1 .Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Thành lập vào năm 1997, cho đến nay Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel đã có những lần đổi tên: Trung tâm phát hành báo chí (1/7/1997); Công ty TNHH Nhà nƣớc một thành viên Bƣu chính Viettel (2006); Công ty cổ phần Bƣu chính Viettel (3/2009); Từ ngày 13/4/2012 đến nay là Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.
Các lĩnh vực kinh doanh của Tổng Công ty:
- Các dịch vụ bƣu chính, chuyển phát; chuyển phát bƣu phẩm, bƣu kiện, hàng hóa trong nƣớc và quốc tế.
- Dịch vụ phát hành báo chí.
- Dịch vụ văn phòng phẩm, kinh doanh thƣơng mại. - Dịch vụ viễn thông.
- Dịch vụ vận tải, kho vận, khai hải quan. - Dịch vụ vận tải hành khách.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hoá liên vận Việt Nam – Campuchia. - Đại lý dịch vụ vé máy bay.
- Đại lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm Quân đội.
Về doanh thu:
- Năm 2006: đạt 91 tỷ đồng (tăng 36.6 lần so với năm 2000). Thu nhập bình quân đạt 2.5 triệu đồng/ ngƣời/ tháng.
- Năm 2011: đạt 597 tỷ đồng tăng gấp 6,5 lần so 2006 nhƣng quân số chỉ tăng 0,2 lần so với năm 2006. Thu nhập bình quân lên 7,9 triệu/ngƣời/tháng tăng hơn 3 lần so 2006.
- Năm 2012: doanh thu 860 tỷ đồng, thu nhập bình quân đạt 11,7tr/ng/tháng.
- Năm 2013: doanh thu 1.100 tỷ đồng, Viettelpost bƣớc vào câu lạc bộ doanh nghiệp 1.000 tỷ, phát triển cao nhất trong vòng 5 năm gần đây.
- Năm 2015: Mục tiêu phấn đấu đạt 2.000 – 2.500 tỷ đồng (đƣợc đặt ra trong Nghị quyết Đảng ủy nhiệm kỳ 2010-2015).
Tiến trình thay đổi của Bưu chính Viettel:
- Ngày 01/07/1997: Trung tâm phát hành báo chí đƣợc thành lập - tiền thân của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.
- Năm 1998 – 1999: Trung tâm phát hành báo chí phát triển kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Và đƣợc Tổng cục Bƣu điện cấp phép kinh doanh dịch vụ bƣu chính trên phạm vi toàn quốc.
- Năm 1999 – 2000: Công ty tiến hành thử nghiệm và chính thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tuyến Hà Nội- Tp. Hồ Chí Minh. Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bƣu chính Quân đội và đƣợc Tổng cục Bƣu điện cấp phép mở rộng mạng lƣới ra Quốc tế.
- Năm 2001- 2005: Công ty tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lƣới ra toàn bộ các tỉnh thành phố trong cả nƣớc.
- Đến ngày 12/10/2006: Công ty TNHH nhà nƣớc một thành viên Bƣu chính Viettel đƣợc thành lập thay thế cho Trung tâm Bƣu chính Quân đội, đánh dấu bƣớc chuyển mình tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát trên toàn quốc.
- Năm 2007: Công ty nghiên cứu xây dựng đề án đánh giá thị trƣờng Campuchia và chuẩn bị kinh doanh các dịch vụ gia tăng tận dụng mạng Bƣu chính.
- Ngày 27/03/2009: Công ty TNHH nhà nƣớc 1 thành viên Bƣu chính Viettel đƣợc đổi tên thành Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.
- Ngày 01/07/2009: Bƣu chính Viettel chính thức bán cổ phiểu ra công chúng với số lƣợng 1.526.600 cổ phần với giá bình quân 10.171đồng/ cổ
phần.Cũng trong thời gian này Bƣu chính Viettel đƣợc cấp phép kinh doanh dịch vụ chuyển phát tại thị trƣờng Campuchia.
- Ngày 09/09/2009: Công ty cổ phần Bƣu chính Viettel chính thức khai chƣơng dịch vụ chuyển phát nhanh 5 tỉnh tại Campuchia.
- Năm 2008 – 2010: Công ty phát triển mạng lƣới ra quốc tế thông qua hợp tác với các đối tác, mở rộng mạng lƣới chuyển phát tại Campuchia đến hết 23 tỉnh, đầu tƣ hạ tầng, công nghệ tiên tiến. Phát triển dịch vụ gia tăng văn phòng phẩm, trở thành nhà phân phối văn phòng phẩm cho nhiều hãng sản xuất nổi tiếng.
- Năm 2011: Công ty thay đổi mô hình tổ chức và thánh lập 3 công ty thành viên gồm:
+ Công ty Bƣu chính Viettel Hà Nội. + Công ty Bƣu chính Viettel Hồ Chí Minh + Công ty Bƣu chính Liên tỉnh
+ Nâng cấp chi nhánh Campuchia thành công ty Bƣu chính Viettel Campuchia
- Năm 2011 – 2012: Công ty chuyển đổi mô hình thành Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel. Công ty đƣợc nhà nƣớc tặng thƣởng huân chƣơng lao động hạng ba. Mạng lƣới mở rộng 162 bƣu cục, 683 trung tâm Huyện, gần 6000 xã đƣợc đảm bảo thu phát.
- Năm 2012 – 2014: Công ty đạt mốc doanh thu 1.100 tỷ. Là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực bƣu chính chuyển phát lọt vào danh sách 500 doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nhất Việt Nam.Công ty đạt Giải thƣởng "Sao Vàng đất Việt" cho ngành hàng bƣu chính chuyển phát năm 2013.Sản phẩm dịch vụ đƣợc ngƣời tiêu dùng yêu thích và Thƣơng hiệu Việt Nam phát triển bền vững.
Trải qua 18 năm hoạt động, Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel đã từng bƣớc phát triển về nhiều mặt: quy mô, số lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, mở
rộng mạng lƣới, hoàn thiện cơ cấu và phƣơng pháp quản lý để trở thành một trong những công ty hàng đầu về chuyển phát tại Việt Nam. Năm 2012, sau nhiều năm liên tiếp đạt kết quả cao trong hoạt động, công ty đã đƣợc nhà nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng Lao Động. Hiện nay Bƣu chính Viettel vẫn luôn nằm trong nhóm 2 doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam. Hàng năm yêu cầu tăng trƣởng của tổng công ty vẫn tiếp tục đƣợc đặt cao hơn mức trung bình ngành và tổng công ty cũng định hƣớng xây dựng kế hoạch phát triển thêm dịch vụ bên cạnh nâng cao chất lƣợng, mở rộng mạng lƣới hiện nay.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
Bộ máy quản trị của Tổng Công ty đƣợc tổ chức theo mô hình Công ty Cổ phần, bao gồm :
-Hội đồng quản trị: là cơ quan quản trị cao nhất của Tổng Công ty, có đầy đủ quyền hạn để thay mặt Công ty quyết định các vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của Công ty.
-Ban giám đốc: là những ngƣời có quyền cao nhất, chỉ đạo mọi hoạt động của Tổng công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
-Phòng Tài chính -Kế toán: quản lý tiền mặt, vốn và các chi phí, công nợ của Công ty.
-Phòng Tổ chức lao động: quản lý quân số, tuyển dụng, đào tạo, tiền lƣơng của CBCNV trong toàn Tổng Công ty. Phòng có chức năng tham mƣu cho Ban Giám đốc trong công tác tổ chức, đào tạo cán bộ.
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
Nguồn: Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel
-Phòng Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc của khách hàng về báo giá, phát chậm, muộn, sai địa chỉ.
-Phòng Kinh doanh:điều hành các đơn vị chủ động tìm kiếm đối tác để
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Phụ trách quốc tế Văn phòng Phòng Tài chính Phòng Tổ chức lao động Phòng CSKH Phòng Kinh doanh Phòng Nghiệp vụ Phòng Kiểm soát nội bộ Phòng Công nghệ thông tin Phó Tổng Giám đốc
Bí thƣ Đảng ủy Phó Tổng Giám đốc Công nghệ Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh
Công ty TNHH MTV Bƣu chính Viettel Hà Nội Công ty TNHH MTV Bƣu chính Viettel Hồ Chí Minh Công ty TNHH MTV Bƣu chính Liên tỉnh 61 chi nhánh tại các tỉnh Công ty Bƣu chính Viettel Campuchia
phát triển doanh thu, từng bƣớc mở rộng thị trƣờng trong và ngoài nƣớc. Nghiên cứu và tham mƣu cho Ban Giám đốc trong công tác định hƣớng kinh doanh.
-Phòng Công nghệ thông tin: Phòng Công nghệ thông tin có chức năng quản lý và tổ chức thực hiện việc phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của hệ thống phần mềm của Tổng công ty.
-Phòng Nghiệp vụ: có nhiệm vụ xây dựng các tiêu chuẩn về nghiệp vụ, hành trình đƣờng thƣ, gạch báo phát sau đó căn cứ vào các tiêu chuẩn này để xem xét, kiểm tra chất lƣợng dịch vụ chuyển phát có đạt đƣợc các tiêu chuẩn cần thiết không.
-Phòng Kiểm soát nội bộ: có nhiệm vụ trực tiếp tham gia kiểm soát các ca trực tại khu vực khai thác, tránh đóng lạc chuyến thƣ.
Chịu sự điều hành trực tiếp của các phòng là bốn công ty con gồm: công ty Hà Nội, công ty Hồ Chí Minh, công ty Bƣu chính liên tỉnh, công ty Campuchia và 61 chi nhánh tại 61 tỉnh trên toàn quốc. Điều đặc biệt là các phòng ban Tổng Công ty sẽ quản lý các chi nhánh và công ty con theo ngành dọc.
3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel chính Viettel
Để đạt đƣợc các bƣớc tiến qua mỗi chặng đƣờng nhƣ trên, Tổng công ty Bƣu chính Viettel cũng phải xây dựng một chiến lƣợc kinh doanh tổng thể với những kế hoạch đảm bảo cho sự tồn tại và tăng trƣởng hợp lý tƣơng ứng với những cơ hội bên ngoài và nguồn lực bản thân. Quá trình lập chiến lƣợc này của Tổng công ty cổ phần bƣu chính Viettel bắt đầu bằng việc xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và các giá trị mà tổng công ty theo đuổi. Đây là nền tảng và kim chỉ nam cho các hoạt động của tổng công ty.
Với tầm nhìn trở thành nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, Viettelpost xác định quan điểm: mạng lƣới đi trƣớc kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa hƣớng tới sự phát triển bền vững.
Để thực hiện tầm nhìn đó, Viettelpost đặt ra sứ mệnh của mình là: Sáng tạo để phục vụ con ngƣời.
Viettelpost cũng xây dựng hệ thống triết lý kinh doanh thấm nhuần tới từng nhân viên:
-Mỗi khách hàng là một con ngƣời – một cá thể riêng biệt cần đƣợc tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt.
-Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo;
-Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội; chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngôi nhà chung VIETTEL.
Giá trị cốt lõi mà Viettelpost chia sẻ cùng với tập đoàn Viettel đó là:
-Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; -Trƣởng thành qua những thách thức và thất bại; -Thích ứng nhanh là sức mạnh của cạnh tranh; -Sáng tạo là sức sống;
-Tƣ duy hệ thống; -Kết hợp Đông – Tây;
-Truyền thống và cách làm ngƣời lính; -VIETTEL là ngôi nhà chung.
Nghiên cứu tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý, giá trị mà Bƣu chính Viettel xây dựng, ta thấy về cơ bản, tổng công ty cũng quán triệt “tinh thần Viettel” nhƣ các thành viên khác của tập đoàn Viettel. Có thể nói, những giá trị này đã đem lại sức mạnh cho toàn bộ Tập đoàn nói chung cũng nhƣ Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel nói riêng.
3.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Doanh số và lợi nhuận của Tổng công ty Bƣu chính Viettel tăng đều đặn qua các năm và đều cao hơn các mức trung bình của ngành. Để đánh giá khái quát tình hình tài chính của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel những năm gần đây, chúng ta nghiên cứu sơ bộ về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 04 năm liền kề, từ 2011 đến 2014.
Bảng 3.1: Giá trị tài sản, nguồn vốn của Viettelpost giai đoạn 2011 – 2014
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng tài sản (= Tổng nguồn vốn) 173.885 208.155 195.534 276,129
Nguồn: Báo cáo tài chính Viettelpost
Bảng 1 cho thấy quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettelpost tăng lên từ 2011 sang 2012, nhƣng năm 2013 có chậm lại do tình hình suy thoái kinh tế chung và năm 2014 lại tiếp tục đà tăng. Điều này đƣợc thể hiện qua tổng tài sản năm 2012 tăng 19,7% so với năm 2011; năm 2013, tổng tài sản giảm 6,1% so với năm 2012, năm 2014 tăng 41,2% so với năm 2013.
Bảng 3.2: Báo cáo kết quả kinh doanh (rút gọn) từ 2011-2014
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm
2011 2012 2013 2014
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 432.095 530.553 629.560 846.132
2. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 432.094 530.553 629.560 846.132 3. Lợi nhuận gộp về bán hàng và
Chỉ tiêu Năm
2011 2012 2013 2014
cung cấp dịch vụ 45.927 62.890 69.171 85.083
4. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 21.192 23.923 25.891 31.027
5. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 21.070 24.375 26.304 30.996
6. Lợi nhuận sau thuế 15.917 18.236 19.279 22.651
Nguồn: Báo cáo tài chính Viettelpost
Bảng trên cho thấy tƣơng ứng với quy mô sản xuất kinh doanh ta thấy doanh thu của Tổng Công ty từ 2011 – 2014 liên tục tăng với tốc độ trên 15%/năm. Cùng với việc doanh thu của Tổng Công ty tăng lên hàng năm lợi nhuận cũng liên tục tăng trong giai đoạn 2011-2014. Năm 2011, lợi nhuận của Tổng Công ty là 21.070triệu đồng; năm 2012 lợi nhuận tăng thêm 6% và tốc độ tăng trƣởng này tiếp tục duy trì ở năm 2013 với tỷ lệ tăng thêm là 17,5%.tại Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel. Đến năm 2014 lợi nhuận của Tổng Công ty là 30.996 triệu đồng.
3.1.5 Tổng quan về nguồn nhân lực tại Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực
Với nền kinh tế phát triển nhƣ hiện nay, việc trao đổi hàng hóa và liên lạc thông tin với khoảng cách xa đã không còn là vấn đề khó khăn nữa. Mọi ngƣời có thể thoải mái trao đổi hàng hóa từ khắp nơi trên cả nƣớc thậm chí là quốc tế thông qua dịch vụ chuyển phát của Viettelpost. Để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ đảm bảo chất lƣợng của dịch vụ chuyển phát, Viettelpost phải không ngừng phát triển mở rộng mạng lƣới quy mô, thị trƣờng. Tƣơng ứng với việc phát triển ấy là sự tăng lên về số lƣợng nguồn nhân lực. Nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng và then chốt tạo nên
sự thành công. Chính vì vậy mà trong những năm qua Viettelpost không ngừng phát triển cả về số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực. Sau đây là bảng thống kê số lƣợng nhân sự qua các năm của Viettelpost:
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động qua các năm
STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 I Tổng số lao động 1319 1491 1482 1683 2016 2275 1 Lao động trực tiếp 941 1065 1031 1119 1388 1523
2 Lao động gián tiếp 378 426 451 564 628 752
II Giới tính
1 Nam 929 1050 1051 1224 1410 1560
2 Nữ 390 441 431 459 606 715
Nguồn: Phòng TCLĐ – Viettelpost
Về tổng số lao động: Lao động trong giai đoạn từ 2010-2015 tăng đáng kể. Năm 2010 Tổng công ty có 1319 cán bộ nhân viên, từ năm 2011 đến năm 2013 số lƣợng nhân sự tăng ở mức trung bình khoảng 100 ngƣời. Sang năm 2014 có 1 sự biến đổi mạnh mẽ về quân số, tăng hơn 300 ngƣời từ 1683 lên 2016 ngƣời. Đến đầu năm 2015 số lƣợng nhân sự tại Viettelpost đã là 2275, điều này cho thấy thời gian qua, về đội ngũ nhân lực tại Tổng Công ty ngày càng đƣợc củng cố về số lƣợng để đảm bảo công việc sản xuất kinh doanh. Trên thực tế, do địa bàn kinh doanh trên toàn quốc và các tỉnh lân cận nên Viettelpost cần số lƣợng nguồn nhân sự rất lớn. Thêm vào đó trƣớc kia Viettelpost mới chỉ thu phát tại trung tâm tỉnh, các thành phố, thị xã, thị trấn