6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
nhằm thu hút tiền gửi của ngƣời dân.
Bảng 3.1. Đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực của đơn vị
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
SL % SL % SL % 1. Theo trình độ 85 100% 88 100% 88 100% -Thạc sỹ 6 7% 7 8% 8 10% -Đại học 76 89% 79 90% 78 88% -Cao Đẳng 1 1.17% 1 1% 1 1% -Trung cấp 2 2.3% 1 1% 1 1% 2. Theo giới tính 85 100% 88 100% 88 100% -Nam 37 44% 39 44% 39 44% -Nữ 48 56% 49 56% 49 56% (Nguồn: Số liệu từ phòng Tổ chức)
Về tổ chức hoạt động marketing tại chi nhánh: Hiện tại, chi nhánh sử dụng mô hình ngân hàng không có bộ phận marketing độc lập. Nhiệm vụ marketing đƣợc giao chủ yếu cho các phòng trọng điểm.
Về uy tín, thƣơng hiệu: BIDV Kon Tum đƣợc thừa hƣởng thƣơng hiệu của hệ thống BIDV, và đang ngày một nâng cao thƣơng hiệu, dấu ấn của mình trên thị trƣờng tỉnh Kon Tum.
3.2. NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁP
3.2.1. Sứ mện và tầm n ìn ủ BIDV V ệt N m
Trở thành Tập đoàn Tài chính ngân hàng có chất lƣợng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Là một trong 5 ngân hàng hiệu quả hàng đầu Đông Nam Á
Tập trung phát triển nền khách hàng , nâng tổng nền khách hàng cá nhân đến năm 2018 đạt 12 triệu khách hàng trong đó 70/80% khách hàng thƣờng xuyên, tăng trƣởng hàng năm 16,3%
Đứng đầu thị trƣờng về số lƣơng khách hàng sử dụng các kênh Ngân hàng điện tử (năm 2018 đạt 7.6 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ này), số lƣợng các kênh giao dịch trên Ngân hàng điện tử chiếm 40% số lƣợng giao dịch tại quầy.
Gia tăng mạng lƣới chi nhánh lên 195 chi nhánh vào năm 2018 gắn với gia tăng đội ngũ nhân viên bán hàng, gia tăng số lƣợng và chất lƣợng các kênh phi vật chất kết nối với khách hàng (đạt 506.000 ngƣời tham gia mạng xã hội BIDV).
Giá trị cốt lõi:” Hƣớng đến khách hàng – Đổi mới phát triển – Chuyên nghiệp sáng tạo – Trách nhiệm xã hội – Chất lƣợng, tin cậy”.
3.2.2. Địn ƣớng p át tr ển ủ BIDV Kon Tum đến năm 2018
- Về hoạt động tín dụng
+ Tiếp tục mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ trên cơ sở kiểm soát chất lƣợng tín dụng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
+ Tăng trƣởng tín dụng bán lẻ bình quân tối thiểu 23% năm, tỷ lệ nợ xấu bán lẻ trên tổng dƣ nợ bán lẻ dƣới 2%. Đứng thứ 2 về thị phần
- Về cơ cấu dư nợ cho vay bán lẻ: Tiếp tục chuyển dịch cơ cấu tín dụng theo hƣớng tăng trƣởng dƣ nợ cho vay tiêu dùng ( xây dựng, sữa chữa nhà ở, mua ô tô, tiêu dùng tín chấp...); phát triển cho vay sản xuất kinh doanh; Trong đó nâng dần tỷ lệ cho vay tiêu dùng trung dài hạn để tăng hiệu quả lao động, gia tăng Nim tín dụng bán lẻ.
- Về hoạt dộng huy động vốn:
hàng đầu; tuân thủ các chỉ đạo điều hành của Ngân hàng nhà nƣớc và Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam, thực hiện linh hoạt chính sách chăm sóc khách hàng, điều hành lãi suất huy động định hƣớng theo đối tƣợng khách hàng, kỳ hạn.
+Tăng trƣởng huy động vốn bình quân tối thiểu25%/ năm. Giữ nền vốn huy động bán lẻ chiếm tỷ trọng từ 80-85% tổng nguồn vốn huy động. Đứng thứ 2 về thị phần.
- Về các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử: Tập trung tƣ vấn, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng điện tử , bảo hiểm với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống.
- Về chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh:
+ Thu nhập ròng hoạt động Ngân hàng bán lẻ tăng trƣởng bình quân tối thiểu 19%/năm
+ Tỷ lệ thu dịch vụ bán lẻ đóng góp từ 51-55%/Tổng nguồn thu dịch vụ tại chi nhánh.
Bảng 3.2. Kế hoạch bán lẻ giai đoạn 2016-2018 tại BIDV Kon Tum
TT Chỉ tiêu Đơn vị KH TTBQ 2016-2018 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
I Chỉ tiêu quy mô
1 Huy động vốn dân cƣ Tỷ đồng 25% 1.700 2.000 2.350
2 Dƣ nợ tín dụng bán lẻ Tỷ đồng 23% 1.230 1.500 1.900
II Chỉ tiêu chất lƣợng
1 Tỷ lệ nợ xấu % <2% <2% <2%
2 Tỷ lệ nợ nhóm 2 % < 3% < 3% < 3%
III Chỉ tiêu hiệu quả
1 Thu nhâp dịch vụ bán lẻ Tỷ đồng 5,3 6,5 7,7
TT Chỉ tiêu Đơn vị KH TTBQ 2016-2018 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 IV Chỉ tiêu số lƣợng 1 Số lƣợng KHCN KH 14% 42.000 48.000 55.000 2 Số lƣợng thẻ tín dụng Thẻ 102 140 200 3 Số lƣợng thẻ ghi nợ Thẻ 25.000 30.000 34.000
4 Máy ATM Máy 11 404.000 15
5 Máy POS Máy 35 50 70
(Nguồn; Báo cáo tổng kết hoạt động NHBL giai đoạn 2013-2015 và kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016-2018 BIDV Kon Tum)
- Về định hƣớng hoạt động marketing trong thu hút tiền gửi:
+ Phát huy nội lực, tiềm lực sẵn có để nâng cao uy tín, tầm vóc của BIDV Kon Tum trên địa bàn tỉnh. Nâng cao thị phần huy động của BIDV Kon Tum trong giai đoạn tiếp theo.
+ Tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt và hiểu rõ hơn nhu cầu cũng nhƣ tâm lý khách hàng.
+ Thực hiện định vị các sản phẩm đang phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
+ Thực hiện linh hoạt các chính sách giá, phí phù hợp với đặc điểm của từng khách hàng.
+ Tập trung phát triển, mở rộng mạng lƣới với mục tiêu giảm thiểu chi phí và tiếp cận khách hàng mới dễ dàng hơn.
+ Hoàn thiện mô hình bán lẻ và áp dụng hiệu quả tại BIDV Kon Tum. + Tăng cƣờng các hoạt động PR và kết hợp các phƣơng thức quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân.
+ Tiêu chuẩn hóa nguồn nhân lực, tăng cƣờng đào tạo nâng cao kiến thức cho cán bộ công nhân viên.