3.2 .Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD
3.2.2. Tình hình triển khai các dịch vụ E-Banking tại VCB-HD
3.2.2.4. Tình hình dịch vụ InternetBanking SMS Banking – Phone Banking
a/ Giớ i thiê ̣u các d ịch vụ Internet Banking – SMS Banking – Phone Banking - VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup :
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và tài khoản với VIETCOMBANK. [ 7].
Internet Banking: Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Dịch vụ VCB- iB@nking) đƣợc xây dựng nhằm thực hiện cam kết đem Vietcombank đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, Quý khách có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng với tính an toàn bảo mật tuyệt đối.
*Đối tƣợng khách hàng
Là các cá nhân, tổ chức có sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Vietcombank, và đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking.
* Tính năng sản phẩm Truy vấn thông tin:
- Tra cứu thông tin tài khoản và số dƣ tài khoản - Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian
- Tra cứu thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
Mobile Banking: là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trên chiếc điện thoại di động.
* Đối tƣợng khách hàng: Là các cá nhân, tổ chức có sử dụng dịch vụ VCB-SMS B@nking của Vietcombank; và là chủ thuê bao di động sử dụng một trong các hệ điều hành iOS (iPhone), Android, BlackBerrry OS hoặc các điện thoại có hỗ trợ Java.
* Tính năng của các dịch vụ Tra cứu thông tin
- Tra cứu thông tin về số dƣ tài khoản
- Tra cứu lịch sử 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch SMS Banking : Dịch vụ VCB – SMS B@nking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x 7 ngày bằng cách nhắn tin theo cú pháp quy định qua tổng đài 8170.
* Đối tƣợng khách hàng
Là các cá nhân, tổ chức có sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Vietcombank; đang sử dụng mạng di động Vinaphone, Mobifone và Viettel
* Tính năng sản phẩm Truy vấn thông tin:
- Tra cứu thông tin về số dƣ tài khoản.
- Tra cứu thông tin 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch. - Tra cứu hạn mức của các loại thẻ tín dụng.
- Tra cứu thông tin về tỷ giá, lãi suất.
- Tra cứu thông tin địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch của Vietcombank
- Các tính năng trên (trừ tính năng tra cứu thông tin về lãi suất) áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức. Tính năng tra cứu thông tin về lãi suất chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân
Phone Banking: Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB Phone Banking (VCB Phone Banking) giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với
Ngân hàng 24h*7 ngày thông qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng (Vietcombank Contact Center) 1900 54 54 13 .
* Khách hàng:
Tất cả các khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ của Vietcombank * Đặc điểm sản phẩm
Tra cứu thông tin:
- Số dƣ tài khoản và chi tiết 05 giao dịch gần nhất - Tổng số dƣ tiền gửi tiết kiệm, tổng số dƣ tiền vay. - Hạn mức thẻ tín dụng
- Dƣ nợ thẻ tín dụng và thời hạn thanh toán
VCB- Money: Dịch vụ ngân hàng điện tử VCB-Money (VCB-Money) là dịch vụ đƣợc xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng từ xa thông qua kết nối internet mà không phải trực tiếp đến ngân hàng.
* Đối tƣợng khách hàng
Khách hàng là Định chế tài chính hoặc Tổ chức kinh tế có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Vietcombank
* Đặc điểm sản phẩm:
- Xử lý giao dịch trực tuyến
- Cập nhật thông tin tài khoản, tình trạng giao dịch tức thời - Khả năng quản lý thông tin tập trung
- Khả năng điều chỉnh và tích hợp để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng
- Sử dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến (quản lý chữ ký điện tử, công nghệ OTP - mật khẩu sử dụng một lần thông qua thẻ chip và thiết bị đọc thẻ) * Các tiện ích của dịch vụ:
- Thông tin do ngân hàng công bố: tỷ giá, lãi suất
- Thông tin tài khoản của khách hàng: số dƣ, sao kê, sổ phụ
- Thông tin về báo có điện tử trực tuyến: cung cấp thông tin đầy đủ và tức thời về các giao dịch ghi có vào tài khoản, giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý thanh toán của khách hàng
VCB-eTour: VCB-eTour là dịch vụ thanh toán phí du lịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi cho phép khách hàng thanh toán phí dịch vụ du lịch trực tuyến từ tài khoản tiền gửi tại Vietcombank.
Thanh toán tour du lịch trực tuyến - khởi đầu thú vị cho những chuyến đi * Đặc điểm dịch vụ:
- Đặt và thanh toán trực tuyến phí dịch vụ du lịch trong và ngoài nƣớc, 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (24x7)
- Bảo mật thông tin giao dịch trong quá trình thực hiện thanh toán với: · Công nghệ mã hoá đƣờng truyền SSL
· Công nghệ bảo mật và xác thực của VerisignSecured
· Công nghệ tạo mật khẩu tự động OTP theo chuẩn quốc tế cho phép khách hàng lựa chọn hình thức nhận mật khẩu từng lần qua điện thoại di động. - Thực hiện giao dịch một cách đơn giản
* Cách thức sử dụng dịch vụ
- Đặt dịch vụ du lịch (tour, phòng, vé máy bay...) tại trang web của công ty du lịch mà Vietcombank có thoả thuận cung cấp dịch vụ
* Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB- iB@nking và VCB SMS B@nking của Vietcombank
VCB-eTopup :Hãy nuôi dế của bạn theo một phong cách mới! Đến với dịch vụ VCB–eTopup của Vietcombank, bạn có thể:
- Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trƣớc bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu từ chính chú dế mà bạn đang sở hữu hoặc từ các ATM của
Vietcombank trên toàn quốc.
- Có ngay tiền trong tài khoản trong giây lát .
- Không còn gặp phải những phiền toái với thẻ cào nhƣ vẫn thƣờng gặp. - Mang lại cho bạn phong cách tiêu dùng hiện đại, trẻ trung, tiết kiệm, thân thiện với môi trƣờng và đặc biệt an toàn
Biểu phí sƣ̉ du ̣ng d ịch vụ Internet Banking – SMS Banking – Phone
Banking ( xem phụ lu ̣c 3).
b/ Tình hình triển khai các dịch vụ Internet Banking – SMS Banking – Phone Banking- VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup :
Điều kiện chung để sử dụng các loại dịch vụ này của là KH phải có tài
khoản tại Vietcombank, nhƣ vậy, nó đƣợc tri ển khai dựa trên cơ sở sự phát
triển của lƣợng thẻ tại ngân hàng . Tuy những dịch vụ này mới đƣợc triển khai trong nhƣ̃ng năm gần đây nhƣng nhờ vào thế ma ̣nh sẵn có về lĩnh vƣ̣c thẻ mà VCB - HDcũng đã thu hút đƣợc một số lƣợng lớn KH tham gia các
dịch vụ này. Nhƣ̃ng kết quả đa ̣t đƣợc nhƣ sau:
Bảng 3.5: Tình hình KH sử dụng các d ịch vụ SMS Banking, Internet Banking và Phone Banking VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup :
Loại hình dịch vụ ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch Năm 2014 Chênh lệch Tổng cộng Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) 1.SMS Banking KH 2325 14570 12245 5.27 12471 -2099 -0.14 29366.00 2.Internet Banking KH 678 1674 996 85,6 2491 817 0.49 4843.00 3.Phone Banking KH 0 800 0 1200 2000
(Nguồn: Báo cáo thống kê của VCB-HD).
Từ Bảng 3.5, ta có thể biểu diễn tình hình KH sử dụng SMS Banking, Internet Banking và Phone Banking qua biểu đồ sau:
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
KH SMS Banking KH Internet Banking KH Mobile Banking
Biểu 3.2: Tình hình KH sử dụng các d ịch vụ SMS Banking-Internet
Banking – Mobile banking tại VCB-HD
(Nguồn: Báo cáo thống kê của VCB-HD). Nhâ ̣n xét: Qua bảng số liê ̣u và biểu đồ ta thấy:
- Số lƣợng KH sƣ̉ du ̣ng SMS Banking vẫn cao nh ất trong 3 dịch vụ trên
và đều tăng trƣởng nhanh qua các năm. Năm 2010 số lƣợng KH tham gia dịch
vụ tăng 2325 KH nhƣng đến 2009, đã lên tới 14.570 KH. SMS Banking là
giải pháp hữu hiệu với n hiều KH, nhờ vâ ̣y mà nó đã thu hút đƣợc mô ̣t l ƣợng KH khá lớn.
- Tiếp đến là d ịch vụ Internet Banking cũng thu hút đƣợc mô ̣t lƣợng KH
lớn và đều tăng nhanh qua các năm. Năm 2010 số lƣợng KH tham gia dịch vụ là 678 KH, nhƣng đến năm 2009 đã lên đến 1674 KH và năm 2010 tăng mạnh lên tới2491 KH. Đa ̣t đƣợc kết quả này là nhờ vào những tiện ích mà Internet Banking đã đem la ̣i cho KH , KH có thể sƣ̉ du ̣ng các d ịch vụ của NH nhƣ :