Mong muốn của KH trong viê ̣c tiếp tục duy trì quan hê ̣ với VCB Hải Dương

3.2 .Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD

3.3. Đánh giá chung về tình hình triển khai các dịch vụ E-Banking ta ̣iVCB HD

3.3.2.7. Mong muốn của KH trong viê ̣c tiếp tục duy trì quan hê ̣ với VCB Hải Dương

Biểu 3.6: Mong muốn củ a KH trong viê ̣c tiếp tu ̣c duy trì quan hê ̣ với VCB- HD.

( Nguồn tự thống kê kết quả khảo sát điều tra của tác giả)

Nhìn chung, tỷ lệ KH đƣợc phỏng vấn mong muốn tiếp tục duy trì q uan hê ̣ với Vietcombank khá cao (93,7%). Điều này chƣ́ng tỏ d ịch vụ đã đem la ̣i nhƣ̃ng tiê ̣n ích vƣợt trô ̣i, đáp ƣ́ng đƣợc phần lớn nhu cầu của KH . Mô ̣t số KH không muốn tiếp tu ̣c quan hê ̣ chủ yếu là nhƣ̃ng ngƣời ít có nhu cầu giao dịch

với NH nhƣ: nhƣ̃ng ngƣời cao tuổi, nô ̣i trợ…

Qua khảo sát có 6,3 % khách hàng không muốn tiếp tục quan hê ̣ v ới VCB-HD là do các nguyên nhân như sau:

- Do nhu cầu ít giao dich với ngân hàng.

Không 6,3%

Có 93,7%

- Do không tin tưởng vào ngân hàng đặc biệt là các dịch vụ của ngân hàng. - Do tiện ích và sự tiện lợi không bằng các ngân hàng khác

Tuy nhiên, qua phân tích cụ thể thì nguyên nhân chính là :

- Chủ yếu do nhu cầu bản thân khách hàng ít giao dich với ngân hàng. Do đó, khi khách hàng có giao dịch trở lại với ngân hàng hoàn toàn tự phát chẳng hạn như tiện lợi ở đâu thì giao dịch…

Như vậy, tóm lại với thực trạng sự dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB-HD ở trên thì những nguyên nhân chính gây ra chủ yêu được tổng hợp theo bảng sau:

Bảng 3.11- Các nguyên nhân nhân chính gây ra các hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD

ST

T Nguyên nhân chính Ghi chú

1 Do kỹ thuật công nghệ còn chưa đáp ứng như: đường truyền

mạng còn bị lỗi, chất lượng máy ATM, POS 1

2 Do cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng: số lượng máy đặt chưa đồng đều, số lượng máy POS còn hạn chế dẫn đến khách

hàng phải chờ đợi. 2

3 Do kỹ năng sử dụng về công nghệ thông tin, kinh nghiệm của nhân viên còn hạn chế lên chưa thỏa mãn nhu cầu của

khách hàng. 3

4 Chưa thực sự tạo được niềm tin, sự an toàn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Do sản phẩm chưa nâng cao chất lượng đáp ứng khách hàng ở cấp độ cao

Do công tác truyền thông, quảng cáo…. về dịch vụ ngân hàng điện tử chưa thực sự hiệu quả, chưa nhiều, phong phú.

 Nhƣ vậy, qua cuộc điều tra này tuy số lƣợng mẫu điều tra còn ít, chƣa thể đánh giá chính xác ý kiến của KH về dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB –

HD nhƣng phần nào cũng giúp chúng ta thấy đƣợc nhƣ̃ng điểm ma ̣nh , điểm

yếu của d ịch vụ E-banking ta ̣i VCB H ải Dƣơng phân tích đƣợc các nguyên nhân chính gây ra thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB nói chung và

VCB-HD nói riêng. Tƣ̀ đó, có thể đƣa ra một số biện pháp để tăng cƣờng hơn

nƣ̃a chất lƣợng dịch vụ E-banking ta ̣i Viecombank Hải Dƣơng.

CHƢƠNG 4

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CÁC DỊCH VỤ E - BANKING TẠI VCB-HD