CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển của Tập đoàn Tân Hiệp Phát
Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, năm 2014 và những năm tiếp theo ngành kinh tế tiếp tục gặp nhiều khó khăn trong đó có lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng. Tập đoàn Tân Hiệp Phát xác định đƣợc rằng cƣờng độ cạnh tranh trong ngành là rất lớn vì vậy cần tăng cƣờng hoạt động Marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Trong thời gian tới, Tập đoàn Tân Hiệp Phát đề ra định hƣớng phát triển chung cho cả công ty là “Hôm nay phải hơn ngày hôm qua nhƣng không bằng ngày mai” cùng với phƣơng châm thỏa mãn cao nhất mọi nhu cầu hiện có và tiềm ẩn của khách hàng”. Sức mệnh phát triển của Tân Hiệp Phát là sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tốt cho sức khỏe ngƣời tiêu dùng châu Á với mùi vị thích hợp và chất lƣợng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời liên tục thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng để xứng danh là nhà cung cấp, đối tác đƣợc ƣa chuộng để kinh doanh và hợp tác.
Mục tiêu của Tân Hiệp Phát là tạo ra những sản phẩm thức uống tốt nhất, với những thƣơng hiệu chủ chốt nhƣ Number One, Trà xanh không độ, Trà thảo mộc Dr. Thanh,… đến ngƣời tiêu dùng với hệ thống phân phối rộng khắp và trải đều 64 tỉnh thành ở Việt Nam. Với mong muốn trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á trong 3 lĩnh vực kinh doanh chính là ngành thức uống, thực phẩm ăn liền và bao bì nhựa, Tân Hiệp Phát hƣơng tới những mục tiêu cụ thể nhƣ sau:
- Nằm trong top 10 công ty đứng đầu trên thị trƣờng nƣớc giải khát và thức ăn tại Việt Nam
- Chất lƣợng đƣợc chứng nhận TQM - Quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế
- Thâm nhập thị trƣờng quốc tế, kinh doanh các thƣơng hiệu của Tân Hiệp Phát tại thị trƣờng Châu Á
Để đạt đƣợc những mục tiêu kể trên, hiện nay Tân Hiệp Phát đã và đang triển khai những hoạt động cụ thể. Tân Hiệp Phát đã thành lập và đƣa vào hoạt động hiệu quả bộ phận chăm sóc khách hàng từ năm 2001, phối hợp cùng bộ phận Marketing tổ chức, thực hiện các chƣơng trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tƣ vấn cho khách hàng về sản phẩm.
Bên cạnh đó, hằng năm, Tân Hiệp Phát cũng tổ chức hội nghị khách hàng lớn vào ngày 15 tháng 10 với nhiều hoạt động thiết thực và có ý nghĩa để khách hàng và công ty cùng phát triển nhƣ trao thƣởng cho các khách hàng đại lý xuất sắc trong năm, tổ chức tham quan nhà máy, giới thiệu dây chuyền công nghệ của công ty, chia sẻ ý kiến và lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Bên cạnh những đợt đƣa ra các sản phẩm mới, Tân Hiệp Phát tổ chức những ngày giới thiệu sản phẩm ra thị trƣờng để họp mặt khách hàng công bố sản phẩm mới và các chƣơng trình ƣu đãi khi bán hàng.