đi vào. Trong đó, chiếm tỷ lệ lớn nhất là khách Pháp (thông thƣờng chiếm hơn 40% tổng số lƣợt khách của công ty). Các thị trƣờng khách khác nhƣ Tây Ban Nha, Nhật, Anh, Mỹ, Đức..chiếm tỷ lệ nhỏ hơn, thông thƣờng 30%. Khách du lịch quốc tế của công ty chủ yếu thông qua các hãng gửi khách nƣớc ngoài. Khách du lịch quốc tế của công ty thƣờng là khách ở lứa tuổi trung niên có khả năng thanh toán cao và đi theo đoàn. Khách nội địa, khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, khách Trung quốc, Lào, Campuchia…du lịch vào Việt Nam chiếm khoảng 30%. Lƣợng khách này có xu hƣớng tăng, do đó công ty đã quan tâm nhiều hơn đến việc khai thác thị trƣờng này.
Bảng 2.1. Thị trƣờng khách công ty theo bộ phận giai đoạn 2010-2012 Thị trƣờng khách Thị trƣờng khách
(theo bộ phận thực hiện) 2010 2011 2012
1.Tổng lƣợt khách quốc tế đến Việt Nam
(khách đi theo chƣơng trình du lịch) 9 430 9 901 10 404
Thị trƣờng 1(khách Pháp) 3 250 3 111 2 830
Thị trƣờng 2(khách Tây Ban Nha, Ý, Đức, Hàn
Quốc, Úc, Nhật,Anh,Mỹ) 3 130 3 382 3 825
Thị trƣờng 3(khách Trung Quốc) 1 960 2 422 2 539
Thị trƣờng 3 (khách khác) 1 090 986 1 210
2. Tổng số ngày khách quốc tế vào Việt Nam 57 830 60 608 63 400
Thị trƣờng 1(khách Pháp) 26 000 24 888 22 640
Thị trƣờng 2(khách Tây Ban Nha, Ý, Đức, Hàn
Quốc, Úc, Nhật,Anh,Mỹ) 21 910 23 955 26 775
Thị trƣờng 3(khách Trung Quốc) 5 870 7 821 9 015
Thị trƣờng 3 (khách khác) 4 050 3 944 4 970
3. Khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 2 740 2 851 4 825
Thị trƣờng 3 2 240 2 205 3 516 Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh 280 450 1 025 Chi nhánh Huế 220 196 284 4. Khách du lịch nội địa 5 947 7 922 11 698 Thị trƣờng 3 2 514 2 736 3 600 Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh 2 963 4 500 6 500 Chi nhánh Huế 470 686 1 598
Bảng 2.1 và phụ lục 3 cho thấy: giai đoạn 2010-2012 lƣợt khách quốc tế đến Việt nam của công ty tăng bình quân 5,04%; ngày khách tăng bình quân 4,7%. Thị trƣờng 1 lƣợt khách giảm bình quân là 6,7%. Thị trƣờng 2 lƣợt khách tăng bình quân 10,57%; ngày khách tăng bình quân 10,54%. So với năm 2011 lƣợt khách tăng 5,08%; ngày khách tăng 4,6%. Thị trƣờng 3 lƣợt khách Trung quốc tăng bình quân 14,2%, lƣợt khách khác tăng 6,58%. Lƣợt khách Việt nam đi du lịch nƣớc ngoài tăng bình quân 36,64%; lƣợt khách đi du lịch nội địa tăng bình quân 40,44%. Nhƣ vậy, thị trƣờng khách truyền thống của công ty giảm, thị trƣờng 3 (khách Trung quốc, khách khác) và thị trƣờng khách du lịch quốc gia tăng mạnh.
2.1.5. Kết quả kinh doanh