Bộ phận Số lƣợng Đảng viên Trìnhđộ từ đại học trở lên Thâm niên công tác từ 10 năm trở lên
Chuyên ngành đào tạo
Du lịch K.tế, Q.trị, tài chính Ngoại ngữ Khác Ban Tổng giám đốc 5 5 5 5 0 4 1 0 P. Thị trƣờng 1 2 2 2 2 0 1 1 0 P. Thị trƣờng 2 2 2 2 2 0 0 2 0 P. Thị trƣờng 3 2 2 2 2 0 1 1 0 P. Hƣớng dẫn 3 3 3 3 1 0 2 0 P. Điều hành 2 2 2 2 0 0 2 0 P. Xúc tiến KD 2 2 2 2 0 1 1 0 Chi nhánh Huế 2 2 2 2 0 1 1 0 Chi nhánh TP HCM 2 2 2 2 0 0 2 0 Khách sạn Vịnh Hạ Long 3 3 3 3 2 1 0 Tổng số 25 25 25 25 01 10 14 0 Tỉ lệ (%) 100 100 100 100 4 40 56 0
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính - Công ty CP Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Bảng 2.7 cho thấy, cán bộ quản lý đều là Đảng Viên Đảng Cộng sản Việt Nam có trình độ đào tạo từ đại học trở lên, thâm niên công tác từ 10 năm trở lên. Trong đó, cán bộ quản lý có chuyên ngành đào tạo ngoại ngữ là 14/25(chiếm 56%); chuyên ngành kinh tế, quản trị, tài chính là 10/25 chiếm
40%; chuyên ngành du lịch là 1/25 chiếm 4%. Nhƣ vậy, cán bộ quản lý đƣợc đào tạo chuyên ngành du lịch quá ít, hơn nữa việc đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ kinh doanh lữ hành cho đội ngũ này thời gian qua không đƣợc chú trọng. Dẫn đến, cán bộ quản lý gặp khó khăn trong việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh theo đặc thù, kiểm tra giám sát thực hiện công việc của nhân viên, quản lý chất lƣợng sản phẩm…
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI. TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI.
2.2.1. Công tác phân tích công việc
Phân tích công việc là cơ sở cho việc xây dựng các định mức lao động, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, là một khâu rất quan trọng có tính tiền đề cho hoạt động quản trị của công ty.Để quản lý nhân lực, công ty đã xây dựng bản tiêu chuẩn cơ bản để xét và xếp hạng thành tích A-B-C hàng tháng đối với cán bộ, nhân viên ( Phụ lục 4 ). Thực chất, bản tiêu chuẩn xếp hạng thành tích A- B-C là tập hợp tiêu chuẩn xếp hạng thành tích A-B-C các chức danh trong công ty.Tiêu chuẩn chức danh bộ phận nào do trƣởng bộ phận đó xây dựng.
Trích dẫn 2.1
Tiêu chuẩn cơ bản xếp hạng thành tích Hạng A đối với nhân viên điều hành
Quy định chung
-Chấp hành tốt kỷ luật lao động, nội quy, quy định hiện hành của công ty. - Không vi phạm pháp luật
- Ngày công thực tế làm việc trong tháng từ 20 ngày trở lên
Quy định cụ thể xếp hạngA
- Xác nhận sớm nhất có thể đƣợc các dịch vụ yêu cầu trong thông báo khách. - Căn cứ nhiệm vụ đƣợc giao theo loại dịch vụ, theo vùng lãnh thổ phải chủ động tổng hợp thông tin đầy đủ, chính xác về số lƣợng, chất lƣợng, giá cả và các thông tin khác về các loại dịch vụ nêu trên để đề xuất với lãnh đạo phòng và Ban Tổng giám đốc có kế hoạch, biện pháp lựa chọn các dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý. - Thực hiện việc đảm bảo các dịch vụ theo đúng chƣơng trình (tour) đã bán và các dịch vụ thay đổi hoặc bổ xung (nếu có).
- Không để xảy ra sự nhầm lẫn hoặc sai sót để du khách hoặc bạn hàng than phiền. - Sử dụng tiết kiệm điện thoại khi giao dịch
- Không gây phiền hà cho bạn hàng khi xác nhận dịch vụ để thanh toán.
- Không lợi dụng nhiệm vụ đƣợc giao để móc nối hoặc gây khó dễ cho cho các cơ sở cung cấp dịch vụ nhằm phục vụ cho lợi ích cá nhân.
Hiện tại trong quản trị nhân lực của công ty không đề cập đến phân tích công việc. Tuy nhiên, việc xây dựng và áp dụng bản tiêu chuẩn xếp hạng thành tích A.B.C trong quản trị nhân lực của công ty đã đảm bảo một số nội dung của phân tích công việc. Cụ thể là các chức danh, tên một số công việc phải thực hiện, tóm tắt đƣợc nội dung tiêu chuẩn của công việc, đƣa ra một số tiêu chuẩn để có thể đánh giá thực hiện công việc của nhân viên.
Bản tiêu chuẩn xếp hạng thành tích A.B.C chƣa có các nội dung căn bản của mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc đó là chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn, các mối quan hệ của ngƣời thực hiện công việc; tiêu chuẩn của nhân viên bao gồm trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ và các kỹ năng khác theo yêu cầu của công việc; kinh nghiệm công tác mà nhân viên phải có khi thực hiện công việc; tuổi đời, sức khỏe của nhân viên thực hiện công việc; Các đặc điểm cá nhân khác có liên quan đến công việc tùy theo đặc điểm của từng loại công việc khác nhau; các tiêu chuẩn, định mức đối với công việc hoàn thành.
Bảng 2.8. Đánh giá của nhân viên về kết quả thực hiện công việc theo tiêu chuẩn xếp hạng A.B.C
Nội dung Số lƣợng Tỉ lệ ( %)
Có phù hợp với năng lực 48/52 92
Chƣa phù hợp với năng lực 4/52 8
Không phù hợp với năng lực 0/52 0
Đã thực hiện đầy đủ chức trách 46/52 88
Thực hiện chƣa đầy đủ 6/52 12
Chƣa thực hiện 0 0
Bảng 2.8 cho thấy, 48/52 (chiếm 92%) ngƣời đƣợc hỏi cho rằng: việc phân công công việc phù hợp với họ. 4/52 (chiếm 8%) ngƣời cho rằng cho rằng phù hợp lắm. 46/52% (chiếm 88%) cho rằng họ đã thực hiện đúng chức trách của họ. 6/52% (12%) cho rằng họ chƣa thực hiện đầy đủ chức trách. Chứng tỏ, hầu hết nhân viên nghiệp vụ lữ hành xem bản tiêu chuẩn xếp hạng A,B,C hàng tháng là cơ sở để họ cho rằng công việc đã phù hợp với năng lực và họ thực hiện đúng theo chức trách.
2.2.2.Lập kế hoạch nguồn nhân lực
Nhƣ đã phân tích, số lƣợng lao động của công ty ít thay đổi trong thời gian từ năm 2010-2012. Lƣợt khách, ngày khách và doanh thu ở thị trƣờng truyền thống giảm, thị trƣờng khách Trung Quốc và thị trƣờng khách nội địa tăng mạnh. Tuy nhiên, công ty chỉ có 04 hƣớng dẫn viên tiếng Trung Quốc. Hiện nay, công ty vẫn chƣa có kế hoạch xử lý lao động thừa ở bộ phận Tổ chức- Hành chính, Điều hành, Khách sạn vịnh Hạ Long. Công ty chƣa triển khai thƣờng xuyên dự báo về số lƣợng, cơ cấu lao động, khả năng phát triển nhân lực.
Bảng 2.10 cho thấy , công tác kế hoạch nhân lực của công ty thực hiện thiếu chủ động. 19/52 cho rằng công ty bố trí ngƣời theo cảm tính, 47/52 ngƣời cho rằng bố trí lao động theo nguyên nhân thiếu ngƣời từ bộ phận khác. 42/52 ngƣời cho rằng tuyển lao động do áp lực từ cấp trên, bạn bè.