CHƯƠNG 2 .PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Trình tự thực hiện nghiên cứu đề tài
Bƣớc 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
- Xác định tên đề tài nghiên cứu.
- Lý do chọn đề tài nghiên cứu.
- Mục dích nghiên cứu.
- Nhiệm vụ nghiên cứu.
- Câu hỏi nghiên cứu.
- Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
- Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Kết cấu luận văn (số chƣơng của luận văn).
Bƣớc 2: Nghiên cứu các công trình, tài liệu có liên quan đến đề tài
Phần tổng quan tình hình nghiên cứu: nghiên cứu các công trình khoa học, các bài báo của các tác giả đã từng nghiên cứu về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Phần cơ sở lý luận: nghiên cứu các khái niệm và lý thuyết liên quan đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thƣơng mại.
Trình tự thực hiện:
- Tìm kiếm các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu: các giáo trình, các bài báo, tạp chí, các luận văn thạc sỹ, luận án tiến sĩ,... từ thƣ viện quốc gia, thƣ viện các trƣờng đại học, mạng internet.
- Đọc các tài liệu đã thu thập đƣợc, ghi chép, lƣu trữ lại những thông tin có liên quan đến đối tƣợng nghiên cứu.
Phần tổng quan tình hình nghiên cứu: sắp xếp các tài liệu, công trình nghiên cứu của các tác giả theo từng nội dung cụ thể có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu, chỉ ra những khoản trống các đề tài trƣớc đó chƣa đề cập tới để tập trung nghiên cứu, giải quyết;
Phần khái niệm và lý thuyết về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân: trình bày các khái niệm, nội dung, quy trình, phƣơng pháp, các nhân tố ảnh hƣởng, các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân.
Bƣớc 3: Xây dựng đề cƣơng nghiên cứu sơ bộ
Đề cƣơng nghiên cứu gồm những nội dung:
- Đặt vấn đề.
- Trình bày khái niệm, lý thuyết và nghiên cứu liên quan.
- Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Kỹ thuật thu thập và phân tích số liệu.
- Trình bày cấu trúc dự kiến của luận văn bao gồm các chƣơng, mục.
- Lịch trình dự kiến: các bƣớc tiếp theo cần thực hiện và thời gian thực hiện.
- Tài liệu tham khảo: là những tài liệu đã sử dụng để xây dựng đề cƣơng nghiên cứu và những tài liệu sử dụng tham khảo tiếp theo trong quá trình nghiên cứu.
- Phụ lục (nếu có).
Sau khi đề cƣơng nghiên cứu sơ bộ đƣợc chấp nhận, bƣớc tiếp theo là tiến hành nghiên cứu theo kế hoạch đã vạch ra trong đề cƣơng nghiên cứu.
Bƣớc 4: Thu thập dữ liệu
Trong luận văn, tác giả sử dụng phƣơng pháp thu nhập thông tin sơ cấp và thứ cấp để thu nhập thông tin, tài liệu cho đề tài nghiên cứu.
- Dữ liệu sơ cấp: khi dữ liệu thứ cấp không có sẵn hoặc không thể giúp trả lời các câu hỏi nghiên cứu, tác giả phải tự mình thu thập dữ liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt ra.Tự quan sát tình hình hoạt động dịch vụ tại chi nhánh trong thời gian vừa qua và ghi chép lại những gì đang diễn ra. Đồng thời, so sánh những
gì quan sát đƣợc ở thời điểm hiện tại với quá khứ, gắn với những thay đổi của bối cảnh kinh tế - xã hội, từ đó rút ra những suy luận phán đoán của mình. Đây là cách đầu tiên để tác giả tiếp cận trực tiếp với hiện thực giúp đem lại những hình ảnh cụ thể xác thực và những dấu hiệu cần thiết để tiến tới việc tiến hành kiểm tra lại những gì quan sát đƣợc nhằm thẩm định bản chất của sự việc.
- Dữ liệu thứ cấp: là dữ liệu do ngƣời khác thu thập, sử dụng cho các mục đích có thể là khác với mục đích nghiên cứu của tác giả. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chƣa xử lý hoặc đã xử lý. Dữ liệu đƣợc thu thập từ các nguồn nhƣ báo cáo hoạt động kinh doanh, hoạt động tín dụng, định hƣớng kinh doanh tại chi nhánh… trong các năm từ 2014 – 2016. Đây là nguồn thông tin có tính khả dụng cao, có giá trị, phục vụ trực tiếp cho quá trình nghiên cứu. Đầu tiên, tác giả xác định các thông tin cần phải thu thập để phục vụ cho việc nghiên cứu, từ đó xem xét các tài liệu, văn bản nào thì có các thông tin này và các tài liệu đƣợc lƣu trữ ở đâu, cuối cùng tiếp cận các hồ sơ, văn bản.
Ngoài ra tác giả còn sử dụng các thông tin thu thập từ các sách, báo, tạp chí, truyền hình, internet và các thông tin đại chúng khác. Các bài viết nghiên cứu về các dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thƣơng mại, các loại sách, báo, tạp chí để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụTTKDTM tại các ngân hàng thƣơng mại. Trong quá trình thu thập thông tin từ sách, báo, tạp chí và các thông tin đại chúng, để đảm bảo tính chính xác của thông tin, tác giả đã cố gắng sử dụng các thông tin có tính cập nhật với thực tiễn, đƣợc Nhà nƣớc thừa nhận, cho phép sử dụng, khai thác và tuyệt đối không bóp méo, xuyên tạc nội dung thông tin.
Cuối cùng tác giả tiến hành tập hợp và đánh giá kết quả thu thập thông tin, xem thông tin thu thập đƣợc có thực sự liên quan, hữu ích và cần thiết cho quá trình nghiên cứu không để tiếp tục tiến hành phân tích, xử lý thông tin, đánh giá những mặt đạt đƣợc và những mặt còn hạn chế, đề xuất những giải pháp, kiến nghị phù hợp phát triển dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân trong thời gian tới.
Sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu: thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, so sánh, thực hiện phân tích dữ liệu để thấy đƣợc thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân.
Bƣớc 6: Giải thích kết quả và viết luận văn cuối cùng
Luận văn cuối cùng phải nêu bật đƣợc:
- Vấn đề nghiên cứu.
- Cơ sở lý luận và lý thuyết của vấn đề.
- Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Kết quả phân tích và giải thích kết quả phân tích số liệu.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG