Một số giải pháp khác

3.2 .Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD

4.2. Một số giải pháp mở rộng dịch vụ E-Banking tại VCB-HD

4.2.4. Một số giải pháp khác

- Đề ra chiến lƣợc phát triển.

NH cần đề ra các chiến lƣợc phát triển và quản lý hê ̣ thống KH . Cần xây dƣ̣ng cơ sở dƣ̃ liê ̣u , thu thâ ̣p thông tin KH để có thể hiểu và phu ̣c vu ̣ ho ̣ mô ̣t cách tốt nhất.

Có kế hoạch dự phòng nhằm đảm bảo tính sẵn sàng cao của dịch vụ và

hệ thống E - Banking. Bên cạnh viê ̣c cung cấp các d ịch vụ hiê ̣n đa ̣i, tránh các

rủi ro cho KH , NH còn phải đáp ƣ́ng nhƣ̃ng nhu cầu tƣ́c thời của KH , nhƣ: thời gian giao di ̣ch ngắn , dịch vụ đƣợc cung cấp liên tu ̣c 24/24. Muốn vâ ̣y, NH phải xây dƣ̣ng các phƣơng án dƣ̣ phòng mô ̣t cách hiê ̣u quả , hê ̣ thống phải luôn sẵn sàng phu ̣c vu ̣ KH , phản ứng kịp thời trƣớc những thay đổi của thị trƣờng. Để làm đƣợc nhƣ̃ng điều này, VCB – HD cần:

- Phân tích tình hình thị trƣờng Thƣong mại điện tử và E – Banking: lƣợng KH hiện tại và dự kiến tỉ lệ tăng trƣởng trong tƣơng lai, những thay đổi trong tƣơng lai sẽ ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ E-banking của KH…,

qua đó cần có kế hoạch đầu tƣ thoả đáng, bảo đảm năng lực xử lý và sự ổn định của hệ thống E – Banking.

- Đảm bảo hê ̣ thống luôn ở tra ̣ng thái sẵn sàng hoa ̣t đô ̣ng . Cần thƣờ ng

xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc.

- Liên tục câ ̣p nhâ ̣t thông tin về thi ̣ trƣờng , các thông tin về công nghệ ,

thông tin về môi trƣờng pháp lý để hê ̣ thống luôn hoa ̣t đô ̣ng hiê ̣u quả , và có thể phát hiê ̣n sớm nhƣ̃ng rủi ro có thể xảy ra , tƣ̀ đó đƣa ra ra các chiến lƣợc phòng ngừa, hạn chế xảy ra rủi ro một cách tối đa.

Mở rộng quan hệ với các tổ chức khác.

- Vớ i các đối tác thƣ́ 3: E-banking là mô ̣t d ịch vụ mà tự NH không thể

cung cấp cả quy trình mô ̣t cách hoàn thiê ̣n . Nó đòi hỏi có sự tham gia của các đối tác khác nhƣ: Các doanh nghiệp cung cấp phần mềm về công n ghê ̣ thông

tin, các nhà cung cấp d ịch vụ internet, công ty truyền thông…Khi có sƣ̣ tham

gia của đối tác thƣ́ 3 thì rủi ro sẽ tăng cao hơn , tính an toàn bảo mật sẽ khó khăn hơn , nhiều chƣ́c năng vủa d ịch vụ E-banking mà NH không thể kiể m soát trực tiếp đƣợc. Vì vậy, muốn E-banking phát triển đƣợc NH cần xác đi ̣nh nên hợp tác với nhƣ̃ng đối tác nào , với nhƣ̃ng đối tác hiê ̣n ta ̣i thì cần mở rô ̣ng quan hê ̣ hơn nƣ̃a. Làm đƣợc điều đó NH mới có thể thật sự tin tƣởng đƣợc các đối tác của mình, và các đối tác cũng sẽ hợp tác với NH hiệu quả hơn , sẽ giúp cho viê ̣c cung cấp các sản phẩm d ịch vụ tốt hơn. Hiện nay, Vietcombank đã liên kết với một số đối tác có uy tín nhƣ FPT, Viettel, Vinaphone, EVN

Telecom, SFone, MobiFone. Nên việc cần thiết hiê ̣n nay là NH phải giƣ̃ đƣợc

và tăng cƣờng mối quan hệ với các đối tác này . NH cần thiết phải có một quy trình quản lý rủi ro tổng thể đối với các hoạt động của các đối tác và các nhà

cung ứng dịch vụ. Bên cạnh đó , NH cần tìm kiếm , mở rô ̣ng thêm nhƣ̃ng đối

Hiê ̣n nay, máy POS thƣờng đƣợc lắp đặt tại một số khách sạn , nhà hàng, siêu thi ̣ để đáp ƣ́ng nhu cầu thanh toán c ủa KH. Trên đi ̣a bàn H ải Dƣơng số lƣợng máy POS của Vietcombank còn tƣơng đối ít , chƣa đáp ƣ́ng đƣợc nhu cầu thanh toán của KH . Vì vậy, VCB – HD cần liên h ệ thêm với các khách

sạn, nhà hàng, siêu thị để lắp đặt thêm , tạo điều kiện thuân lợi nhất cho việc

thanh toán của KH.

- Liên kết vớ i các NH khác : Tuy Vietcombank có thế mạnh lớn về mạng

lƣới ATM nhƣng không th ể đáp ứng tất cả nhu cầu giao dịch của KH, điều này vƣợt quá khả năng của NH . Vì vậy, Vietcombank cần mở rô ̣ng liên kết với các NH khác. Đối với VCB – HD cũng cần mở rộng liên kết với các NH trên cùng đi ̣a bàn cũng nhƣ trên khắp cả nƣớc để có thể chia sẻ , học hỏi kinh nghiê ̣m tƣ̀ nhƣ̃ng NH khác, giúp tăng cƣờng ma ̣ng lƣới giao di ̣ch của NH.

- Các cơ quan chứng thực và quản lý các giao dịch điện tử: Phát triển E- banking chủ yếu dƣ̣a trên các giao di ̣ch đi ện tử, nó vừa là chìa khoá vừa là công cụ để đảm bảo tính pháp lý của các giao dịch điện tử. Hiê ̣n nay, theo luâ ̣t giao di ̣ch điện tử thì việc xác nhận chữ ký đi ện tử “vừa có cơ quan xác thực của chính phủ thực hiện rộng rãi vừa có những cơ quan chuyên ngành” . Vì vâ ̣y, Vietcombnk cần lựa chọn nhà cung cấp chữ ký điện tử có uy tín, cung cấp các chỉ số với công nghệ mới để đảm bảo cho các giao dịch điện tử đƣợc diễn ra an toàn và thuận tiện.