CHƯƠNG 2 .PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thanhtoán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng
4.2.6. Tích cực tuyên truyền, quảng bá thay đổi thói quen, tâm lý người tiêu
Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình nói chung và hình thức TTKDTM nói riêng ngân hàng phải nhận thức đƣợc tầm quan trọng của tuyên truyền, quảng bá về các sản phẩm của mình. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng thƣơng mại đều tích cực cạnh tranh đƣa ra các sản phẩm tiện ích cao và hấp dẫn. Muốn khuyến khích mọi ngƣời sử dụng phƣơng tiện thanh toán qua ngân hàng cần có các giải phápphù hợp:
- Vietinbank Chi nhánh Thanh Xuân cần lập ra một bộ phận chuyên môn nghiên cứu, khảo sát thị trƣờng,tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm đƣa ra chiến lƣợc Marketing đúng và trúng tâm lý của khách hàng. Xác định rõ đâu là thị trƣờng hiện tại và định hƣớng sự phát triển trong tƣơng lai cho các dịch vụ thanh toán để phục vụ nhu cầu tốt nhất cho khách hàng.
- Tặng quà, áp dụng mức phí ƣu đã đối với khách hàng thƣờng xuyên sử dụng hình thức TTKDTM hoặc thanh toán với khối lƣợng lớn. Ví dụ, các khách hàng có tài khoản tại ngân hàng thƣờng xuyên thanh toán các khoản: điện, nƣớc, cƣớc phí bƣu điện, điện thoại bằng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong thời gian 6 tháng trở lên đƣợc tham gia quay số dự thƣởng; khách hàng thanh toán qua ngân hàng các khoản thanh toán lớn và đều đặn sẽ đƣợc nhận các món quà giá trị; hoặc đƣợc miễn phí thanh toán trong thời hạn một tháng.
- Tăng cƣờng quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng về những tiện ích mà TTKDTM mang lại nhằm mục đích thu hút nhiều khách hàng giao dịch tại ngân hàng .
- Phát triển tài khoản tiền gửi cá nhân là cơ sở để ứng dụng các dịch vụ TTKDTM. Ngân hàng cần có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản cá nhân bằng hình thức nhƣ:
Không thu tiền duy trì tài khoản trong một thời gian nhất định; nếu tiến hành chuyển khoản từ tài khoản cá nhân sẽ đƣợc cung cấp đầy đủ các loại chứng từ miễn
phí và không phải nộp phí thanh toán trong một thời gian nhất định; mở thẻ ATM không cần có số dƣ trong tài khoản….;
Tiến hành liên kết với những doanh nghiệp tại các khu công nghiệp, đối với những doanh nghiệp có khoảng 200 công nhân trở lên khi ký kết hợp đồng mở tài khoản trả lƣơng qua tài khoản tại Vietinbank Chi nhánh Thanh Xuân,sẽ đƣợc miễn không thu phí duy trì tài khoản trong suốt quá trình giao dịch tài khoản. Phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ quốc phòng tiếp tục mở rộng trả lƣơng qua tài khoản cho cán bộ theo Chỉ thị 20 của Thủ tƣớng Chính phủ. Khi tài khoản cá nhân phát triển sẽ kéo theo sự phát triển mạnh mẽ loại hình thẻ thanh toán và các dịch vụ đi kèm;
Phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhƣ phát sách hƣớng dẫn và tƣ vấn khách hàng miễn phí, thƣờng xuyên cung cấp cho khách hàng tiềm năng giá cả của các loại hình dịch vụ và sự ƣu đãi của ngân hàng. Cần có chính sách, rõ ràng ƣutiên các khách hàng có hoạt động thƣờng xuyên, có số dƣ tài khoản thanh toán ổn định.