2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
2.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội phần lớn lao động không đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành, do vậy yêu cầu đào tạo, bồi dƣỡng là rất lớn. Để đạt đƣợc mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, công ty đã áp dụng các hình thức đào tạo sau:
Các buổi học định hƣớng ban đầu cho nhân viên mới
Nhân viên mới đƣợc tìm hiểu về cơ cấu tổ chức của công ty, những nội quy, quy định, tham quan trụ sở công ty, tìm hiểu sản phẩm và đặc thù sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
Đào tạo tại nơi làm việc
Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ: Phƣơng pháp đào tạo này do các cấp quản
lý bộ phận thực hiện, đặc biệt đối với nhân viên mới. Do chƣa có bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc nên cán bộ quản lý bộ phận chủ yếu dựa vào kinh nghiệm để kèm cặp, hƣớng dẫn tại chỗ dẫn đến nhân viên làm việc không bài bản, chuyên nghiệp. Các bộ phận nghiệp vụ của công ty không có chƣơng trình, nội dung cụ thể kèm cặp, hƣớng dẫn đối với nhân viên thị trƣờng, điều hành, hƣớng dẫn.
Hiện nay công ty chƣa có quy định bắt buộc về hình thức đào tạo này đối với quản lý bộ phận và những nhân viên có nhiều kinh nghiệm.
Luân phiên thay đổi công việc: Thực tế tại công ty, việc thực hiện luân
phiên thay đổi công việc còn dè dặt. Cấp quản lý các bộ phận chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng, sự liên quan đặc biệt giữa công việc đang làm với sản phẩm lữ hành. Sự thay đổi công việc của nhân viên thƣờng do thiếu ngƣời ở một bộ phận, do thành lập bộ phận mới.
Đào tạo ngoài nơi làm việc
Mặc dù có lợi thế nằm ở trung tâm du lịch lớn của cả nƣớc nhƣng việc học tập tại các tuyến điểm du lịch, theo các chƣơng trình du lịch, theo các đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch ít đƣợc tổ chức. Là công ty lâu đời nhƣng công ty chƣa áp dụng phƣơng pháp đào tạo nhập vai, huấn luyện theo mô hình mẫu, theo băng hình.
Hiện nay, công ty chƣa xây dựng đƣợc quy chế đào tạo tại chỗ, gắn với trách nhiệm của trƣởng các bộ phận, nhân viên có tay nghề. Việc đào tạo bồi dƣỡng, nâng cao năng lực của cán bộ quản lý chƣa đƣợc chú ý. Hàng năm, công ty không có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực, không có kế hoạch kinh phí đào tạo.
Bảng 2.12. Đánh giá của các nhóm nhân viên về công tác đào tạo
Tiêu thức Số lƣợng Tỉ lệ(%)
Đƣợc quan tâm 20/52 38
Chƣa thƣờng xuyên 30/52 58
Không quan tâm 2/52 4
Nguồn: Lược trích kết quả xử lý phiếu trưng cầu ý kiến(phụ lục 2)
Bảng 2.12 cho thấy: 30/52 ngƣời cho rằng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực của công ty chƣa thƣờng xuyên.