Kiến nghị với Chính Phủ

3.2 .Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD

4.3. Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy các dịch vụ E-banking

4.3.3. Kiến nghị với Chính Phủ

Xây dƣ̣ng và cải thiê ̣n hành lang pháp lý cho E-banking.

- Ban hành nhƣ̃ng văn bản pháp lý cho viê ̣c thƣ̣c hiê ̣n thanh toán đi ện tử.

Hiê ̣n nay, E-banking đang hoa ̣t đô ̣ng theo luâ ̣t giao dịch điện tử do Chính Phủ ban hành có hiê ̣u lƣ̣c tƣ̀ 01/03/2006. Chính Phủ cần tìm cách hoàn thiện hơn nƣ̃a luâ ̣t giao di ̣ch đi ện tử hiê ̣n nay. Cần có thêm các thông tƣ hƣớng dẫn thi hành các vấn đề nhƣ thanh toán đi ện tử, tiền điện tử, vấn đề an toàn và bảo

mâ ̣t…Tham khảo các luâ ̣t và tiền lê ̣ khu vƣ̣c và thế giới để có chung “ mô ̣t tiếng nói” với các quốc gia khác.

- Ban hành các quy chế nhằm ta ̣o ra hê ̣ thống thanh toán không dùng tiền

mă ̣t, nhƣ: tiến hành thanh toán qua tài khoản cho việc trả lƣơng , thanh toán giƣ̃a các NH, khuyến khích mở tài khoản cá nhân.

Tạo điều kiện để hệ thống NH Việt Nam giao lƣu với NH trong khu vƣ̣c và trên thế giới, cụ thể Chính Phủ cần:

- Dần dần gỡ bỏ các chính sách quản lý và bảo hô ̣ quá chă ̣t chẽ đối với hê ̣

thống NH bằng cách để các NH Viê ̣t Nam tham gia vào các tổ chƣ́c tài chính khu vƣ̣c và thế giới, khuyến khích đầu tƣ nƣớc ngoài vào lĩnh vƣ̣c tài chính.

- Đƣa các chƣơng trình hợp tác xây dƣ̣ng cơ sở ha ̣ tầng , đầu tƣ thƣơng

mại điện tử vào kế hoạch phát triển hàng năm.

- Hợp tác triển khai các dƣ̣ án TMĐT có quy mô quốc gia theo tiêu chuẩn

quốc tế.

Tóm lại, giải pháp cho các vấn đề đã đƣợc đề cập trên đƣợc tổng hợp theo Bảng 4.6 -Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD

STT Nguyê

n nhân Giải pháp Ghi chú

1

1

2

Giải pháp về kỹ thuật công nghệ và cơ sở ha ̣ tầng.

Về kỹ thuâ ̣t công nghê ̣:

- Lắp đặt thêm các máy ATM , POS ta ̣i nhiều điểm

giao di ̣ch,

- Nâng cao cơ sở ha ̣ tầng về ma ̣ng thông tin , cần

cải tạo, nâng cấp mở rô ̣ng đƣờng truyền v ới băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao.

hiện nay

đang áp

dụng

( chƣa triệt để )

Thiết lập mục tiêu:

( thực hiện từ tháng 1/2015).

3

4

Giải pháp về đào tạo con ngƣời.

- Về phía nhân viên:

Đào tạo có trình đô ̣ chuyên môn và có kiến thƣ́c

về công nghê ̣ thông tin , đào ta ̣o cho ho ̣ nhƣ̃ng kỹ năng cần thiết khác , nhƣ: các kỹ năng giao tiếp , ứng xử , kỹ năng xử lý tình huống , kỹ năng đàm phán…

- Về phía KH:

+ Cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, giớ i

thiê ̣u các dịch vụ , cần có các trung tâm tƣ vấn cho KH.

+ Cần có các biện pháp để hƣớng dẫn sử dụng cho KH nhƣ : phát hành sách , tờ rơi giới thiê ̣u về các

dịch vụ E-banking, cách sử dụng d ịch vụ đó nhƣ

thế nào , giải đáp những thắc mắc của KH bất cứ khi nào

4

Giải pháp về maketing.

- Nâng cao uy tín của NH: NH nên tham gia vào

các công tác xã hội nhƣ : tài trợ sinh viên hiếu học , giúp đỡ ngƣời nghèo , góp phần xây dựng thành phố, tài trợ các chƣơng trình cộng đồng…

- Tạo ra những sản phẩm cốt lõ i: NH mạnh về thi ̣

trƣờng thẻ

- Đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo.

Thiết lập mục tiêu:

4

Một số giải pháp khác.

- Đề ra chi ến lƣợc phát triển và quản lý hệ thống

KH. xây dƣ̣ng cơ sở dƣ̃ liê ̣u , thu thâ ̣p thông tin KH

để có thể hiểu và phục vụ họ một cách tốt nhất. - Phân tích tình hình thị trƣờng Thƣong mại điện tử và E – Banking. Có kế hoạch đầu tƣ thoả đáng, bảo đảm năng lực xử lý và sự ổn định của hệ thống E – Banking.

- Đảm bảo hệ thống luôn ở trạng thái sẵn sàng hoạt

đô ̣ng. Cần thƣờng xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc.

- Liên tục câ ̣p nhâ ̣t thông tin về thi ̣ trƣờng, các

thông tin về công nghê ̣ , thông tin về môi trƣờng pháp lý để hệ thống luôn hoạt động hiê ̣u quả

- Mở rộng quan hệ với các tổ chức khác nhƣ: Các doanh nghiê ̣p cung cấp phần mềm về công nghê ̣ thông tin, các nhà cung cấp d ịch vụ internet, công ty truyền thông…

- Liên kết vớ i các NH khác nh ằm tạo sự phối hợp,

liên thông phát huy cao nhất hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử.

- Các cơ quan chứng thực và quản lý các giao dịch điện tử cần lựa chọn nhà cung cấp chữ ký điện tử có uy tín, cung cấp các chỉ số với công nghệ mới để đảm bảo cho các giao dịch điện tử đƣợc diễn ra an toàn và thuận tiện.

Thiết lập mục tiêu:

KẾT LUẬN

Qua viê ̣c tìm hiểu, nghiên cƣ́u đề tài này chúng ta có thể thấy : phát triển

dịch vụ E-banking là mô ̣t xu hƣớng tất yếu của thời đa ̣i . E-banking không chỉ

giúp nâng cao chất lƣợng d ịch vụ của mỗi NH mà nó còn là yếu tố để nâng cao năng lƣ̣c ca ̣nh tranh của các NH.

Đối với VCB-HD tuy dịch vụ này mới đƣợc triển khai trong những năm

gần đây nhƣng đã đem la ̣i nhƣ̃ng kết quả nhất đi ̣nh cho N H. Đăc biệt là về

lĩnh vực thẻ , VCB đƣợc đánh giá là mô ̣t trong nhƣ̃ng NH ma ̣nh trên thi ̣

trƣờng này . Bên cạnh nhƣ̃ng thành tƣ̣u đa ̣t đƣợc thì d ịch vụ E-banking của

VCB-HD vẫn còn mô ̣t số ha ̣n chế, chƣa đáp ƣ́ng hết nhu cầu của KH. Vì vậy,

VCB-HD cần tích cƣ̣c tìm ra nhƣ̃ng biê ̣n pháp để khắc phu ̣c nhƣ̃ng nhƣợc

điểm, tìm cách nâng cao chất lƣợng d ịch vụ. Đồng thời cần nghiên cứu triển khai thêm nhƣ̃ng d ịch vụ E-banking mới, đa da ̣ng hoá sản phẩm để thoã mãn đƣợc các nhu cầu đa da ̣ng của KH . Tƣ̀ đó, có thể tiếp tục phát huy và nâng cao vi ̣ thế của mình trên thị trƣờng Hải Dƣơng cũng nhƣ trên toàn Việt Nam. Do hiểu biết và kinh nghiệm của bản thân còn nhiều hạn chế cũng nhƣ thời gian thực hiện Luận văn có hạn nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót về nội dung cũng nhƣ hình thức. Rất mong sự góp ý của các thầy cô để tôi có thể hoàn thiện thêm bài Luận văncủa mình đƣợc tốt hơn nữa.

Tôi xin chân thành cảm ơn!. Tháng 5 năm 2015

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:

1. Võ Thị Thuý Anh , Lê Phƣơng Dung, “Nghiệp vu ̣ ngân hàng hiê ̣n đa ̣i” ,

NXB Tài Chính.

2. Vũ Lê Quỳnh Dao; Nguyễn Thị Hiền Chi ( 2004), “ Quản lý rủi ro đối với hoạt động ngân hàng điện tử “, Tạp chí phát triển kinh tế.

3. Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), “Marketing Ngân hàng”, NXB Thống Kê, Hồ Chí Minh.

4. Đỗ Văn Hữu (2005), “Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ở Việt Nam”, Tạp chí thông tin ngân hàng - số 3.

5. Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại”, NXB Thống kê. 6. Peter S.Rose (2001), “Quản trị ngân hàng thƣơng mại”, Nhà xuất bản tài

chính, NXB Hà nội.. Internet

Website:

7- http://www.vietcombank.com.vn

8- http://www.vietcombankhaiduong.com.vn

9- http://www.vnba.org.vn( 2011), ( Hiệp hội ngân hàng Việt Nam):

10- http://www.sbv.gov.vn(2010), “Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam”.

11- http://vnba.org.vn ( 2014), “Hiệp hội ngân hàng Việt Nam”

12- http://www.saga.vn

13- http://www.taichinhvietnam.com 14- http://www.haiduong.gov.vn

PHỤ LỤC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG

CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG

Xin chào anh (chị), chúng tôi là sinh viên lớp Cao học quản trị kinh doanh - Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điê ̣n tƣ̉ t ại ngân hàng thƣơng mại cổ phân ngoại thƣơng- Chi nhánh Hải Dƣơng

( gọi tắt là VCB-HD)”. Tôi làm phiếu thăm dò này để đánh giá ý kiến của

khách hàng về chất lƣợng d ịch vụ ngân hàng điện tủ ( gọi tắt là VCB -HD ĐT). Rất mong sƣ̣ đóng góp ý kiến và giúp đỡ của các anh chi ̣.

Để thuâ ̣n tiê ̣n tôi xin gi ới thiệu sơ lƣợc về các dịch vụ VCB -HD ĐT, gồm các d ịch vụ : thẻ ATM , điểm chấp nhâ ̣n thẻ (POS), Internet Banking,

SMS Banking, Mobile Banking. Đây là nhƣ̃ng d ịch vụ mà khách hàng có thể

sƣ̉ du ̣ng các dịch vụ của ngân hàng thông qua Internet hoặc điện thoại di động mà không cần tới ngân hàng.

Với mỗi câu hỏi , xin các Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến bằng cách

đánh dấu  vào ô trống () mà Anh (Chị) lƣ̣a cho ̣n.

Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân:

- Họ và tên:... - Tuổi:...

Nội dung câu hỏi:

Câu 1: Xin Anh ( Chị) cho biết nghề nghiê ̣p hiê ̣n ta ̣i ?

 Học sinh, sinh viên  Đang đi làm

 Về hƣu  Khác

Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biế t thu nhâ ̣p bình quân (đồng) trong 1 tháng?

 < 1.000.000  1.000.000 – 3.000.000

 3.000.000 – 5.000.000  > 5.000.000

Câu 3: Xin Anh (Chị) cho biết chi tiêu bình quân (đồng) trong 1 tháng?

 < 1.000.000  1.000.000 – 3.000.000

 3.000.000 – 5.000.000  > 5.000.000

Câu 4: Anh ( Chị) có đang sử dụng dịch vụ VCB -HD ĐT không?

 Có  Không

Nếu có xin Anh ( Chị) vui lòng trả lời nhƣ̃ng câu tiếp theo.

Câu 5: Anh (Chị) biết về dịch vụ VCB- HD ĐT tƣ̀ nguồn thông tin nào?

 Nhân viên ngân hàng tƣ vấn  Bạn bè , đồng nghiệp giới

thiê ̣u

 Phƣơng tiện truyền thông  Khác

Câu 6: Anh (chị) có đang hoặc đã sử dụng d ịch vụ nào trong số các d ịch vụ VCB -HD ĐT?

 Thẻ ATM  POS ( điểm chấp nhận thẻ)

 Internet Banking  SMS Banking

 Mobile Banking

Câu 7: Anh (Chị) thƣờng sƣ̉ du ̣ng dịch vụ này mỗi tháng: …….lần/tháng Câu 8: Anh (Chị) biết và sƣ̉ du ̣ng nhƣ̃ng tiê ̣n ích nào của VCB- HD ĐT?

 Rút hoặc gởi tiền tại máy ATM

 Chuyển khoản Internet Banking/ SMS Banking/ Mobile Banking

 Thanh toán trƣ̣c tuyến

 Thanh toán hoá đơn tiền điê ̣n, nƣớc

 Mua thẻ di đô ̣ng trả trƣớc

 Kiểm tra số dƣ qua tin nhắn điện thoa ̣i di đô ̣ng hoă ̣c qua internet

 Tra cƣ́ u thông tin về tỷ giá , lãi suất, thông tin khuyến mãi của ngân

hàng

 Khác ( nạp tiền điện tử, khoá/mở tài khoản…)

Câu 9: Ngoài những dịch vụ của VCB- HD ĐT, Anh ( Chị) còn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nào khác

 Có ( Vui lòng cho biết tên ngân hàng ………)

 Không

Câu 10: Anh ( chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về chất lƣợng dịch vụ VCB- HD ĐT? ( có thể đánh dấu vào nhiều ô)

 Thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ đơn giản

 Tính bảo mật, an toàn cao

 Phí sử dụng dịch vụ hợp lý

 Thờ i gian thƣ̣c hiê ̣n và xƣ̉ lý dịch vụ nhanh chóng

 Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tƣ vấn cho khách hàng

 Ý kiến khác:………...

Câu 11: Anh (Chị) vui lòng cho biết mƣ́c đô ̣ hài lòng của mình về d ịch vụ VCB -HD ĐT?

 Hoàn toàn không hài lòng

 Không hài lòng

 Bình thƣờng

 Hài lòng

Câu 12: Anh (Chị) có muốn tiếp tục duy trì quan hệ với ngân hàng Vietcombank Hải Dƣơng không?

 Có  Không

Câu 13: Xin Anh ( Chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình để cải tiến, phát triển d ịch vụ VCB- HD ĐT? ( VD: chất lƣợng phu ̣c vu ̣ , hê ̣ thống bảo mâ ̣t, hê ̣ thống cơ sở ha ̣ tầng…)

... ... ... Cảm ơn bạn đã tham gia!