CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Phân tích điều kiện áp dụng chiến lƣợc Đại dƣơng xanh vào chƣơng
3.4.5. Phân tích chuỗi người mua hàng
Trong ngành giáo dục điều hành, đối thủ cạnh tranh hội tụ xung quanh một định nghĩa chung: Ai là ngƣời chơi mục tiêu. Mặc dù, có một chuỗi “ngƣời chơi” là những ngƣời đang trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào quyết định mua hàng. Ngƣời trả tiền cho dịch vụ đào tạo có thể khác với ngƣời học thực tế, và trong một số trƣờng hợp cũng có những ngƣời có ảnh hƣởng lớn. Ví dụ, ngƣời học đăng ký một khóa học ngắn hạn có thể quan tâm nhiều tới học phí hơn so với khách hàng doanh nghiệp - ngƣời quan tâm nhiều hơn tới thƣơng hiệu và uy tín của cơ sở đào tạo. Ngƣời học cũng có thể đƣợc phân loại theo nghề nghiệp: các nhà quản lý doanh nghiệp tƣ nhân/chủ sở hữu và cán bộ, công chức địa phƣơng/trung ƣơng.
Những ngƣời có ảnh hƣởng lớn trong việc kinh doanh đào tạo này bao gồm các cựu sinh viên của các chƣơng trình đào tạo này (những ngƣời trực tiếp truyền miệng sẽ gây ảnh hƣởng lớn đến ngƣời học), ngƣời sử dụng lao động (ngƣời đƣa ra quyết định tuyển dụng hoặc thăng tiến một phần dựa trên mức độ đào tạo do ngƣời học nhận đƣợc), các nhóm tham khảo của ngƣời lao động (bao gồm bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,…)
Bằng cách nhìn nhận giữa các nhóm ngƣời mua, có thể nhận đƣợc những hiểu biết mới, vẽ lại ranh giới thị trƣờng để thiết kế lại các đƣờng cong giá trị của chƣơng trình đào tạo kỹ năng lãnh đạo tập trung vào thiết lập bỏ qua trƣớc đây của ngƣời mua.
3.4.6. Phân tích các hoạt động bổ trợ cho các chương trình đào tạo Sau đại học
Việc cung cấp dịch vụ bổ sung giá trị và dịch vụ bổ trợ là rất quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh. Mặc dù, bản thân dịch vụ có thể quyết định sự thành công của toàn bộ doanh nghiệp nhƣng thời gian bổ sung không chỉ duy trì kinh doanh lâu dài hoặc chu kỳ kinh doanh mà còn đảo ngƣợc những lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác.
Đối với ngành giáo dục điều hành, các sản phẩm bổ sung rất phong phú nhƣ: dịch vụ khách hàng, mô phỏng/trò chơi, khách mời, xây dựng nhóm ngoài lớp, vv. Ta có thể xác định những tính năng bổ sung trong ba nhóm chính:
-Các dịch vụ khách hàng: Nhiều chƣơng trình đào tạo cấp cao cung cấp cho ngƣời học dịch vụ ngƣời trợ giảng, thƣờng là nữ có bề ngoài ƣa nhìn, ngồi trong lớp học, quản lý việc học tập của ngƣời học và giúp đỡ và hỗ trợ ngƣời học. Ngoài dịch vụ này, ngƣời học cấp cao cũng nhận đƣợc các dịch vụ khác nhƣ: nghỉ giải lao, ăn trƣa (cho cả lớp tại địa điểm đào tạo), mua sách, kết nối wifi, truy cập Internet,…
-Mô phỏng/trò chơi: Càng nhiều mô phỏng/trò chơi đƣợc áp dụng thì chƣơng trình học cảng hấp dẫn ngƣời học. Điều này giúp tạo ra một không khí sôi động trong lớp học và tạo động lực cho ngƣời học nhiều hơn trong quá trình học tập.
-Khách mời: Nhiều chƣơng trình đào tạo mời khách mời cao cấp/có kinh nghiệm tới chia sẻ kinh nghiệm/hiểu biết của họ với các học viên và điều này cũng đƣợc sử dụng nhƣ một vũ khí cạnh tranh giữa các chƣơng trình đào tạo để thu hút ngƣời học.
-Xây dựng nhóm ngoài lớp: Trong các chƣơng trình đào tạo nhất định, đặc biệt là chƣơng trình Thạc sĩ hoặc chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh rút gọn, nếu thời gian kéo dài, việc xây dựng nhóm ngoài lớp thƣờng đƣợc tổ chức dƣới hình thức Residence Week (một loại sự kiện khai giảng cho một chƣơng trình đào tạo) hoặc dƣới hình thức các buổi lên lớp ngoài trời do lớp tổ chức. Điều này giúp cải thiện không khí học tập trong lớp và thúc đẩy sự liên kết mạnh mẽ và tinh thần đồng đội giữa các học viên trong lớp.