CHƯƠNG 2 .PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. KIẾN NGHỊ
4.3.2. Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam
- Xác định hợp lý mức thu phí từ các dịch vụ thanh toán. Xây dựng cơ chế tính phí dịch vụ thanh toán hợp lý, xác định mức phí áp dụng cho các giao dịch thanh toán liên ngân hàng, trên cơ sở tác động tới toàn bộ cơ cấu tính phí của các ngân hàng, tổ chức tín dụng, nhằm tạo lập một mức phí hợp lý đối với ngƣời sử dụng dịch vụ cuối cùng, từng bƣớc tạo lập thói quen giao dịch qua ngân hàng thông qua chính sách về phí dịch vụ thanh toán hợp lý và tiện lợi.
- Để nâng cao đƣợc khả năng vạch chiến lƣợc, phát triển các nghiệp vụ và công nghệ thanh toán theo hƣớng hiện đại hoá, nhằm thích ứng với môi trƣờng cạnh tranh giữa các ngân hàng, công tác đào tạo và bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ kế toán là một vấn đề cấp thiết, cần phải làm thƣờng xuyên nhằm rút ngắn khoảng cách chênh lệch trình độ với các ngân hàng bạn trên cùng địa bàn, đồng thời, hiện đại hoá công nghệ thanh toán và công nghệ thông tin.
- Sử dụng tiền mặt trong thanh toán là một thói quen lâu đời của ngƣời Việt Nam, do trình độ dân trí còn thấp, sự hiểu biết về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng hạn chế, việc thay đổi đƣợc thói quen đó không phải là việc dễ dàng, đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế của Việt Nam chƣa phát triển, thu nhập của ngƣời dân chƣa cao. Vì vậy, việc mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, đƣợc đông đảo dân cƣ hƣởng ứng thì NHCP Công thƣơng Việt Nam phải tăng
cƣờng công tác tuyên truyền, quảng cáo,phổ biến rộng rãi ƣu điểm, của công cụ TTKDTM, xây dựng và hƣớng dẫn cụ thể các quy trình, thủ tục, cách thức, thể thức thanh toán trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, giúp ngƣời dân hiểu biết hơn về lợi ích, sự thuận tiện và dần từ bỏthói quen sử dụngtiền mặt trong thanh toán.
KẾT LUẬN
TTKDTM có vai trò hết sức quan trọng trong quá trình phát triển nền kinh tế thị trƣờng hiện đại. Sự ra đời của nó là bƣớc phát triển tất yếu của quá trình thanh toán, đánh dấu một bƣớc tiến mới của nền văn minh nhân loại.
Trong thời gian qua, TTKDTM của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân đã đạt đƣợc một số kết quả đáng khích lệ, doanh số cũng nhƣ tỷ trọng của TTKDTM ngày càng tăng, góp phần đẩy nhanh tốc độ thanh toán, đảm bảo sự an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, so với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới thì tỷ lệ này vẫn còn rất thấp, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ phía Nhà nƣớc, ngân hàng và khách hàng. Đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân” đã luận gần rõ một số nội dung sau đây:
- Đề tài đã tổng hợp và hệ thống một cách khoa học một số vấn đề, lý thuyết cơ bảnvề phát triển dịch vụ TTKDTMtại ngân hàng thƣơng mại.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân,chỉ ra những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó.
- Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân, đề tàiđã đề xuất một số giải pháp quan trọng nhắm phát triển dịch vụ TTKDTM tại Chi nhánh.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu, học hỏi, song do thời gian, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả mong muốn nhận đƣợc sự tham gia đóng góp của các nhà khoa học, các thầy cô giáo cùng bạn bè, đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt
1. Lã Thị Kim Anh, 2015. Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên. Luận văn Thạc sĩ, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. 2. Trần Hữu Bình, 2014. Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại AGRIBANK chi nhánh huyện Cao Lãnh – tỉnh Đồng Tháp. Luận văn Thạc sỹ, trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân.
3. Lê Vinh Danh, 1996. Tiền và hoạt động Ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Giao Thông Vận Tải.
4. Nguyễn Đăng Dờn, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng Trung ương. HCM: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM.
5. Nguyễn Đăng Dờn, 2011. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. HCM: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM.
6. Lâm Thị Hồng Hoa, 2006. Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của hệ thống ngân hàng Việt Nam – 55 nhìn lại. Tạp chí Công nghệ Ngân hàng, số 10 trang 13-17.
7. Lê Đình Hợp, 2004. Phƣơng hƣớng và giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực dân cƣ ở Việt Nam đến năm 2020. Kỷ yếu các công trình khoa học ngành Ngân hàng, NXB Thống kê.
8. Nguyễn Thị Thu Huyền, 2006. Thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn huyện Kim Thành tỉnh Hải Dương. Luận văn Thạc sĩ, trƣờng Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.
9. Tiến Sĩ Nguyễn Thị Thanh Hƣơng và NSƢT Vũ Thiện Thập, 2010.Giáo trình kế toán Ngân hàng trường Học viện Ngân Hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê
10. Trần Minh Ngọc và Phan Thuý Nga, 2006. Thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng, số 13.
11. Nguyễn Thị Xuân Phƣơng, 2014. Quản lý hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Công thương – Chi nhánh Hà Tĩnh. Luận văn Thạc sĩ, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
12. Nguyễn Thị Quy, 2008. Dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học xã hội.
13. Nguyễn Hữu Tài, 2002. Lý thuyết tài chính – tiền tệ. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
14. Văn Tạo, 2009. Thanh toán không dùng tiền mặt thực trạng, nguyên nhân và giải pháp. Tạp chí Ngân hàng, số 19.
15. Trƣơng Quang Thông (2010). Quản trị ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.
16. Nguyễn Thị Mỹ Xuyên, 2012. Giải pháp mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Tây Ninh. Luận văn Thạc sỹ, trƣờng Đại học Kinh tế TP. HCM.
17. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân, Báo cáo đo lƣờng sự hài lòng và phàn nàn của khách hàng năm 2014, 2015, 2016.
18. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016; Báo cáo tổng kết dịch vụ năm 2014, 2015, 2016.
Tài liệu Tiếng Anh
1. Abdul Wahab Yakubu, 2012. The adoption and use of electronic payment systems in Ghana, a case of E-zwich in the sunyani municipality. Kwame Nkrumah University of Science and Technology