Cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, thiết lập một môi trƣờng ngày càng có tính cạnh tranh cao và ổn định Chính phủ cần phải đƣa ra các chính sách vừa mang tính ổn định, vừa mang tính tăng trƣởng lâu dài để từ đó tạo điều kiện thúc đẩy các dịch vụ khách hàng cá nhân của các NHTM.
Thứ hai, chính phủ cần tiếp tục tăng cƣờng quản lý an toàn hệ thống tài chính quốc gia tránh để tình trạng nhƣ khủng hoảng
Điều này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi hoạt động kinh doanh ngân hàng là hoạt động có rất nhiều rủi ro. Đặc biệt, các NHTM đã dự đoán năm 2015 sẽ tăng cƣờng hoạt động tín dụng và chắc chắn các rủi ro, các khoản nợ xấu sẽ tăng lên. Chính vì vậy, các cơ quan quản lý Nhà nƣớc phải thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát để chỉ đạo kịp thời giúp các ngân hàng hoàn thiện các nghiệp vụ trong hoạt động kinh doanh và đảm bảo an toàn hệ thống.
Thứ ba, chính phủ cần nâng cao trình độ khoa học công nghệ quốc gia.
Phát triển mạng lƣới và cơ sở hạ tầng phục vụ Internet, cũng nhƣ các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử có thể đƣợc coi là những điều kiện quan trọng cho sự thành công và phát triển lâu dài của các dịch vụ thanh toán hiện đại. Do vậy, Nhà nƣớc cần có kế hoạch phát triển hạ tầng công nghệ, tạo nền tảng cho hệ thống các ngân hàng thƣơng mại phát triển dịch vụ NH hiện đại, từ đó thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ thanh toán quốc tế cho các đối tƣợng khách hàng cá nhân cũng nhƣ khách hàng doanh nghiệp.
Thứ tƣ, trong thời gian tới Chính phủ cần quy định hạn chế thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.
Chính phủ có thể hạn chế thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc khuyến khích các hệ thống siêu thị liên kết với các ngân hàng, các hệ thống thu tiền dịch vụ điện, nƣớc thuộc sự quản lý của nhà nƣớc trả tiền thông qua tài khoản,…Từ đó, ngƣời dân hạn chế đƣợc thói quen dùng tiền mặt của mình và các dịch vụ thanh toán nội địa dành cho khách hàng cá nhân tất yếu sẽ phát triển theo.
4.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Nhà nƣớc cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, tăng số lƣợng ngân hàng kết nối vào hệ thống để hỗ trợ mở rộng khả năng thanh toán giữa các ngân hàng và chất lƣợng thanh toán ngày càng nhanh chóng và chính xác.
Nhanh chóng soạn thảo và ban hành các văn bản hƣớng dẫn thi hành các văn bản pháp lý có hiệu lực cao hơn nhƣ Luật Giao dịch điện tử, Nghị định thanh toán không dùng tiền mặt…; ban hành các văn bản điều chỉnh hoạt động ngân hàng ngày càng sát hơn với thông lệ và chuẩn mực quốc tế, đồng thời phù hợp với tập quán kinh doanh của Việt Nam.
Nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nƣớc trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Trƣớc hết Ngân hàng Nhà nƣớc cần cơ cấu lại hệ thống tổ chức; nâng cao chất lƣợng điều hành chính sách tiền tệ, chất lƣợng và hiệu lực của công tác thanh tra, giám sát theo chuẩn mực quốc tế; hoàn thiện thị trƣờng tiền tệ liên ngân hàng nội và ngoại tệ…
Ngân hàng Nhà nƣớc cần đứng ra làm đầu mối kết nối để kết nối hệ thống máy ATM và POS của các ngân hàng, tránh tình trạng đầu tƣ tràn lan, mạnh ai nấy làm nhƣ hiện nay.
NHNN cho NHTM vay vốn với lãi suất ƣu đãi đầu tƣ vào hiện đại hóa hoat động ngân hang tài chính, có thể cân đối nguồn vốn này nằm trong chƣơng trình cơ cấu lại hệ thống NHTM. Để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh về lãi suất, cần tăng cƣờng vai trò của Ngân hàng Nhà nƣớc trong việc kiểm soát, điều tiết lãi suất thị trƣờng thông qua lãi suất định hƣớng của mình. Lãi suất cần đƣợc điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với cung và cầu vốn cũng nhƣ phù hợp với việc phát triển kinh tế – xã hội trong từng thời kỳ.
Điều chỉnh mức thuế vốn, thuế lợi tức NHTM phải nộp cho NHNN, giành số để lại này cho hiện đại hóa hệ thông NHTM.
Cần đặc biệt chú trọng tới vai trò của Cục công nghệ thông tin là phải luôn bắt kịp và tiếp thu các công nghệ tiên tiến của thời đại để có thể xây dựng một hệ thống ngân hàng với công nghệ cao, an toàn và sử dụng tuyệt đối các tính năng của nó.
Tăng cƣờng vai trò của CIC trong thu nhập, phân tích, dự đoán và cung cấp thông tin về doanh nghiệp và các hoạt động tiền tệ ngân hàng của họ cho các bên liên quan, khắc phục tình trạng thông tin thiếu cân xứng trong các NHTM, đƣa CIC trở thành nguồn khai thác thông tin hiệu quả của NHTM.