Chỉ tiêu Đồng ý Tỷ lệ Không đồng ý Tỷ lệ Trung lập Tỷ lệ
Giảng viên có trình độ phù
hợp 64 32% 124 62% 12 6%
Giảng viên có kinh nghiệm
cần thiết 139 70% 45 23% 16 8%
Phƣơng pháp giảng dạy đem
lại hiệu quả 73 37% 84 42% 43 22%
Nguồn: Tác giả phỏng vấn điều tra
Qua điều tra đánh giá của các học viên về giảng viên các khóa đào tạo, đa số học viên tham gia khảo sát cho rằng giảng viên nội bộ đều có trình độ kiến thức nhất định và qua các năm không có sự đổi mới về kiến thức cũng nhƣ phƣơng pháp giảng dạy. Tuy nhiên học viên đánh giá cao về kinh nghiệm thực tế của các giảng viên do giảng viên là những cán bộ làm việc lâu năm tại đơn vị nên kinh nghiệm thực tế, hiểu sâu về tình hình hoạt động kinh doanh
của đơn vị nên đƣa ra những tình huống sâu và sát với thực tế giúp giải quyết những bài toán vƣớng mắc của đơn vị hiện nay. Có đến 70% đối tƣợng tham gia khảo sát đồng ý giảng viên đều có nhiều kinh nghiệm thực tế.
Công tác chuẩn bị khóa học:
Căn cứ vào kế hoạch đào tạo năm xác định khóa học là nội bộ hay liên kết, liên hệ với giảng viên để xác định thời gian và địa điểm khóa học; lập hợp đồng đào tạo (đối với các khóa đào tạo liên kết) trình cấp phê duyệt có thẩm quyền; photo tài liệu chuẩn bị cho lớp học; chép file bài giảng của giảng viên vào máy tính lớp học, bố trí xe đƣa đón học viên (nếu cần); cập nhật bảng hƣớng dẫn phòng học tại trung tâm đào tạo; chuẩn bị hồ sơ khóa học bao gồm: danh sách điểm danh, danh sách ký nhận tài liệu, danh sách đăng ký suất ăn (các khóa học tại học viện Viettel), bảng tên khóa học để dán ở cửa lớp học, phiếu đánh giá khóa học dành cho học viên khi kết thúc khóa học.
Công tác tiến hành khóa học:
Vào ngày khai giảng: phát tài liệu cho học viên, yêu cầu học viên ký nhận vào danh sách ký nhận tài liệu, thông báo với học viên thời gian khóa học, giờ học, các quy định về điểm danh, nội quy lớp học, chọn lớp trƣởng để quản lý lớp.
Trong thời gian tổ chức khóa học: theo dõi việc đến lớp của giảng viên và nhắc nhở giảng viên đến lớp đúng giờ đã thông báo, theo dõi việc điểm danh của học viên để chấn chỉnh kịp thời, phát phiếu đánh giá khóa học cho học viên trƣớc khi kết thúc khóa học 1 đến 2 ngày, thu thập giấy công tác để trình giám đốc học viện Viettel ký xác nhận cho học viên.
+ Đối với những khóa học có tổ chức thi cuối khóa: Học viện Viettel sẽ thông báo lịch thi đến các học viên, danh sách thi và chia ca thi (nếu có), chuẩn bị phòng thi, thông báo cho học viên thông tin của kỳ thi, tổ chức thi.
+ Đối với những khóa học trực tuyến: Phòng tổ chức lao động sẽ thông báo danh sách đến các học viên, hƣớng dẫn các bài học trực tuyến, hƣớng dẫn
học viên trả lời phiếu đánh giá qua e-mail hoặc trên website, hƣớng dẫn, thông báo học viên vào thi cuối khóa.
Kết thúc khóa học:
Sau mỗi khóa học, cán bộ quản lý lớp học sẽ thu phiếu đánh giá khóa học dành cho học viên, tổng kết khóa học, giải đáp những thắc mắc của học viên, thanh toán thù lao giảng viên và các chi phí khác của khóa học. Thống kê kết quả học tập của học viên, viết báo cáo và rút kinh nghiêm về khóa học đã diễn ra, xem xét những vấn đề cần sửa chữa để nâng cao chất lƣợng các khóa học sau đó.
3.2.6 Giám sát và đánh giá chất lượng đào tạo
Cuối mỗi khóa đào tạo, Viettelpost sẽ thống kê phản hồi của học viên về chƣơng trình đào tạo thông qua phiếu đánh giá khóa học. Trong đó có phần đánh giá về nội dung bài giảng, thời gian khóa học, khả năng ứng dụng thông tin thu đƣợc trong công việc. (Phụ lục 03)
Đánh giá chất chƣơng trình đào tạo bao gồm đánh giá nội dung khóa học, giảng viên, tổ chức khóa học thông qua việc thống kê phản hồi của học viên tham dự khóa học.
Để đánh giá chất lƣợng chƣơng trình đào tạo, sau mỗi khóa học Viettelpost sẽ thống kê phản hồi của nhân viên thông qua phiếu đánh giá khóa học. Phiếu đánh giá chƣơng trình đào tạo khóa học của học viên chi tiết nhƣ trong phụ lục.
Sau khi thu thập phiếu đánh giá của học viên trung tâm đào tạo sẽ tổng hợp lại và đánh giá chất lƣợng khóa học để xem xét và hoàn thiện khóa học. Phiếu đánh giá chƣơng trình đào tạo của Viettelpost tƣơng đối đầy đủ về nội dung, đã thể hiện các tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lƣợng của khóa học về nội dung khóa học, giảng viên và việc tổ chức khóa học tuy nhiên còn chung chung và chƣa thu hút đƣợc những góp ý thiết thực từ học viên. Ngoài ra, nếu chỉ sử dụng tiêu chí này để đánh giá chất lƣợng khóa học có thể thiếu chính
xác, phục thuộc vào thái độ và mức nghiêm túc của học viên khi điền vào phiếu đánh giá.
Viettelpost đánh giá chất lƣợng khóa học trên phản hồi của học viên thông qua bài thi cuối khóa, bài thu hoạch thông qua báo cáo khóa học.Tuy nhiên, những đánh giá của học viên về những khóa học này hết sức sơ sài và mang tính chất chủ quan, hình thức.Vì vậy, mức độ chính xác chƣa cao. Viettelpost nên xây dựng bài thi hoặc để học viên thuyết trình chuyên đề cuối khóa sẽ đánh giá chính xác hơn chất lƣợng học viên sau đào tạo.
Các kết quả đánh giá chất lƣợng khóa học đã đƣợc tác giả phân tích xen kẽ trong những phần trên của luận văn qua các số liệu thống kê.
Khảo sát mức độ hài lòng của học viên sau khi tham gia đào tạo tại. Kết quả thu đƣợc nhƣ sau: