2.5. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity
2.5.6. Phối thức truyền thông
2.5.6.1. Quảng cáo
a. Mục tiêu quảng cáo:
- Thu hút sự chú ý của khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
- Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Pharmacity. Đồng thời củng cố thái độ và độ tin tưởng của khách hàng.
- Tăng cường độ nhận diện thương hiệu của Pharmacity
b. Các hình thức quảng cáo:
Pharmacity đã quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình bằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như quảng cáo qua báo chí, quảng cáo bằng TVC thông qua kênh
Youtube và Fanpage… Ngoài ra, Pharmacity còn sẻ dụng các hình thức quảng cáo khác như quảng cáo ngoài trời, quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến… Chiến lược truyền thông với nội dung và thông điệp truyền tải nhẹ nhàng, độ tin cậy và tính thuyết phục cao đã đem đến nhiều kết quả tích cực cho Pharmacity, cụ thể:
Quảng cáo thông qua báo chí:
Từ 2018, Pharmacity bắt đầu đẩy mạnh truyền thông qua phương tiện báo chí, cụ thể là các trang báo điện tử. Thông điệp chính mà Pharmacity hướng đến khi quảng cáo bằng phương tiện báo chí chính là hình ảnh chuỗi nhà thuốc dẫn đầu thị trường với các nhà thuốc lớn, hiện đại, có uy tín, chất lượng sản phẩm đảm bảo và chất lượng dịch vụ tận tình, tận tâm.
Một số bài quảng cáo trên báo chí được Pharmacity thực hiện trong thời gian từ 2017 đến 2019:
Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” đăng trên báo Thanh niên vào Tháng 4/2018 nhằm giới thiệu về chuỗi nhà thuốc Pharmacity và định hướng phát triển trong thời gian sắp tới của Pharmacity.
Hình 2-1: Bài báo: “Pharmacity khai trương cửa hàng thứ 100” (Nguồn: thanhnien.vn)
Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity cán mốc nửa triệu khách hàng thân thiết” đăng trên báo CafeF vào tháng 11/2018 với nội dung chính nhằm mục đích quảng bá cho chuỗi nhà thuốc tiện lợi và chương trình thành viên thân thiết Extracare của Pharmacity.
Hình 2-2: Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity” (Nguồn: cafebiz.vn)
Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng của khách hàng'” được đăng trên báo Tuổi trẻ vào tháng 6/2019 nhằm giới thiệu, quảng bá thương hiệu Pharmacity.
Hình 2-3: Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng của khách hàng'” (Nguồn: tuoitre.vn)
Quảng cáo thông qua TVC
Pharmacity chủ yếu truyền thông các TVC của mình trên hai kênh chính là kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore” và Fanpage “Pharmacity Super Drugstore”. Ngoài ra, một số quảng cáo bằng hình thức TVC của Pharmacity được truyền thông qua kênh truyền hình.
Tháng 10/2018, Pharmacity đã thực hiện TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” với phong cách vui nhộn, ngộ nghĩnh. Thông điệp truyền thông “Mau hết bệnh đến Pharmacity” được lồng ghép một cách thông minh và lặp lại nhiều lần trong TVC giúp khắc sâu vào nhận thức của người xem. TVC đạt được gần 10 triệu lượt xem cho thấy sự thành công của Pharmacity trong việc thực hiện TVC này.
Hình 2-4: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Mau hết bệnh đến Pharmacity” (Nguồn: Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).
Sau sự thành công của TVC “Mau hết bệnh đến Pharmacity”, Pharmacity tiến hành thực hiện thêm các TVC với nội dung tương tự như: “Mua Nat-C Ester và VitaCap đến Pharmacity” và “Mau hết bệnh đến Pharmacity” phiên bản 2 vào tháng 11/2019.
Tháng 7/2019, Pharmacity thực hiện TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc chính hãng, rõ nguồn gốc”. TVC là lời cam kết, khẳng định của ông Chris Blank ( Tổng giám đốc, nhà sáng lập Pharmacity) về chất lượng thuốc chính hãng 100% cùng với chương trình khuyến mãi giảm giá vào thứ 2 hàng tuần. TVC có mục đích xây dựng sự tin tưởng đối với khách hàng của Pharmacity.
Hình 2-5: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc chính hãng, rõ nguồn gốc”
(Nguồn: Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).
Tháng 12/2019, Pharmacity tung ra TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn”. Thông qua KOL Phát La, Pharmacity đã truyền tải thông điệp sống khoẻ hơn và tiết kiệm hơn khi sử dụng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc này. Đồng thời, qua TVC này, Pharmacity nhằm truyền thông rộng rãi đến khách hàng về chương trình thành viên thân thiết ExtraCare. TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn” đạt được hơn 2 triệu lượt xem.
Hình 2-6: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn”
Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên thực hiện các TVC ngắn nhằm truyền thông cho các chương trình khuyến mãi cũng như các sự kiện đặc biệt của mình.
Quảng cáo ngoài trời
Hệ thống nhà thuốc Pharmacity được thiết kế với các biển hiệu, hộp đèn với màu sắc chủ đạo là xanh lam cùng với logo Pharmacity. Sự thống nhất trong việc thiết kế các cửa hàng thuốc giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận diện được thương hiệu Pharmacity.
Hình 2-7: Thiết kế nhà thuốc Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Hình 2-8: Biển hiệu, hộp đền chuỗi nhà thuốc Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Bên cạnh đó, Pharmacity còn thường xuyên thực hiện các chương trình roadshow bằng xe ô tô, xe đạp nhằm tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng, thu hút thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng khác.
Hình 2-9: Roadshow bằng xe đạp và xe máy của Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Hình 2-10: Roadshow bằng xe ô tô của Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Quảng cáo trực tuyến:
Hình 2-11: Fanpage của Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Kênh Facebook: Fanpage của Pharmacity được lập từ năm 2011 và được Pharmacity tập trung đẩy mạnh truyền thông trên kênh này. Mỗi ngày, Pharmacity đều đặn đăng tải các bài viết về sản phẩm, kiến thức về sức khoẻ, giới thiệu hệ thống nhà thuốc và các chương trình khuyến mãi của Pharmacity. Mỗi bài viết trên fanpage của Pharmacity luôn được gắn thông điệp: “Pharmacity – Tận tâm phục vụ”.
Kênh Youtube: Từ năm 2018, Pharmacity bắt đầu đẩy mạnh truyền thông thông qua kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore”. Pharmacity luôn cập nhật các chương trình khuyến mãi, TVC quảng cáo của mình tại kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore”.
Hình 2-12: Kênh Youtube của Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Bên cạnh đó, Pharmacity còn đẩy mạnh các video về chăm sóc sửa khoẻ, chia sẻ kiến thức về sức khoẻ trên kênh Youtube của mình. Pharmacity tinh tế truyền tải thông điệp truyền thông của mình qua các video đăng tải trên kênh Youtube của mình.
2.5.6.2. Khuyến mãi
-Pharmacity thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình dẫn đến hành vi mua của khách hàng.
-Đồng thời, các chương trình khuyến mãi được Pharmacity thực hiện nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũ và tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.
b. Các hình thức khuyến mãi Pharmacity sử dụng
Pharmacity thực hiện linh hoạt nhiều hình thức khuyến mại khác nhau như thi, xổ số, giảm giá… Cụ thể một số chương trình khuyến mãi của Pharmacity tiêu biểu trơng khoảng thời gian từ 2017 đến 2019.
Khuyến mại thông qua giảm giá
Trong năm 2017, các chương trình khuyến mại giảm giá chưa được Pharmacity chú trọng thực hiện. Các chương trình khuyến mại đơn giản, chỉ đơn thuần giảm giá các mặt hàng và chưa có một thông điệp cụ thể nào đi kèm.
Hình 2-13: Chương trình giảm giá của Pharmacity 2017 (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Từ năm 2018, các chương trình giảm giá của Pharmacity được thực hiện chỉnh chu và thông minh hơn, mỗi chương trình khuyến mại luôn đi kèm một chủ đề nội dung, thông điệp truyền thông cụ thể nhất định.
Tháng 2/2018: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Đến Pharmacity, rinh quà mê ly”. Nhiều mặt hàng được bán đồng giá 9000đ, khách hàng sẽ được nhân đôi điểm Extracare vào dịp cuối tuần.
Tháng 10/2918: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua sắm” được Pharmacity tiến hành từ 28/10 đến 31/10/2018 với các chính sách ưu đãi cho các sản phẩm chăm sóc cơ thể, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khoẻ.
Hình 2-14: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua sắm” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 1/2019: từ 10/1 – 10/2/2019, Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mãi “Tết khoẻ đẹp đến Pharmacity” với thông điệp truyền thông: Khoẻ đẹp cùng
Pharmacity – Rước Honda Vision. Pharmacity thực hiện các chính sách chiết khấu giá hấp dẫn, nhiều sản phẩm được giảm đến 50% giá cả mặt hàng.
Tháng 12/2019: “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” được Pharmacity thực hiện từ 1/12 – 31/12/2019 với các chính sách ưu đãi giá từ 5 – 50% nhiều mặt hàng sản phẩm tại chuỗi nhà thuốc này. Với đơn hàng trên 150.000đ, khách hàng thân thiết Extracare sẽ được nhận coupon mua hàng 90.000đ tại chuỗi cửa hàng Pharmacity.
Hình 2-15: Chương trình khuyến mãi “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Khuyến mại thông qua quà tặng khi mua sản phẩm
Tháng 1/2018: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Năm mới, sức khoẻ mới” nhân dịp năm mới 2018. Khách hàng mua sản phẩm với đơn hàng từ 100.000đ trở lên sẽ được tặng 5 bao lì xì may mắn và được tích 2% giá trị sản phẩm vào thẻ Extra care khi thanh toán.
Tháng 5/2018: Từ 3/5 đến 31/5, Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại: “7 năm tận tâm phục vụ” chào mừng sinh nhật lần thứ 7 của mình. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Pharmacity có cơ hội nhận các phần quà trị giá lên đến 7 chỉ vàng,
Hình 2-16: Chương trình khuyến mại: “7 năm tận tâm phục vụ” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 7/2018: Từ 1/7 đến 31/7, Pharmacity thực hiện chiến dịch khuyến mại “Chào hè vui khoẻ, du lịch vi vu” tặng khăn giấy lụa du lịch và khăn giấy ướt Pharmacity cho đơn hàng từ 399.000đ. Đặc biệt, khi mua hàng tại chuỗi nhà thuốc Pharmacity, khách hàng sẽ có cơ hội tham gia vòng quay may mắn để nhận giải thưởng là chuyến đi du lịch Thái Lan.
Tháng 7/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mãi “Giá bao rẻ - Quà liền tay” diễn ra từ 30/7 đến 10/8/2019. Khách hàng với đơn hàng trên 50.000đ sẽ đều được tăng kèm quà tặng. Bên cạnh đó, Pharmacity còn kết hợp thực hiện các chính sách giảm giá hấp dẫn với khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khuyến mại thông qua hình thức xổ số và thi
Tháng 11/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Mau hết bệnh đến Pharmacity mùa 2” từ 1/11 – 30/11/2019. Vớimỗi hóa đơn mua hàng tại nhà thuốc Pharmacity hoặc mua hàng trực tuyến tại Pharmacity.com sẽ nhận được 1 mã số, tương ứng với 1 lượt mở quà.
Tháng 5/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát quà vô biên”. Khách hàng có sử dụng thẻ chăm sóc khách hàng Extracare và mua đơn hàng từ 80.000đ trở lên sẽ được tham gia chương trình quay số trúng thưởng với nhiều giải thưởng hấp dẫn. (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, không ngày tháng)
Hình 2-17: Chương trình khuyến mại “Mừng tuổi phát quà vô biên” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên tổ chức các minigame dưới hình thức xổ số, cuộc thi tại Fanpage Pharmacity Super Drugstore của mình.
2.5.6.3. Quan hệ công chúng
a. Mục đích quan hệ công chúng:
-Xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, có uy tín trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, mở rộng độ nhận diện thương hiệu và thu hút các khách hàng tiềm năng.
-Thể hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Pharmacity.
b. Các hình thức quan hệ công chúng:
Trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2019, Pharmacity đã thực hiện nhiều hoạt động quan hệ công chúng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, qua các hoạt động đó, thương hiệu Pharmacity cũng được biết đến rộng rãi hơn. Cụ thể, một số hoạt động quan hệ công chúng tiêu biểu Pharmacity đã thực hiện:
Quan hệ công chúng dưới hình thức tài trợ:
Tháng 3/2017: Pharmacity tài trợ chính cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” diễn ra vào ngày 26/3/2017 tại ĐH Y Dược TP. Hồ Chí Minh. Hội trại SẮC MÀU DƯỢC KHOA với chủ đề "Đánh thức đam mê" đã mang đến các hoạt động bổ ích, “chơi mà học, học mà chơi”, giúp sinh viên trở nên năng động hơn, nhiệt huyết hơn và có thêm động lực để vững bước với niềm đam mê của mình.Hội trại còn có sự tham gia của đội ngũ tư vấn, tuyển dụng chuyên nghiệp của Pharmacity.
Hình 2-19: Pharmacity tài trợ chính cho chương trình Hội trại “Sắc màu dược khoa” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 4/2018: Phamacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” diễn ra vào ngày 7/4/2018 tại Trung tâm Văn hoá Thể thao quận Tân Bình. Chương trình đã thể hiện được trách nhiệm đối với xã hội của Pharmcity.
Hình 2-20: Chương trình “Ngày hội Sức khoẻ người cao tuổi Quận Tân Bình” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 4/2019: Pharmacity tài trợ cho chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” diễn ra vào sáng ngày 20/4/2019 tại Trung tâm Bồi dưỡng chính trị Quận 2. Đến với chương trình, ngoài việc cung cấp miễn phí các dịch vụ đo huyết áp, thử đường huyết và tư vấn sức khoẻ miễn phí Pharmacity còn tặng cho mỗi cụ 1 phiếu mua hàng trị giá 20.000đ khi mua hàng tại hệ thống chuỗi nhà thuốc của Công ty. Ngoài ra chương trình bốc thăm trúng thưởng với Giải Nhất là một Máy đo huyết áp điện tử Microlife và 5 giải Nhì với trị giá mỗi giải là 1 đồng hồ đo sức khoẻ Xiaomi Band cùng hàng trăm các quà tặng hấp dẫn khác.
Hình 2-21: Chương trình “Ngày hội người cao tuổi Quận 2” (Nguồn: Pharmacity.vn)
Tháng 11/2018: Pharmacity kết hợp cùng Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP. Hồ Chí Minh tổ chức cuộc thi chạy bộ thường niên gây quỹ từ thiện.
Với thông điệp “CHẠY BỘ GÂY QUỸ VÌ BỆNH NHÂN ĐÁI THÁO ĐƯỜNG”, Pharmacity mong muốn góp sức mình truyền cảm hứng và động lực để các bệnh nhân mắc bệnh đái tháo đường có thể tiếp tục duy trì cuộc sống đầy cảm hứng với nhiều niềm vui và động lực. Chương trình diễn ra vào ngày 17/11/2018 tạiSarimi – Khu đô thị Sala
Hình 2-22: Chương trình “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường 2018” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 6/2019: Pharmacity tổ chức chương trình chào mừng ngày Quốc tế Thiếu nhi với tên gọi “Dream Big” vào ngày 1/6/2019 tại Diamond Island. Chương trình đã tạo ra một sân chơi vui nhộn cho bé, một rừng kiến thức cần thiết cho ba mẹ thông qua các hoạt động thú vị và những cuộc trò chuyện chia sẻ kinh nghiệm hữu ích…
Hình 2-23: Chương trình Dream Big do Pharmacity tổ chức vào 6/2019 (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore) (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 11/2019: Pharmacity tiếp tục thực hiện chương trình chạy bộ Fund Run thường niên với thông điệp: “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường”. Chương trình thu hút được sự quan tâm chú ý từ công chúng.
Hình 2-24: Chương trình “Chạy bộ gây quỹ vì bệnh nhân đái tháo đường 2019” (Nguồn: Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)