3.2 .Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD
3.3. Đánh giá chung về tình hình triển khai các dịch vụ E-Banking ta ̣iVCB HD
3.3.2.1. Tình hình về dịch vụ thẻ ATM – POS
- Số lƣợng thẻ ảo khá nhiều: số lƣợng thẻ đƣợc KH kích hoạt và sử dụng ít hơn so với số lƣợng thẻ đƣợc phát hành.
- Khi sƣ̉ du ̣ng máy ATM, POS KH có thể gă ̣p mô ̣t số sƣ̣ cố:
+ KH bi ̣ máy nuốt thẻ: Điều này có thể do trong quá trình KH giao di ̣ch với
máy ATM, máy mất điện đột ngột, KH không nhận đƣợc tiền và bị nuốt thẻ. . + Trƣờng hợp máy không chi tiền nhƣng hệ thống vẫn báo nợ cho tài khoản của khách.
+ KH nhận đƣợc tiền kém chất lƣợng, ảnh hƣởng đến uy tín của NH.
- Số lƣợng máy ATM phân bố không đồng đều khách hàng thƣờng phải
chờ khá lâu mới giao di ̣ch đƣợc với máy ATM.
- Số lƣợng máy POS còn ha ̣n chế : điều này có thể do thói quen sƣ̉ du ̣ng
tiền mă ̣t của ngƣời dân Hải Dƣơng, nhiều ngƣời không biết và không hiểu về viê ̣c thanh toán bằng máy POS nên các đơn vi ̣ còn dè dă ̣t trong viê ̣c lắp đă ̣t loại máy này.
Phân tích các vấn đề trên có các nguyên nhân như sau:
- Do kiến thức về sử dụng các dịch vụ của ngân hàng của các khách hàng còn hạn chế
- Do kỹ thuật về công nghệ còn chưa đáp ứng như: đường truyền mạng, chất lượng máy ATM, POS bị ngừng, lỗi dẫn đến không giao dịch đươc.
- Do cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng: số lượng máy đặt chưa đồng đều, số lượng máy POS còn hạn chế
- Do tuyên truyền, quảng cáo, … chưa nhiều tạo sự tin tưởng để thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong người dân để chuyển sang các dịch vụ thanh toán qua máy
Qua phân tích cụ thể thì nguyên nhân chính là :
- Do kỹ thuật công nghệ còn chưa đáp ứng như: đường truyền mạng còn bị
lỗi, chất lượng máy ATM, POS
- Do cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng: số lượng máy đặt chưa đồng đều, số lượng máy POS còn hạn chế dẫn đến khách hàng phải chờ đợi.
- Do tuyên truyền, quảng cáo, … chưa nhiều tạo sự tin tưởng để thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong người dân để chuyển sang các dịch vụ thanh toán qua máy .