Giải pháp về đào tạo con người

3.2 .Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD

4.2. Một số giải pháp mở rộng dịch vụ E-Banking tại VCB-HD

4.2.2. Giải pháp về đào tạo con người

E-banking là mô ̣t loa ̣i d ịch vụ còn khá mới mẻ mà đối với cả NH và KH

vẫn chƣa nắm rõ đƣợc . Muốn mở rô ̣ng d ịch vụ E-banking thì VCB - HDcần phải thực hiện giải pháp về đào tạo con ngƣời , cụ thể là cần phải n âng cao

trình độ , năng lƣ̣c của nhân viên và giúp KH nhâ ̣n thƣ́c , hiểu biết hơn về

nhƣ̃ng tiê ̣n ích và cách thƣ́c sƣ̉ du ̣ng dịch vụ E-banking . Về phía nhân viên.

Để thƣ̣c hiê ̣n tố t nghiê ̣p vu ̣ E -banking, VCB-HD cần có các chiến lƣợc

phát triển nguồn nhân lực một cách rõ ràng và cụ thể . Cần phải có các biê ̣n

pháp cụ thể để nâng cao trình độ của nhân viên . Vì phát triển E -banking đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn và có kiến thƣ́c về công nghê ̣ thông tin . Mă ̣t khác, dịch vụ này cũng thƣờng xuyên cần cải tiến , thay đổi về các công nghê ̣ phần mềm nên nhân viên chƣa ki ̣p nắm bắt dễ dẫn đến tình trạng nhầm lẫn . Do vâ ̣y NH nên t ăng cƣờng hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ E-banking, đảm bảo cho những nhân viên này đều đƣợc thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn đƣợc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, VCB - HDcũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các NH bạn. Và việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các NH nƣớc ngoài cũng là một hình thức để nhân viên có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm NH hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ NH, tạo năng lực cạnh tranh cao cho NH. NH nên có các diễn đàn để các nhân viên trong toàn hệ thống có thể trao đổi thông tin, kinh nghiê ̣m, nhƣ̃ng khó khăn thƣ̣c tế khi triển

Viê ̣c đào ta ̣o cho nhân viên về trình đô ̣ chu yên môn không vẫn chƣa đủ để phát triển E -banking mô ̣t cách tốt nhất . Bên ca ̣nh nhƣ̃ng kiến thƣ́c chuyên môn để nhân viên có thể giải đáp, tƣ vấn thông suốt cho KH còn cần phải đào tạo cho họ những kỹ năng cần thiết khác , nhƣ: các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng xử lý tình huống , kỹ năng đàm phán…Có đƣợc những kỹ năng này chắc chắn NH sẽ thu hút và giƣ̃ đƣợc mô ̣t khối lƣợng KH lớn.

Bên ca ̣nh các chính sách về đào ta ̣o nhân viên của NH . NH cũng cần có các chính sách thu hút nhân viên . Thƣờng xuyên có nhƣ̃ng đợt tuyển du ̣ng mới để bổ sung ki ̣p thời các cán bô ̣ trẻ có năng lƣ̣c . Cần có các chính sách ƣu đãi, thu hút và giƣ̃ nhân tài để ta ̣o mô ̣t đô ̣i ngũ cán bô ̣ nòng cốt cho NH.

Về phía KH.

Ngoài việc đào tạo đội ngũ cán bộ , NH cần phải quan tâm , chú trọng công tác đào ta ̣o ngƣời sƣ̉ du ̣ng các d ịch vụ NH hiê ̣n đa ̣i . KH chỉ tham gia mô ̣t dịch vụ khi ho ̣ hiểu biết và tin tƣởng rằng d ịch vụ đó sẽ đem lại lợi ích cho mình. Đối với E-banking, nhiều ngƣời dân còn thấy khá mới mẻ , lạ lẫm,

chƣa hiểu về cách sƣ̉ du ̣ng cũng nhƣ chƣa tin tƣởng , còn lo lắng gặp phải

nhƣ̃ng rủi ro khi sƣ̉ du ̣ng d ịch vụ này. Do vâ ̣y, NH cần tìm cách nâng cao nhâ ̣n thƣ́c , tăng cƣờng sƣ̣ hiểu biết về E -banking cho KH . Cần có các biê ̣n pháp để hƣớng dẫn sử dụng cho KH nhƣ : phát hành sách, tờ rơi giới thiê ̣u về các dịch vụ E-banking, cách sử dụng d ịch vụ đó nhƣ thế nào , giải đáp nhƣ̃ng thắc mắc của KH bất cƣ́ khi nào . Cần đẩy ma ̣nh công tác tuyên truyền , quảng cáo, giới thiê ̣u các dịch vụ đó trên các phƣơng tiê ̣n thông tin đa ̣i chúng, cần có các trung tâm tƣ vấn cho KH . Không phải chỉ cần giới thiê ̣u dịch vụ, cách sử dụng dịch vụ mà NH còn phải giúp KH hiểu biết hơn về tất cả các tiện ích của

E-banking. Nhƣ theo kết quả điều tra ở trên , có nhiều tiện ích vẫn chƣa đƣợc

là những tiện ích rất gần gũi với KH trong tƣơng lai . Viê ̣c KH hiểu hết nhƣ̃ng tiê ̣n ích của dịch vụ E-banking sẽ thúc đẩy rất ma ̣nh cho viê ̣c mở rông dịch vụ.