CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Phân tích điều kiện áp dụng chiến lƣợc Đại dƣơng xanh vào chƣơng
3.4.7. Phân tích sự hấp dẫn của tính năng và cảm xúc tới người khách
Cạnh tranh trong một ngành nghề có xu hƣớng hội tụ không chỉ trên một khái niệm đƣợc chấp nhận trong phạm vi của các sản phẩm và dịch vụ của ngành đó mà còn trên một trong hai hấp dẫn có cơ sở. Một số ngành công nghiệp cạnh tranh “Vẽ lại Ranh giới Thị trƣờng” chủ yếu trên giá cả và chức năng chủ yếu của việc tính toán các tiện ích; hấp dẫn của họ là lý trí. Các ngành công nghiệp khác cạnh tranh phần lớn trên cảm xúc; hấp dẫn của họ là tình cảm. Tuy nhiên, sự hấp dẫn của hầu hết các sản phẩm hoặc dịch vụ có bản chất hiếm khi là một cái này hoặc cái kia. Thay vào đó nó thƣờng là kết quả của cách các công ty đã cạnh tranh trong quá khứ, đã vô thức giáo dục ngƣời tiêu dùng về những gì mong đợi. Hành vi của công ty ảnh hƣởng đến mong đợi của ngƣời mua trong một chu kỳ chắc chắn. Theo thời gian, các ngành nghề đƣợc định hƣớng theo chức năng ngày cảng đƣợc định hƣớng theo chức năng hơn; các ngành nghề định hƣớng theo tình cảm đƣợc định hƣớng theo cảm xúc nhiều hơn. Chƣa có nghiên cứu thị trƣờng nào tiết lộ những hiểu biết mới về những gì thu hút khách hàng. Các ngành nghề đã đào tạo ngƣời học theo những gì mong đợi.
Hãy trở lại với ngành giáo dục điều hành, rất quan trọng để bắt kịp cảm xúc của học viên. Các tính năng bổ trợ đã nói trên đây của một chƣơng trình đào tạo nhƣ: dịch vụ khách hàng, xây dựng nhóm ngoài lớp, mô phỏng/trò
chơi, các sự kiện kết nối là những công cụ giúp nuôi dƣỡng cảm xúc trong các học viên, và cuối cùng ảnh hƣởng truyền miệng hoặc tiếp cận giới thiệu. Đối với các chƣơng trình đào tạo kỹ năng lãnh đạo, khá phổ biến để tận dụng cảm xúc của khách hàng trong các nhóm và chăm sóc tốt các nhóm khác nhau này.